“雙11”將至,，“買買買”請當心促銷套路
來源：工人日報 發(fā)布時間：2020-11-09 10:52:22
看直播不要沖動下單,，優(yōu)惠活動小心“先漲后降”，“秒殺競拍”警惕訂單違約
“雙11”將至，“買買買”請當心促銷套路
今年“雙11”大促活動啟動早,、銷售周期也比往年延長。為此,，各大平臺和很多商家都推出了多種多樣的促銷手段,，讓廣大消費者“眼花繚亂”。近日,，中國消費者協(xié)會通過對近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費維權工作所了解的情況進行梳理,，提示消費者提防商家促銷套路。
直播間里不要盲目消費
今年“雙11”,，不少平臺都把直播帶貨作為增加用戶,、帶動銷量的發(fā)力點。專家指出,，通過“直播+電商”這種新興的網(wǎng)購引流方式,，消費者對于網(wǎng)紅流量的關注度、對于商品的興趣度,、對體驗互動的認知度都有了不同程度的提升,，越來越多的消費者通過觀看網(wǎng)絡直播下單購物。主播們的賣力講解,，真切的體驗分享,，商品直觀的呈現(xiàn)，刷屏的評論,，也讓消費者樂于下單,。
不過，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示,，在直播帶貨“光鮮”的背后,，還存在著許多不規(guī)范之處，暗藏一些消費陷阱,，在銷售量不斷攀升的同時,，一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者吐槽。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計,，消費者反映的“槽點”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務,；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板,，兜售“三無”產(chǎn)品,、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”,；主播將消費者引至第三方,，該平臺信用資質(zhì)不佳或是引誘消費者進行私下交易；部分商品售后無保障,，消費者難享“三包”權利等,。
為此，中消協(xié)提示,，堅定理性消費心態(tài),，切記量需而入。要盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團隊的頭部主播,，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品,，同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”“秒殺”等氣氛所感染，避免沖動下單,，盲目消費,。
做好功課避免“假優(yōu)惠”
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段,。但有不少消費者發(fā)現(xiàn),，有時候這些紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋,。
例如，有消費者反映其在某網(wǎng)絡購物平臺參加搶紅包活動,，一共搶到了900多個紅包,，但實際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費了很大精力,，最后只有滿滿的失落感,；有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路,；還有的優(yōu)惠活動可能就消費期限,、商品品類、消費金額等設置一定的“門檻”,，消費者達不到這些門檻,，就不能享受到優(yōu)惠。
此外,，近年來,，越來越多的平臺與商家推出商品預售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費者提前下單,。這種商品預售模式看似優(yōu)惠,，但消費者應了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,，“定金”不予退還,；如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍,。
為此,，中消協(xié)提示，消費者要提前做足“功課”,，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導,。建議消費者不輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳，購買商品前,，要貨比三家,，先了解商品的大概市場價格，再對商家促銷活動是否有實際優(yōu)惠進行評估,，警惕“明降實漲”等價格陷阱,，避免受不實促銷誘惑而沖動消費。同時,，慎重預付定金,，防范消費陷阱。
警惕商家違約,，保護個人信息
往年的“雙11”大促期間,，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動,，吸引大量消費者下單購買后,，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”,，由于下單的消費者數(shù)量較多,，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費糾紛,。
一些商家重視銷售輕視售后服務也常常招致消費者的不滿,，比較常見的問題有不履行《消費者權益保護法》作出的七日無理由退貨規(guī)定、不向消費者提供購物發(fā)票,、售后電話無人接聽形同虛設,、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務,、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等,。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務新業(yè)態(tài)以及中小型電商中,，這些售后服務問題更為突出,，消費者的合法權益難以得到保障,。
為此，中消協(xié)提示消費者,，重視個人信息保護,，不輕易向商家授權。消費者要重視對自身個人信息的保護,，非確有必要的,，盡量不向商家提供或者授權，以免被商家過度收集或是用來推送廣告信息,。同時,，快遞包裝上也常常含有消費者的姓名、電話和地址等個人信息,，消費者應在丟棄快遞包裝前,，先將個人信息撕毀或涂抹，防止泄露,。同時,，消費者要注意索取并保存購物憑證以及相應的商家承諾，以便維權時使用,。（記者 楊召奎）
雙11促銷套路
責任編輯：李曉文
