????走進高密市大牟家中心衛(wèi)生院,，整潔的病房,、溫馨的話語、貼心的服務……處處滋潤著患者的心田,。該衛(wèi)生院把群眾的利益放到首位,，不斷優(yōu)化服務流程，從一點一滴的小事做起,，不放任何一個細節(jié),，把關愛送到群眾的心坎上，全力打造讓群眾滿意的和諧醫(yī)院,。

????該衛(wèi)生院緊緊圍繞患者安全目標,，完善急救流程和規(guī)范,確保生命綠色通道暢通。該衛(wèi)生院認真落實首診負責制,，增加急診人員的配備,，提高急診人員的業(yè)務素質和急救能力，特別是對無姓名,、無身份,、無家屬的“三無”患者,實行先接診、先搶救,、先住院,、后辦手續(xù)的“三先一后”服務,，在醫(yī)院和患者之間架起了一座綠色生命通道，受到群眾的一致好評,。該衛(wèi)生院積極推進醫(yī)院服務品牌的建設,，不斷提高群眾滿意度，重點加強了首診,、首問負責制的落實,，優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務水平,，構建和諧醫(yī)患關系,。該院以完善惠民醫(yī)療、優(yōu)撫醫(yī)療,、新農合,、雙向轉診便民、惠民服務措施為抓手,，積極推行全程,、全員優(yōu)質服務，做到工作零差錯,，服務零投訴,，技術零缺陷，溝通零距離,，醫(yī)院各項工作步入了優(yōu)質,、高效、便捷的良性發(fā)展軌道,。

????通過這一系列行之有效的舉措,，該衛(wèi)生院在群眾患者當中樹立了良好的行業(yè)形象，有效的溝通連接了與患者的關系,，受到了群眾的普遍認可,。（姜棟）