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2024年濰坊市冬季供熱工作新聞發(fā)布會（文字實錄）
來源： 發(fā)布時間：2024-11-11 16:43:00
11月11日上午,，市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹濰坊市今冬供熱工作的有關(guān)情況并回答記者提問,。
發(fā)布人
李鐵柱 市城管局黨組書記,、局長，新聞發(fā)言人
張炳利 市發(fā)改委黨組成員,、副主任
戚玉璽 市城管局黨組成員,、副局長，新聞發(fā)言人
《濰坊市供熱條例》規(guī)定,，濰坊市冬季供熱時間為每年11月14日中午12時至次年3月15日12時,，因此，今年濰坊市法定的供暖開始時間是11月14日中午12時,。
現(xiàn)階段，城市供熱系統(tǒng)已開始低溫運行,。
今冬供熱準備工作已全部就緒
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1,、提早儲備供熱能源
本年度熱費收取已接近尾聲，各供熱企業(yè)克服困難,、籌集資金,，提前進行熱煤購儲。目前,，中心城區(qū)熱源企業(yè)已簽訂長協(xié)煤合同105萬噸,，現(xiàn)場儲煤38萬噸，供暖開始前儲量將達到30天用量要求,。同時,，組織城燃企業(yè)加強協(xié)調(diào)溝通，簽訂冬季民生用氣合同,，嚴格落實壓非保民預案,，確保民生用氣不受影響。
2,、有序推進供熱系統(tǒng)調(diào)試
根據(jù)《濰坊市供熱條例》,，城區(qū)供熱系統(tǒng)提前5天低溫運行。前期市城管局組織供熱企業(yè),，全面細致開展各項準備工作,。目前，居住小區(qū)供熱系統(tǒng)已完成打壓調(diào)試，物資儲備全部落實到位,；熱源,、熱網(wǎng)、換熱站到用戶的全鏈條,、全流程“臨戰(zhàn)”檢修已完成,，供熱管網(wǎng)正在進行低溫運行，供熱企業(yè)正在進行調(diào)試,、排氣,、故障排除等工作，已具備隨時開栓供暖的條件,。
3,、供熱運行服務(wù)保障到位
市城管局組織供熱企業(yè)完成了1100多名供熱運行維護人員崗位培訓，目前已全部到崗,，確保城區(qū)供熱運維力量到位,。督促供熱企業(yè)安排專人維護網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號等線上渠道,，及時受理解決市民反映的供熱訴求,。同時，市城管局立足提升供熱應(yīng)急處置能力,，組織各供熱企業(yè)全部開展了有限空間作業(yè)應(yīng)急演練,，配備供熱搶修隊伍58支、專業(yè)人員400余人,，應(yīng)急車輛,、搶修設(shè)備、搶修隊伍隨時待命,，確保遇有供熱突發(fā)事件第一時間迅速處置,。
下一步強化城市供熱服務(wù)保障的具體措施
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持續(xù)保障穩(wěn)定供熱
市城管局將組織熱源企業(yè)緊盯煤炭市場行情變化，積極拓展燃煤采購渠道,，根據(jù)生產(chǎn)需求動態(tài)調(diào)整購煤量,，確保現(xiàn)場儲煤平均不低于30天需求,。同時,，加強組織保障，完善市—縣—供熱企業(yè)調(diào)度機制,，實行供熱運行日調(diào)度,、周總結(jié)、月通報制度,，確保供熱工作科學有序推進,。組織供熱企業(yè)開展常態(tài)化巡查巡檢,，加強重點工藝和關(guān)鍵設(shè)備巡線檢查，確保運行保障力量到位,。
