想與“毛孩子”體面告別，寵物殯葬業(yè)將情緒轉(zhuǎn)化成了生意,。8月12日,，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，寵物殯葬服務(wù)逐漸在本地生活平臺及社交媒體流行,，商家不僅提供基本的火化,、掩埋服務(wù),，還將服務(wù)范圍覆蓋至全流程,。目前,，市面上一場寵物殯葬的花費(fèi)約在千元以上,，價(jià)高者甚至超8000元。不過,，寵物殯葬服務(wù)也分淡季,、旺季，夏季及冬季生意相對較好,。值得關(guān)注的是,，寵物殯葬行業(yè)面臨著獲客不穩(wěn)定、部分商家服務(wù)資質(zhì)不齊全等問題,，在火化,、掩埋環(huán)節(jié)暗藏灰色地帶。寵物殯葬行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)健康長久發(fā)展,，亟待進(jìn)一步規(guī)范化,。
最高超8000元
寵物殯葬衍生出了多樣化的服務(wù)。北京商報(bào)記者走訪寵物殯葬線下門店發(fā)現(xiàn),，隨著寵物市場規(guī)模的逐步擴(kuò)大,，圍繞寵物殯葬這一主題，市面上衍生出包含接送,、遺容整理,、告別儀式、火化,、骨灰寄存,、埋葬及紀(jì)念品制作在內(nèi)的全流程服務(wù),。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的選擇、儀式的復(fù)雜程度,，價(jià)格也有所不同,。
在多家寵物殯葬門店，其服務(wù)的范圍包含貓,、狗,、兔子、龍貓等動物,，并根據(jù)消費(fèi)者的需求打造了收費(fèi)不一的套餐,。以本地生活平臺一家銷量較高的門店為例，該店鋪提供三檔全流程殯葬服務(wù),，價(jià)格最高的超8000元,，包含17個(gè)項(xiàng)目。與1000多元,、3600多元兩檔套餐相比,，其告別室的使用時(shí)間更長，達(dá)到3個(gè)小時(shí),，并配備了攝像,、視頻制作等服務(wù)。
作為消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求,，火化這項(xiàng)服務(wù)也按照單爐火化,、集體火化制定了不同的價(jià)格體系。在海淀區(qū)的一家門店,，體重20斤以內(nèi)的寵物單爐火化價(jià)格為781元,，多只寵物集體火化價(jià)格為291元，后者無法反饋照片與視頻,、不留存骨灰,。若消費(fèi)者想要留存骨灰或是將其制作成紀(jì)念品，則需要選擇價(jià)格更貴的單爐火化服務(wù),。
多樣的選擇之外,，個(gè)性化、定制化服務(wù)也成為寵物殯葬行業(yè)的發(fā)力點(diǎn),。北京商報(bào)記者走訪位于望京的悉它之所寵物殯葬門店看到,，根據(jù)寵物體型的大小，一場告別儀式的價(jià)格在3200—5000元之間,。在基礎(chǔ)的服務(wù)之上,，門店會根據(jù)寵物毛發(fā)的顏色、生前的興趣愛好等特點(diǎn)布置儀式，按照消費(fèi)者的需求決定告別儀式的環(huán)節(jié),、時(shí)長等,。
與此同時(shí)，在消費(fèi)端,，寵物殯葬服務(wù)也逐漸變得流行,。在社交平臺上，不少消費(fèi)者分享了給自家寵物舉辦告別儀式的內(nèi)容及自身感受,。一位養(yǎng)貓的消費(fèi)者表示,，“寵物去世后首先要解決的問題是遺體的處理，找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)火化會更放心,，舉辦告別儀式也能讓自己更容易接受寵物的離開”,。
冬夏為旺季
寵物殯葬的服務(wù)主體是寵物，實(shí)際上,，對于商家來說,，更重要的是為消費(fèi)者提供所需的情緒價(jià)值,。因此,，大多數(shù)寵物殯葬商家的宣傳中，美好,、溫暖的寓意總是突出的特點(diǎn),，如不少品牌命名會使用“圣”“緣”“伴”等字樣，以體現(xiàn)門店對寵物的關(guān)懷,，獲得消費(fèi)者的信任,。
然而，“溫情”生意背后,，終歸離不開利潤與成本之間的博弈,。悉它之所主理人李立心告訴北京商報(bào)記者，門店的客單價(jià)約3000元,，但寵物殯葬也分淡季,、旺季，難以保證穩(wěn)定的訂單,。她表示,，冬季的氣候特點(diǎn)更可能引發(fā)寵物的心血管疾病、心臟驟停等,，夏天則是因?yàn)榈孛鏈囟雀?，寵物接近地面容易出現(xiàn)不適癥狀。
