??????《2020中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》發(fā)布 數(shù)字生活按下“快進(jìn)鍵”(網(wǎng)上中國)

??????在江西省宜春市明月山溫湯鎮(zhèn)智慧旅游展廳，工作人員通過手機(jī)向游客介紹旅游信息,。新華社記者 彭昭之?dāng)z

??????新冠肺炎疫情一度讓人們的許多線下生活按下“暫停鍵”，卻也讓數(shù)字生活按下了“快進(jìn)鍵”：數(shù)字政務(wù),、生鮮電商、在線問診,、在線教育等新業(yè)態(tài)新模式,，在提供線上服務(wù)的同時，也累積了促“六穩(wěn)”,、抓“六?！钡闹匾α浚蔀橹袊?jīng)濟(jì)回暖中的一個亮點(diǎn),。

??????數(shù)字化發(fā)展大幕拉開

??????今年5月,，各大景區(qū)度過了一個“沒有旅行社的旅游季”，就拿“五一”假期來說,，全國共計接待國內(nèi)游客1.15億人次,，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。這些收入基本來自消費(fèi)者自行提前預(yù)約,，自行來到景區(qū)游覽,。

??????直接面對消費(fèi)者，景區(qū)在數(shù)字化方面下了大功夫,，信息展示,、線上預(yù)約、網(wǎng)上繳費(fèi),、電子票務(wù),、客流控制……數(shù)字技術(shù)得到空前應(yīng)用，推動了文旅行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

??????餐飲業(yè)也加速了數(shù)字化進(jìn)程,。許多店面不再提供紙質(zhì)菜單，而是建議顧客用手機(jī)掃碼進(jìn)入電子菜單小程序,，在手機(jī)上直接自助完成下單和付款,。“預(yù)計小程序?qū)臀覀儨p少5%的人工成本,?！背啥夹↓埧膊惋嫻芾碛邢薰酒放瓶偙O(jiān)蘇小強(qiáng)算了一筆賬。

??????疫情正在重塑中國服務(wù)業(yè),。越來越多的經(jīng)營者通過控制成本,、數(shù)字化營銷等方式尋找出路，在應(yīng)對疫情的過程中實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,。

??????國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，中國人的數(shù)字消費(fèi)能力正在大幅提升,，今年前4個月，在社會消費(fèi)品零售總額同比下降7.5%的情況下,，實物商品網(wǎng)上零售額卻增長8.6%,，占社會消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到24.1%。與此同時,，服務(wù)業(yè)已成中國經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè),。其中，生活服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭,，占服務(wù)總消費(fèi)額的比重已超過30%,。

??????中國信息通信研究院、清華大學(xué)等聯(lián)合發(fā)布的《2020中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》指出,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的深度融合,，拉開了中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的大幕，不僅極大便利了居民生活,，也不斷推動服務(wù)業(yè)及相關(guān)行業(yè)變革,，為經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。

??????人才向數(shù)字服務(wù)業(yè)流動

??????近來,，“招聘外賣小哥”成為網(wǎng)上熱門話題,。外賣平臺送餐員需求激增，許多“90后”踴躍應(yīng)征,，成為穿梭在城市大街小巷的一道風(fēng)景,。為什么跑外賣？理由包括：收入不錯,、時間相對自由,、約束較少、可以在本地就業(yè)等,。

??????外賣行業(yè)在就業(yè)市場受捧,，凸顯了人才加速向數(shù)字服務(wù)業(yè)流動的趨勢，今年的支付寶社會責(zé)任報告顯示：生活服務(wù)業(yè)首超金融業(yè),，成為互聯(lián)網(wǎng)人才跳槽首選,。

??????國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)披露,，2019年服務(wù)業(yè)GDP占比達(dá)53.9％,，隨著規(guī)模龐大的線下服務(wù)業(yè)完成數(shù)字化，服務(wù)業(yè)從業(yè)者也迎來了更好的就業(yè)前景,。

??????與此同時,，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,，推動服務(wù)業(yè)線下場景線上化和服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程,。比如，在線外賣風(fēng)生水起的背后,，是中國較為完備的人工智能,、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù),。目前,，中國已經(jīng)打造出分鐘級即時配送網(wǎng)絡(luò)：騎手的調(diào)度規(guī)劃0.55毫秒就能完成、每小時可以規(guī)劃29億次配送,，配送時間從1小時縮短到30分鐘以內(nèi),。

??????“中央提出做好‘六穩(wěn)’工作，落實‘六?！蝿?wù),，其中相當(dāng)一部分與生活服務(wù)業(yè)直接關(guān)聯(lián)。生活服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，無論是對當(dāng)前擴(kuò)大市場需求,、穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤，還是對‘十四五’時期經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展,，都將起到重要作用,。”全國政協(xié)委員王一鳴表示,。

??????下一步新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

??????防疫期間的數(shù)字生活培養(yǎng)了更多人的線上消費(fèi)習(xí)慣,，在需求側(cè)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化消費(fèi)趨勢已經(jīng)形成,，這也將倒逼供給側(cè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

??????據(jù)悉，服務(wù)業(yè)在中國國內(nèi)生產(chǎn)總值占比已超過半壁江山,，但由于以中小企業(yè)和個體商戶為主,，受制于規(guī)模小、布局散等特點(diǎn),，目前還有80%的服務(wù)業(yè)沒有數(shù)字化,。

??????全國政協(xié)常委、中國稅務(wù)學(xué)會副會長張連起認(rèn)為,，目前不少數(shù)字生活服務(wù)過于分散,，增加了居民在手機(jī)上“多跑腿”的負(fù)擔(dān)，無法滿足居民“一個平臺即可滿足各類數(shù)字生活服務(wù)”的需求,。

??????為了幫助服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，國家發(fā)改委、市場監(jiān)管總局曾于去年聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于新時代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》,，提出到2025年“生活性服務(wù)業(yè)滿足人民消費(fèi)新需求能力顯著增強(qiáng)”,。

??????市場也瞄準(zhǔn)商機(jī),，積極行動。日前,，螞蟻金服宣布,，打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化,，未來3年,，攜手5萬服務(wù)商，幫4000萬戶服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級,。

??????“中國具有發(fā)展數(shù)字服務(wù)業(yè)的突出優(yōu)勢,，這是由中國有全球最大規(guī)模人口、最大規(guī)模制造業(yè),、最有活力企業(yè)以及積極發(fā)展新一代數(shù)字技術(shù)這些因素所決定的,。數(shù)字服務(wù)業(yè)一定是下一步新的重要的增長點(diǎn)?！鼻迦A大學(xué)公共管理學(xué)院院長,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與公共政策研究院院長江小涓說。 （記者 盧澤華）