視頻網(wǎng)站“提價(jià)不提質(zhì)”何時(shí)能改,？
來(lái)源：南方日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間：2021-04-09 10:27:50
騰訊視頻近日官宣,，從本月10日開(kāi)始，VIP會(huì)員價(jià)格將上漲,，其中非連續(xù)年卡套餐漲幅達(dá)27%,。去年，愛(ài)奇藝宣布VIP會(huì)員價(jià)格漲價(jià),，彼時(shí),，騰訊就“放風(fēng)”稱有可能調(diào)整VIP會(huì)員價(jià)格，本月終于付諸行動(dòng),。
從公司的角度來(lái)看,，愛(ài)奇藝、騰訊都將提升會(huì)員收入作為減少其當(dāng)前視頻網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)虧損狀況的一種手段可以理解,。不過(guò),，其“難看的吃相”并不讓很多消費(fèi)者接受。“超前點(diǎn)播能取消嗎,？”“上線超級(jí)VIP專屬?gòu)V告功能”“開(kāi)完會(huì)員,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你喜歡看的，都要超前點(diǎn)播”……消費(fèi)者忍不住在微博上吐槽,。
正如消費(fèi)者所說(shuō)的,，愛(ài)奇藝、騰訊視頻忙著漲價(jià),，但是服務(wù)跟上了嗎,？在本報(bào)“專+幫你忙”民生服務(wù)平臺(tái)所收到的投訴中，視頻網(wǎng)站給會(huì)員“安排”廣告的投訴,，一直居高不下,，此前，本報(bào)也曾就此進(jìn)行專題報(bào)道,。“VIP專屬?gòu)V告”這一諷刺性的網(wǎng)絡(luò)熱詞,，就是該問(wèn)題的真實(shí)寫(xiě)照，消費(fèi)者對(duì)此意見(jiàn)強(qiáng)烈,。然而,，愛(ài)奇藝曾公開(kāi)表示——“愛(ài)奇藝VIP會(huì)員觀看體育視頻內(nèi)容，無(wú)法自動(dòng)關(guān)閉前貼片廣告,；部分片源因版權(quán)方限制,，仍可能會(huì)向您呈現(xiàn)不同種類的廣告服務(wù)”。
根據(jù)新修訂的《廣告法》,，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布,、發(fā)送廣告,，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)，并應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉的標(biāo)志,。同時(shí),，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)是否接受或者不接受服務(wù)均有自主選擇權(quán),。會(huì)員服務(wù)漲價(jià),，首先要接受的來(lái)自廣大消費(fèi)者的靈魂拷問(wèn)就是“還給會(huì)員加塞廣告嗎？”
除了廣告,，超前點(diǎn)播問(wèn)題也為很多人詬病,。2019年，愛(ài)奇藝,、騰訊視頻因熱播劇《慶余年》超前點(diǎn)播引起消費(fèi)者憤怒——VIP可在提前觀看6集的基礎(chǔ)上,，以每集3元的價(jià)格再多看6集，這樣的設(shè)置公然違背了會(huì)員購(gòu)買服務(wù)的契約,，如果以這種模式,，那任何內(nèi)容提供都可以設(shè)置超前點(diǎn)播，讓會(huì)員不斷地重復(fù)花錢買內(nèi)容,。
再有,，購(gòu)買頁(yè)面對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示不清晰，消費(fèi)者常常莫名其妙被續(xù)費(fèi),，取消續(xù)費(fèi)入口難以找到需翻越“重重關(guān)卡”等問(wèn)題,，也是該類視頻網(wǎng)站服務(wù)規(guī)范性上的頑疾。然而,，就是當(dāng)前這樣的服務(wù)水準(zhǔn)下,，關(guān)于服務(wù)的整改、完善沒(méi)有被廣大群眾看到,，“提價(jià)”的行動(dòng)卻積極而迅速，這樣的做法很難不被人質(zhì)疑,，甚至可以說(shuō)是唯利是圖,，罔顧契約精神社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。
責(zé)任編輯：聶臻臻