不斷強化智慧管控
市城管局將繼續(xù)發(fā)揮智慧供熱“千里眼,、總抓手”作用，堅持看天供暖,、智慧供暖,，實行數(shù)據(jù)集中、資源共享,、調(diào)度及時的信息化行業(yè)管理,，實時采集供熱運行數(shù)據(jù)、平衡末端用熱負荷需求,、管網(wǎng)輸送能力和熱源生產(chǎn)能力動態(tài)監(jiān)測,，督促供熱企業(yè)及時調(diào)整供熱參數(shù)，保障熱源,、熱網(wǎng),、換熱站參數(shù)高效聯(lián)動、有機匹配,，確保供熱穩(wěn)定達標,。
有效解決投訴問題
市城管局將壓實供熱企業(yè)主體責任，提高群眾供熱問題處置能力,，堅持“未訴先辦”,，開展延伸服務(wù)，協(xié)調(diào)社區(qū),、物業(yè)等單位解決居民供熱問題。同時,，市城管局將全面推行供熱“管家式”服務(wù),，組織670余名網(wǎng)格員、站長入駐社區(qū)和居住小區(qū),，受理解決居民供熱問題,。對市民通過12345或企業(yè)客服熱線反映的供熱訴求，繼續(xù)推行5分鐘工作法,，進一步強化供熱訴求處置,，實行供熱問題跟蹤處理、限時到場解決,，及時為群眾排憂解難,，切實提高市民滿意度、降低投訴率,。
大眾網(wǎng)記者：面對即將到來的供暖季,，如何保障民生供暖能源供應(yīng),？
張炳利答：根據(jù)市委、市政府安排,，市發(fā)改委會同市城管局,、市財政局等部門單位，早謀劃,、早部署,，多措并舉保障能源供應(yīng)。全市迎峰度冬煤炭儲備充足,，電力供需平衡,，天然氣供應(yīng)有保障，能源供應(yīng)總體安全平穩(wěn),。一,、增加電煤儲備。督促煤電供熱企業(yè)落實主體責任,，全力增加電煤存庫,。截至目前，全市重點調(diào)度的24家民生供暖企業(yè)存煤量達到90萬噸,，當前,，各企業(yè)正在利用供暖季前的這段時間，繼續(xù)加大煤炭采購,，確保供暖季電煤庫存達到不低于20天,、目標25天、力爭30天的目標,。二,、確保電網(wǎng)穩(wěn)定運行。加強機組運行管理,，嚴控非計劃停運,，確保用電高峰時段發(fā)電機組應(yīng)發(fā)盡發(fā)。精心組織生產(chǎn)調(diào)度,，優(yōu)化電網(wǎng)運行方式,，保障迎峰度冬期間電力安全穩(wěn)定供應(yīng)。三,、保障民生用氣需求,。加快政府儲氣能力建設(shè)，完成政府儲氣能力任務(wù)1600萬立方米,。全市管道燃氣企業(yè)均與中石油,、中石化等上游氣源企業(yè)簽訂了2024—2025年采暖季供氣合同， 天然氣供應(yīng)相對充足,。同時,，燃氣企業(yè)加大儲氣力度,，已建成投運儲氣設(shè)施應(yīng)儲盡儲。四,、完善應(yīng)急保障措施,。建立政府煤炭應(yīng)急儲備制度，儲備煤炭5萬噸,，中心城區(qū)可用3天,，各縣市區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)按不低于3天供暖煤耗建立政府應(yīng)急儲備,；完善電力保供應(yīng)急預案,，特別是針對惡劣天氣、自然災(zāi)害和大面積停電等情況,，制定切實可行的應(yīng)急保障措施,，不斷提高應(yīng)急處置能力；完善天然氣“壓非保民”應(yīng)急預案,，動態(tài)調(diào)整可中斷用戶清單,，全力保障民生用氣需求；強化應(yīng)急物資保障,，做好應(yīng)對極寒天氣和自然災(zāi)害的方案,、預案，組織開展實戰(zhàn)演練,，確保遇到突發(fā)狀況能夠及時有效進行處置,。下一步，市發(fā)改委將會同有關(guān)部門扛牢保暖保供責任,，主動擔當作為,，堅守民生底線，全力保障煤,、電,、氣的穩(wěn)定供應(yīng)，確保人民群眾溫暖過冬,。
