????今年以來,，昌邑市北孟鎮(zhèn)加大推行文明計(jì)生的力度,，避免出現(xiàn)不文明服務(wù),，影響社會(huì)和諧。近幾年以來,，該鎮(zhèn)未出現(xiàn)過因?yàn)椴晃拿鳜F(xiàn)象群眾舉報(bào)的情況,，上級領(lǐng)導(dǎo)特別重視“文明計(jì)生”的推行，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)生會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)“文明計(jì)生”做出了以下幾點(diǎn)要求：

????1,、接待服務(wù)對象時(shí),，要做到：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣,、本地人與外地人一個(gè)樣,。接待時(shí)要有“三聲”，即：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,。接聽服務(wù)對象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好,，計(jì)生服務(wù)中心,，您請講”，“您有什么事,？”,，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”,，“請您稍等一下”,，“請您再說一遍”等文明用語。

????2,、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時(shí),，要主動(dòng)熱情、耐心周到,、解釋全面,，不準(zhǔn)冷落,、刁難,、歧視。接待服務(wù)對象時(shí),，應(yīng)使用“您好,，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等文明用語。

????3,、為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚懶彰?，“請您聽我再詳?xì)解釋一遍”,， “請保管好您的資料”，“請您來領(lǐng)取證件”等文明用語,。

????4,、服務(wù)對象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請慢走”,，“再見”,，“謝謝您的合作”等文明用語。

????5,、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解,、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作,，不要與其爭吵,，也不要與其爭辯,，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決,。

????自從實(shí)行這文明計(jì)生,，文明用語人民群眾反映特別好。文明計(jì)生有利于提高工作效率,，社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展,，促進(jìn)社會(huì)和諧。（鐘敬奎）