????今年以來，昌邑市柳疃鎮(zhèn)通過不斷優(yōu)化服務(wù),，注重鍛造隊伍,，用心擦亮“窗口”，努力打造文明計生新品牌,。

????優(yōu)化服務(wù),，促進文明。該鎮(zhèn)把便民服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)建誠信計生,、推行陽光計生,、實施便民服務(wù)的重要載體。堅持以人為本,，按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，專業(yè)化管理，規(guī)范化服務(wù)的“三化”要求,，精心構(gòu)建,，合力打造。在便民服務(wù)大廳的建設(shè)上,，突出“誠信,、便民、公開,、服務(wù)”四個特色,。在規(guī)劃建設(shè)方面，便民服務(wù)中心開設(shè)了計生服務(wù)窗口,。為做到公開透明,，印制辦事明白紙、親情卡,，窗口設(shè)有辦事桌牌,，群眾走進大廳一目了然。便民大廳的運行機制確保了群眾辦理各種事項都能享受“一門受理”,、“一條龍”的服務(wù),。

????鍛造隊伍，創(chuàng)造文明,。一是堅持把好人員選配關(guān),。選配素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強,、善于做群眾工作的人員在窗口辦公,，明確職責(zé)，掛牌上崗,，定期考核,。二是堅持把好業(yè)務(wù)培訓(xùn)關(guān)。定期開展全員培訓(xùn),，全面提高專職人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。三是堅持服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)質(zhì)”化，受理“零推諉”,。對辦事人,、來電、來訪嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制,，“首問負(fù)責(zé)人”必須為群眾辦理其所需的事務(wù)或者為其提供向?qū)Х?wù),，不得以任何借口推諉、拒絕,、搪塞,。

????擦亮“窗口”，展現(xiàn)文明,。該鎮(zhèn)將為民服務(wù)“窗口”建在服務(wù)大廳,。大廳內(nèi)有電子顯示屏、衛(wèi)生間,、板凳,、紙筆、電話,、飲水機和紙杯,，均免費供群眾使用,。工作人員掛牌上崗,，做到來有迎聲，去有送聲,?！按翱凇边\行做到制度化、實時化,、規(guī)范化,，保證群眾隨時來、隨時有人接待,、隨時辦結(jié)相關(guān)事項,，讓群眾充分享受到文明、優(yōu)質(zhì)和一步到位的服務(wù)。?服務(wù)窗口對辦事辦證程序,、辦理結(jié)果,、政策收費以及群眾實行計劃生育的權(quán)利和義務(wù)等項內(nèi)容全部公開，群眾可以自主選擇相關(guān)信息,。第三,，便民服務(wù)中心還推出“一站式服務(wù)”承諾，對于資料齊全,、符合規(guī)定的事項,，實行當(dāng)場辦結(jié)；對于需要深入調(diào)查或資料核查的事項,，實行限時辦結(jié),，力求方便、快捷,、務(wù)實,、高效。（范新娣）