濰坊日報記者：近年來，隨著人們生活水平的提高,，對供熱服務(wù)的期望值也越來越高,。為進一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，今年我市編制了濰坊市《城鎮(zhèn)居民供熱服務(wù)規(guī)范》,，請問編制這個標準能起到什么作用,？主要內(nèi)容有哪些呢？
戚玉璽答：近年來,，我市集中供熱行業(yè)發(fā)展迅速,，供熱質(zhì)量和保障能力不斷提升,，但在供熱服務(wù)方面仍存在一些短板和不足，不同縣市區(qū),、不同供熱企業(yè)服務(wù)標準不統(tǒng)一,。為進一步優(yōu)化服務(wù)體系，規(guī)范供熱企業(yè)辦事流程,，提升全市供熱服務(wù)水平,，更好滿足群眾供熱需求，市城管局組織開展濰坊市《城鎮(zhèn)居民供熱服務(wù)規(guī)范》編制工作,。同時,，實行標準化管理和規(guī)范化服務(wù)，是供熱行業(yè)發(fā)展的客觀需求,，能夠降低供熱運行管理成本,，提升供熱服務(wù)標準化、特色化,、規(guī)范化水平,。《規(guī)范》從可操作性出發(fā),，規(guī)定了供熱質(zhì)量,、服務(wù)人員、客戶營業(yè)廳,、熱線接聽,、業(yè)務(wù)受理、入戶服務(wù),、信息化服務(wù),、投訴處理、服務(wù)進社區(qū)等方面服務(wù)標準,。一是業(yè)務(wù)受理更規(guī)范,。要求供熱企業(yè)報裝服務(wù)前置，減少申請資料,，開通實現(xiàn)網(wǎng)上,、掌上、營業(yè)網(wǎng)點等多渠道報裝,，實行容缺機制,，推行“一站式服務(wù)”，大幅提升服務(wù)便捷度,。二是供熱服務(wù)更細致,。明確了營業(yè)廳場所必須設(shè)置規(guī)范，用親切的語氣及時,、專業(yè),、準確解答用戶問題,，接聽熱線要“用心、熱心,、耐心”,，切實提升用戶供熱服務(wù)體驗。三是訴求渠道更通暢,。要求供熱企業(yè)拓寬溝通聯(lián)絡(luò)方式,，多渠道處理用戶投訴，提升供熱問題處辦效率,。開展進社區(qū)服務(wù)與訪民問暖活動,，及時受理各類意見建議，供暖季時提供網(wǎng)格化服務(wù),，及時解決開閥,、排氣、漏水維修等問題,，提供全覆蓋,、零距離服務(wù)。
魯網(wǎng)記者：最近幾年,，濰坊市多數(shù)采暖季都提前或延長供暖時間,，請問今冬供暖時間是怎么安排的？是否還提前供暖,？
李鐵柱答：臨近采暖季,，供暖時間問題是媒體關(guān)心、社會關(guān)注的焦點,?！稙H坊市供熱條例》規(guī)定，我市冬季供熱時間為每年11月14日中午12時至次年3月15日12時,，也就是說,，我市法定的供暖開始時間是11月14日中午12時。近年來,，市委,、市政府高度重視群眾溫暖過冬工作，當作冬季最重要的民生工程來抓,，初步形成了“根據(jù)天氣冷暖,，適當提前或延長供熱時間”的機制。今年進入11月份以來,，平均氣溫較往年明顯偏高,，雖然本月上旬我市出現(xiàn)了短時間寒潮天氣,，但隨后氣溫迅速回升,，暫不具備啟動提前供暖條件,。下一步，市城管局將繼續(xù)加強與市氣象部門的溝通對接,，遇有降溫天氣時,，第一時間溝通會商，并及時報請市委,、市政府,，按程序提前啟動供熱工作或延長供暖時間。
責任編輯：李娜
