電影票“買票容易退票難” 專家：退票規(guī)則需完善
來源：工人日報 發(fā)布時間：2021-03-22 09:59:35
【民生經(jīng)濟看點】退個電影票,，怎么這么難？
記者 劉兵 《工人日報》(2021年03月22日 04版)
今年以來,，電影市場持續(xù)火爆,。然而，有不少觀眾反映,，電影票“退票”“改簽”難,。“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門話題之一。
觀眾：買票容易退票難
北京的小樊在某平臺上買了一張電影票,，后來因時間不合適想退票,，卻發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)沒有退票的操作項，客服也告知“退不了,，也改不了”,。于是，他去了影院現(xiàn)場,，卻被工作人員告知,，在第三方平臺購的票，需要找平臺方退票。
記者嘗試在兩家不同的第三方平臺上購票,、退票,。在確認好座位之后，頁面跳轉至“確認訂單”,。此時,，兩家平臺的頁面下方“確認支付”上面都有一行小字，顯示不支持退票,、改簽,。
在線下，同一家影院不同分店的退票情況可能也不一樣,。今年初,，小鄭在深圳市某影城一家分店購買了兩張預售電影票。之后突然有事要離開深圳,，無法觀看，但該電影院不支持退票,。小鄭不解：該影城的其他地區(qū)分店都支持退票,，憑什么這家就不可以？目前,，小鄭已在網(wǎng)上發(fā)起投訴,。
另外，一些影院在“退改簽”問題上,，針對不同消費者實行差別待遇,。據(jù)媒體報道，有的影院推出自己的客戶端,，只有會員在官方客戶端上訂購電影票時,，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺購票則不能,。
據(jù)統(tǒng)計,，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家,，其中部分還附帶手續(xù)費,。一些影城退票的手續(xù)費高達原票價的近四成。
采訪中,，不少消費者都表示,，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多，退不了票通常都放棄維權,。大多數(shù)會通過朋友圈等渠道轉給別人,，轉不出去，一般也認栽。
商家：防止惡意刷票
記者走訪北京回龍觀一家影院時,，工作人員稱現(xiàn)場不退票,，記者隨即詢問了緣由。
工作人員解釋稱：不退票是擔心有人惡意刷票,，刷票會造成預售期間票房大賣的假象,，影響影院排片。“一場電影只要有一人買票,，就無法更改電影的排期,。如果此時惡意退票，不僅這部電影票房會降低,，直接影響影城收入,，別的電影也會失去更多排片機會。”
對此,，盈科律師事務所律師孔峰輝認為,，依據(jù)消費者權益保護法等規(guī)定，經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,，是以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規(guī)定,，屬于“霸王條款”。而且,，電影院認為“退改簽”會影響排片,，屬于對市場風險的考慮，不應該把這種市場風險轉嫁給消費者,。
專家：退票規(guī)則需完善
中國電影發(fā)行放映協(xié)會早在2018年9月就發(fā)布了《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,。其中規(guī)定：各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡化手續(xù),，優(yōu)化“退改簽”流程,，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規(guī)定,。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術規(guī)范》也規(guī)定,，售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄,。
孔峰輝認為,，用戶去影院看電影買票，實際上是與影院或第三方平臺簽訂了關于電影票的買賣合同,。合同履約前,，雙方都有權利變更或解除合同。影院和購票平臺單方設立“不退不改”規(guī)定,，不僅不合情,，也不合法,。
中國政法大學教授龐金友認為，為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規(guī)定,，不管是影院還是第三方電影售票平臺至少都應履行告知義務,。目前，不同平臺和影院“退改簽”規(guī)則混亂,，權責不清,，制定詳細、清晰的“退改簽”規(guī)定確有必要,。
有業(yè)內(nèi)人士表示,，可參照火車票的“退改簽”規(guī)定，電影票依據(jù)退票時間收取比例不等的退票手續(xù)費,。同時,，修訂完善相關制度法規(guī)，明確電影票“退改簽”規(guī)定,。
責任編輯：李曉文
