商家直播 別把顧客當(dāng)成“背景板”
□濰坊融媒評(píng)論員 薛靜
據(jù)紅星新聞報(bào)道,，近日,，江蘇省蘇州市吳江區(qū)人民法院公布了一起因侵犯肖像權(quán)引發(fā)的案件,，一家火鍋店未獲得顧客同意,，將其肖像暴露在手機(jī)直播中,，法院判決火鍋店賠禮道歉,，并向顧客賠償500元,。
吃飯被直播,、健身被直播,、打車被直播,，甚至走在路上都可能成為他人直播的素材。短視頻平臺(tái)以及網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的興起,，讓全民直播成為風(fēng)潮,，除了專業(yè)直播博主，很多普通人的生活也成為了直播內(nèi)容的一部分。
直播作為一種營(yíng)銷方式,，對(duì)提升商家知名度,、吸引顧客到線下消費(fèi)是非常有效的方式之一。要是提前告知顧客在直播并取得顧客同意,，大大方方營(yíng)銷并無不妥,。近期爆火的“人民理發(fā)師李曉華”，也是通過直播的方式讓大家認(rèn)可了她的手藝,。此外,，消費(fèi)者也能通過直播，挖掘到各行各業(yè)的“寶藏”店主,，體驗(yàn)到性價(jià)比更高的消費(fèi)服務(wù),。
但現(xiàn)實(shí)中，被人詬病之處在于,，一些商家并沒有告訴顧客在直播,，只是暗中打開攝像頭，讓顧客在不知情的情況下充當(dāng)流量素材,。有些甚至故意截取顧客的窘態(tài),、丑態(tài)作為流量密碼，肆意在網(wǎng)上傳播,。這種罔顧道德和法律的直播,，分明就是“鏡頭侵犯”！
而且,，不是所有人都愿意入鏡,。很多時(shí)候，消費(fèi)者只是想吃個(gè)飯,、聊個(gè)天,、坐個(gè)車而已，并不希望自己成為“網(wǎng)紅”,，更不愿意看到自己的身材,、打扮、社交被他人任意評(píng)論,。商家任意直播的行為,，既有悖于倫理道德，也涉嫌侵犯了公民肖像權(quán)和隱私權(quán),，給公眾人身財(cái)產(chǎn)安全帶來了風(fēng)險(xiǎn)隱患,。
任意直播越泛濫，越需要公眾增強(qiáng)防范意識(shí),。針對(duì)頻發(fā)的“越界直播”行為,，一方面,，要教育引導(dǎo)商家提高法律意識(shí)，自覺尊重他人權(quán)利,，在直播前主動(dòng)與顧客溝通,，征求對(duì)方意見，或者設(shè)置專門的直播區(qū),。另一方面,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要強(qiáng)化審核責(zé)任，對(duì)存在明顯隱私泄露,、違背公序良俗等的直播，及時(shí)采取刪除,、下架,、封禁賬號(hào)等措施處理，倒逼商家約束好自身行為,。此外,，消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商和解、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解,、向有關(guān)部門投訴或向法院起訴等路徑維權(quán),。
商家的攝像頭，不能愛指向誰就指向誰,。暢通維權(quán)渠道,，降低維權(quán)成本，給維權(quán)者“撐腰”,，唯有全社會(huì)共同努力,，才能保護(hù)大眾不愿“被直播”的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：平小娜
