興業(yè)銀行濰坊分行以客戶為中心，進一步提高服務水平
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2020-05-27 15:57:17
????????為進一步提升服務客戶水平、切實保護金融消費者合法權益,，興業(yè)銀行濰坊分行梳理客戶服務流程,，不斷完善流程之間的銜接性與連貫性，尤其是針對一些耗時較長的業(yè)務,。在服務全流程、全環(huán)節(jié)是，各個崗位落實“以客戶為中心”理念,，不斷強化員工依法合規(guī)操作意識和消費者權益保護意識，加強柜面服務人員及廳堂服務人員的業(yè)務培訓,，嚴格執(zhí)行首問負責制,，切實提高業(yè)務處理效率，降低客戶等候時間。
????????為此,，興業(yè)銀行濰坊分行努力降低超時等候客戶占比,，提升客戶服務體驗。首先,，加強大堂經理對相關業(yè)務的預處理程度,，強調可以在自助設備辦理的業(yè)務要優(yōu)先引導客戶至自助服務區(qū)辦理；對于必須至柜面辦理的業(yè)務,，大堂經理需將相關證件及需要填寫的資料準備齊全,，以減少柜面操作時間。其次,，優(yōu)化人員勞動組合,，加強在日常特別是業(yè)務高峰時期廳堂及柜面資源的靈活調配，做到窗口,、人員,、客流相匹配，提高服務效能,。最后,，加強柜面及廳堂客服人員業(yè)務培訓、切實提高業(yè)務處理效率,，降低客戶等候時間,；大力推廣線上渠道，通過興業(yè)銀行“興智匯”,、手機銀行“圈子”等功能加強與客戶的線上交流,，提高線上指導，提高客戶的線上業(yè)務辦理比重,，減少至網點次數(shù),，節(jié)約客戶時間，提高客戶服務效率,。
????????同時,，興業(yè)銀行濰坊分行加強服務督導工作，抓實網點服務管理,。加強現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查力度,，通過保持對網點非現(xiàn)場、現(xiàn)場服務管理的監(jiān)測力度,，始終保持對客戶服務體驗的緊密關注,，及時發(fā)現(xiàn)服務問題，督導員工服務行為,，將服務督導作為一項日常性基礎性工作來抓,。
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