別讓AI淪為騷擾電話(huà)幫兇
□濰坊融媒評(píng)論員 于哲
據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，“真的快煩死了,。”湖南益陽(yáng)市民劉先生吐槽,，不管是否接聽(tīng)，從今年4月到現(xiàn)在,，各種保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)電話(huà)就沒(méi)停過(guò),，平均一天接到三四個(gè)，且號(hào)碼一直在變,，根本屏蔽不過(guò)來(lái),。記者注意到，近期遭遇AI語(yǔ)音“轟炸”的人不在少數(shù),。由于不同商家使用各類(lèi)AI電銷(xiāo)平臺(tái),，不少群眾反復(fù)中招、不堪其擾,。
現(xiàn)實(shí)生活中,，很多人都有過(guò)接到“電話(huà)推銷(xiāo)”的經(jīng)歷，內(nèi)容大多為貸款理財(cái),、打折活動(dòng),、服務(wù)升級(jí)等，對(duì)此,，大多數(shù)人往往把來(lái)電號(hào)碼往“黑名單”里一拖了事,。如今，隨著技術(shù)迭代,，此類(lèi)騷擾電話(huà)也隨之升級(jí),，不僅能隨時(shí)更換來(lái)電號(hào)碼躲避機(jī)主的“黑名單”，更能通過(guò)“雙向回呼”等技術(shù)逃避監(jiān)管,，有時(shí)當(dāng)你忍無(wú)可忍嚴(yán)詞拒絕的時(shí)候,，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)面只是個(gè)“彬彬有禮”的機(jī)器人。
近年來(lái),，雖然監(jiān)管部門(mén)對(duì)于廣告推銷(xiāo)騷擾電話(huà)始終保持高壓嚴(yán)管態(tài)勢(shì),，但隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，逃避監(jiān)管的技術(shù)手段層出不窮,，這讓監(jiān)管難度倍增,。如今,，AI已經(jīng)演變成新型電話(huà)推銷(xiāo)工具，其背后衍生出了一條非法泄露公民個(gè)人信息數(shù)據(jù)的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”,。在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，從事“AI外呼服務(wù)”和銷(xiāo)售語(yǔ)音機(jī)器人設(shè)備、程序的商家數(shù)以萬(wàn)計(jì),，語(yǔ)音機(jī)器人程序可以通過(guò)盲打方式,，過(guò)濾無(wú)效客源，搜尋潛在需求客戶(hù),，有的商家明確標(biāo)注出售的機(jī)器人可“日呼兩萬(wàn)條”,，AI電銷(xiāo)如此“狂轟濫炸”，難怪不少群眾反復(fù)中招,、不堪其擾,。
更令人擔(dān)憂(yōu)的是，一方面是海量的公民個(gè)人信息構(gòu)成了這條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),，另一方面隨著大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的發(fā)展,，此類(lèi)掌握精準(zhǔn)“算法”的AI電銷(xiāo)正成為不法分子用于引流和篩選詐騙對(duì)象的智能工具，這不得不引起全社會(huì)的重視,。
科技的進(jìn)步是為了幫助人們提升生產(chǎn)力,、提高生活品質(zhì)，但如果被某些人用來(lái)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推介甚至成為違法犯罪的工具,，它的負(fù)面影響自然不可估量,。如何有效規(guī)范AI電銷(xiāo)？首先需要監(jiān)管部門(mén)對(duì)AI電銷(xiāo)的使用者加強(qiáng)監(jiān)管,，完善與其發(fā)展相適應(yīng)的科學(xué)監(jiān)管方式,，將安全治理嵌入研究開(kāi)發(fā)應(yīng)用的全過(guò)程，不斷提升人工智能安全治理水平,。同時(shí)要加大對(duì)違規(guī)行為的打擊力度,，形成有效震懾，特別是對(duì)非法獲取和出售個(gè)人信息的行為重點(diǎn)關(guān)注,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全,。
責(zé)任編輯：平小娜
