濰坊日報社濰坊融媒訊 “我們年紀大了，眼神也不好使,，窗口的工作人員就像自家人一樣,，特別耐心，不僅幫我們申請業(yè)務(wù)，還把材料打印成放大版,，真是太貼心了,！”11月13日一大早，在臨朐縣政務(wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的尹大爺一臉喜悅,。
當(dāng)天他和老伴一同來到臨朐縣政務(wù)服務(wù)中心涉農(nóng)窗口辦理畜禽養(yǎng)殖業(yè)務(wù),，因?qū)k理流程一無所知，便前往窗口咨詢,。窗口幫辦人員了解情況后,，立刻將老人帶到自助服務(wù)區(qū)，為其提供老花鏡,，手把手指導(dǎo)材料填寫,，全程提供“陪伴式”服務(wù)，直至順利辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù),。
這是臨朐縣成立“朐易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟帶給群眾便利的生動一幕,。為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，增強幫辦代辦能力,，切實解決企業(yè)群眾特別是老年人等特殊群體辦事不便的問題,，今年以來，臨朐縣專門成立由縣行政審批服務(wù)局牽頭,、31個縣直部門（單位）參與的“朐易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟,，并建立起“受理、承辦,、轉(zhuǎn)辦,、聯(lián)辦、代辦,、督辦”六位一體聯(lián)盟運行機制,，真正讓企業(yè)群眾特別是老年人等特殊群體辦事無憂。
“該聯(lián)盟推行線上,、線下全鏈條幫辦代辦服務(wù),，與以往的普通幫辦代辦不同，聯(lián)盟除負責(zé)本級,、本系統(tǒng)幫辦代辦工作外,，還積極對接涉及‘跨部門,、跨層級’的復(fù)雜事項,，形成了抱團幫辦合力。”臨朐縣行政審批服務(wù)局黨組書記,、局長劉海介紹,，在政務(wù)服務(wù)中心一樓大門口處，“幫辦代辦”綜合服務(wù)窗口標識直觀可見，群眾可根據(jù)自身需求,，選擇自愿委托“朐易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟全流程無償幫辦代辦服務(wù),。
就在前幾天，平日工作十分繁忙的臨朐縣龍昌有限公司負責(zé)人崔穎濤,，也實實在在體驗了一把“朐易辦”帶來的快捷便利,。當(dāng)天，他急匆匆來到臨朐縣政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理項目立項手續(xù),，在“朐易辦”幫代辦工作人員的細心指導(dǎo)下,，不到半小時就辦好了。“我來到窗口,，基本上都是工作人員在幫忙操作,，這樣的服務(wù)很周到，效率太高了,！”對“朐易辦”的服務(wù),，崔穎濤滿口稱贊。
“為提升服務(wù)能力,，精準對接企業(yè)需求,，‘朐易辦’政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟由縣直部門、鎮(zhèn)（街園區(qū)）擇優(yōu)挑選的工作人員組成,，重點向群眾提供‘一對一’貼心幫辦代辦服務(wù),，幫助指導(dǎo)群眾熟悉審批流程、準備申報材料,。”劉海說,，聯(lián)盟還設(shè)置了秘書處，全程跟蹤工單辦理情況,，相關(guān)成員單位需要及時向秘書處反饋辦理進度,，其中緊急事項必須一小時內(nèi)反饋，最快速度解決群眾遇到的困難和問題,。
據(jù)了解,，臨朐縣“朐易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟成立以來，已累計幫辦代辦企業(yè)事務(wù)153件,、個人事務(wù)216件,，辦結(jié)率、滿意率均達100%,。
濰坊日報社全媒體記者: 賀德良/文
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