????為更好服務(wù)群眾,構(gòu)建和諧計(jì)生,，昌邑市柳疃鎮(zhèn)改進(jìn)信訪工作方法,，創(chuàng)新工作機(jī)制,，推行政務(wù)公開, 把信訪工作作了解群眾訴求的“寒暑表”和改進(jìn)工作的“調(diào)節(jié)器”，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)受理轉(zhuǎn)向傾情服務(wù),。

????健全制度,，把群眾的事情當(dāng)成自己的事情。該鎮(zhèn)接訪人員工作人員堅(jiān)持文明接待群眾制度,。做到一張笑臉相迎,，一聲問候請(qǐng)坐，一杯茶水解渴,，一片熱情辦事,，一聲再見送行。對(duì)上訪群眾熱情接待,，把群眾的事當(dāng)作自己的事去辦,，與群眾心連心、心貼心,。受訪過程中通過情緒疏導(dǎo)法,，情趣轉(zhuǎn)移法，利益誘導(dǎo)法和動(dòng)態(tài)反饋法來切實(shí)解決群眾反映的問題,，把問題解決在基層,，形成小事不出村、大事不出街道的工作格局,。

????政務(wù)公開,，把群眾的需求作為工作的目標(biāo)。從源頭化解信訪難題,政務(wù)公開是關(guān)鍵,。該鎮(zhèn)計(jì)生工作堅(jiān)持公開欄公示制度,。采取鎮(zhèn)、村兩級(jí)公開欄進(jìn)行公示,，方便群眾辦證,。對(duì)于新農(nóng)村,、新家庭的評(píng)選活動(dòng)，組織村民召開大會(huì),，集體討論,，隨時(shí)公布動(dòng)態(tài)并聽取群眾反饋的信息，保證公開透明的社會(huì)效果,。

????標(biāo)本兼治,，把群眾的滿意作為最高的標(biāo)準(zhǔn)。該鎮(zhèn)不斷完善信訪排查機(jī)制,，定期組織村干部召開矛盾排查碰頭會(huì),發(fā)現(xiàn)苗頭性和疑難性問題，主動(dòng)上門聽取群眾訴求,，做好疑難解答,。該鎮(zhèn)對(duì)已處理結(jié)案的信訪問題,及時(shí)安排專人做好回訪工作,了解處理實(shí)效。對(duì)信訪工作不力,，無視群眾疾苦,，工作失職而造成不良后果的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任,。（范新娣）