如何獲客,，是寵物殯葬生意需要克服的難點(diǎn),。一位寵物殯葬行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者，對于給寵物辦葬禮這件事，商家很難向?qū)櫸锏募议L進(jìn)行宣傳,，一方面這是不討喜的,，很多消費(fèi)者難以接受自家寵物會離去的事實(shí)；另一方面,，寵物的去世更多是突發(fā)的,，且這項(xiàng)服務(wù)基本沒有復(fù)購率。
不過,，在商家宣傳及社交平臺內(nèi)容的帶動下,，消費(fèi)者對于寵物殯葬的接受程度不斷提高。李立心告訴北京商報(bào)記者,，門店最初開業(yè)時(shí),，首月只接到了一個(gè)訂單，如今一個(gè)月最多可達(dá)到20單,，也有不少顧客提前致電咨詢,。“消費(fèi)者的觀念逐漸轉(zhuǎn)變，愿意提前為年邁的,、生病的寵物進(jìn)行規(guī)劃,。”
寵物殯葬商家在拓展客群之時(shí)，還要做到更加注重人文關(guān)懷,。知名戰(zhàn)略定位專家,、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪認(rèn)為，隨著寵物逐漸成為許多家庭的重要成員,，人們開始尋求更加人性化和尊重生命的方式來處理其離世,。在提供這類服務(wù)時(shí)，商家應(yīng)更加注重人文關(guān)懷和情感連接,，而非單純追求經(jīng)濟(jì)利益,，同時(shí)，要保持誠信經(jīng)營,，避免利用人們的情感弱點(diǎn)進(jìn)行不當(dāng)營銷,。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待規(guī)范
隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴(kuò)大，寵物消費(fèi)市場進(jìn)行了更加細(xì)致地劃分,，寵物蛋糕,、寵物寄養(yǎng)、寵物殯葬等細(xì)分領(lǐng)域及品牌應(yīng)運(yùn)而生,，吸引了投資者,、創(chuàng)業(yè)者入局。行業(yè)報(bào)告顯示,，中國寵物殯葬服務(wù)市場規(guī)模由2018年的7.01億元增長至2023年的18.25億元,，五年時(shí)間增長了1倍多,。另有調(diào)查顯示，在殯葬方式偏好上,，有60.4%寵物主傾向遺體告別,，25%選擇制作紀(jì)念品。越來越多消費(fèi)者希望自己的寵物去世后,，能得到妥善安置或是體面地離開,。
值得關(guān)注的是，目前寵物殯葬行業(yè)仍處于一個(gè)相對“粗放”的階段,，在服務(wù)質(zhì)量,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面尚未具有可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，在寵物安樂死,、火化,、安葬等方面同樣有著許多灰色地帶。根據(jù)消費(fèi)者的反饋,，部分商家存在梳洗,、整理服務(wù)流于形式、敷衍處理的問題,，火化過程中甚至有將寵物遺體隨意丟棄,，用虛假視頻欺騙消費(fèi)者的案例。
在中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副理事長,、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤看來,，寵物殯葬服務(wù)行業(yè)的進(jìn)入門檻相對較低，市場上存在許多加盟品牌,，為想要進(jìn)入該行業(yè)的人提供技術(shù)和運(yùn)營指導(dǎo)，使得開設(shè)寵物殯葬店成為可能,。但在商家的具體操作中,，出于利益或技術(shù)原因產(chǎn)生的不規(guī)范行為導(dǎo)致了市場亂象。
目前,，市場上尚無明確的政策法規(guī)對寵物殯葬行業(yè)進(jìn)行規(guī)范,。洪濤認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)充分關(guān)注寵物殯葬服務(wù)需求的增加,，通過完善相關(guān)法律法規(guī),、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,，為寵物殯葬行業(yè)健康發(fā)展提供保障,；還可面向消費(fèi)者加強(qiáng)對無害化處理及生態(tài)葬、互聯(lián)網(wǎng)墓園等新型寵物殯葬形式的宣傳,。
北京商報(bào)記者 胡靜蓉
責(zé)任編輯：聶臻臻
