包間安裝攝像頭,，關鍵要厘清公私邊界
來源：中國消費者報 發(fā)布時間：2021-03-03 09:51:51
商家在包間安裝攝像頭,，必須明確告知消費者，或在包間設相關文字提示,，以保障消費者的知情權,。即便是消費者自愿選擇使用裝有攝像頭的包間，也要嚴格落實信息監(jiān)控管理相關制度,、流程,，保護顧客隱私，不隨意窺探消費者舉動,。■張玉勝
2月27日,，一則“海底撈在包間里安裝攝像頭”的消息被網(wǎng)友熱議,。對于安裝攝像頭是否會侵犯隱私，網(wǎng)友各執(zhí)一詞,。而海底撈客服表示,，包間屬于餐廳，也是公共場所一部分,，安裝攝影頭為記錄情況,。
在飯店大廳安裝攝像頭，人們早已司空見慣,。但對于餐廳中設置的包間是否適宜安裝,，卻存在各執(zhí)一詞的不同意見。由海底撈包間安裝攝像頭引發(fā)的這場爭議,，再度將這一話題置于聚光燈下,。在筆者看來，包間安裝攝像頭的爭議焦點,，就在于是否侵犯了消費者的隱私,。而明確劃清包間的公私邊界，就顯得極為關鍵,。
海底撈認為,，包間屬于餐廳，是公共場所的一部分,，安裝攝影頭是為記錄情況,。記者透過對部分品牌餐飲企業(yè)的實地走訪，也佐證了其“并不罕見”的市場現(xiàn)實：8家餐廳中就有3家包間安裝有攝像頭,。而裝有攝像頭的門店給出的理由,，則是為了防止客人丟失東西，方便找回。
部分消費者對此卻持有異議：顧客選擇包間就是為了 “鬧中取靜”,，希望能有一個相對私密的空間,，安裝攝像頭就會讓人擁有一舉一動被監(jiān)視的感覺。這不僅會讓顧客的餐飲活動不自在,，也失去選擇包間的意義,。有律師認為，包間不同于大堂,，屬于封閉空間,，也是相對私密的空間，消費者在包間內(nèi)的言行舉止,，屬于私密活動,，通常不愿意為他人所知曉，當屬“隱私”的范疇,。查閱《北京市餐飲企業(yè)治安保衛(wèi)工作規(guī)定》,，在被要求設置圖像信息采集點的范圍中，包間也并未羅列其中,。
由此不難解讀,，包間或兼有“公”與“私”的兩面屬性：就其歸屬而言，它的確是公共場所（餐廳）的一部分,，在沒有客人進入之前,，誰都可以選擇使用；但一旦被客人選用,，它就具有了臨時和相對的私密屬性,。這樣說決不是在“和稀泥”、搞“折衷”,，而是為了更好地厘清邊界,、定分止爭，方便商家經(jīng)營和消費者使用,。
現(xiàn)實生活中,，飯局通常不只為了吃飯，還兼有清靜,、聚會,、熱聊、議事和商務等多項功能,，“私密”屬性不可或缺,。而商家舍得花錢裝修包間，其本意就是為迎合消費者的多元化需求,，以便盡可能地招徠顧客,。一般情況下,，人們在包間的消費額要高于大廳顧客，安裝攝像頭或會“嚇跑”高端消費者,。至于商家出于防“碰瓷”,、防丟失和少紛爭考量而給包間安裝攝像頭的理由，法律沒有規(guī)定,，別人也無可厚非,。
在厘清公私邊界之后，包間安裝攝像頭就有了主隨客便的選擇余地,。商家盡可按自己的想法選擇部分或全部包間安裝攝像頭,，但必須明確告知消費者，或在包間設相關文字提示,，以保障消費者的知情權,；消費者也可根據(jù)自己的意愿選擇使用與否。不過,，即便是消費者自愿選擇使用裝有攝像頭的包間,，也要保護顧客隱私，不隨意窺探消費者舉動,。嚴格落實信息監(jiān)控管理相關制度、流程,，切實保障消費者權益,，是商家必須恪守的從業(yè)底線、經(jīng)營準線和法治紅線,。
責任編輯：李曉文
