貝殼找房發(fā)布上市后首份企業(yè)社會責任報告
來源：新華網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-05-28 10:29:31
5月27日,，貝殼找房正式發(fā)布《2020年企業(yè)社會責任報告》（以下簡稱“報告”），這是貝殼找房自上市以來發(fā)布的首份社會責任報告,。報告以“家,，美好開始的地方”為主題，設置“數(shù)字化,，預見未來品質居住”“新經(jīng)紀,，洞見行業(yè)賦能成長”“善經(jīng)紀,，照見共生共益家園”“價值共享，貝殼相伴”四個主題篇章,，從優(yōu)化消費者體驗,、保障消費者權益、支持行業(yè)發(fā)展,、提升服務者職業(yè)能力,、建設美好社區(qū)、支持抗疫戰(zhàn)疫,、助力扶貧濟困等多個維度,，展現(xiàn)了貝殼找房2020年度積極履行社會責任的努力和成效。
黨建引領新居住 為高質量發(fā)展注入動力
貝殼找房堅持以“筑夢新居住,，永遠跟黨走”為核心,，以高質量黨建助推行業(yè)高質量發(fā)展。以完善的組織建制,、高效的運作機制,，扎根社區(qū)、服務民生,，夯實企業(yè)發(fā)展的政治保障,、思想保障、組織保障,。貝殼找房實施“紅旗筑城”,、“新居住先鋒”和“凝心聚力”三大示范建設項目，通過開展各類黨群活動,，組織新經(jīng)紀品牌,、線下門店和服務者融入新居住高質量發(fā)展大格局，公司黨委在抗疫防疫,、標準化規(guī)范化建設,、服務社群、黨建共建等各方面展開積極探索,，與公司業(yè)務共融互促,，助力民生服務再上新臺階。
貝殼找房積極響應政府號召,，以中性市場觀踐行“房住不炒”的國家政策,，監(jiān)督新經(jīng)紀品牌與線下門店遵紀守法、做好產(chǎn)品,、做好服務,，為消費者提供優(yōu)質居住服務，協(xié)助營造健康有序的房地產(chǎn)市場秩序,。
同時,，貝殼找房響應國家“促就業(yè)”,、“穩(wěn)就業(yè)”號召，聯(lián)合各新經(jīng)紀合作品牌提供多方位的就業(yè)崗位與渠道,，打造更完善的培育體系,，保障服務者權益，為服務者職業(yè)發(fā)展提供有力支撐,，更好地發(fā)揮新就業(yè)形態(tài)對就業(yè)的支持作用,。
善經(jīng)紀根植社區(qū) 照見共生共益家園
貝殼找房圍繞社區(qū)便民、社區(qū)助老,、可持續(xù)社區(qū)三大抓手聚焦社區(qū)公益,，持續(xù)發(fā)揮社區(qū)公益力量，助力打造美好的社區(qū)生活,。
社區(qū)便民方面,，貝殼與新經(jīng)紀門店為社區(qū)提供多種免費服務，滲透生活方方面面的需求,，包括應急打印復印,、詢路指引、應急雨具,、便民飲水等,。2020年高考期間，貝殼攜手超過70個新經(jīng)紀品牌聯(lián)合推出“高考服務站”,，覆蓋63個城市,、近1.6萬家社區(qū)門店，為廣大考生及家長提供進店休息,、應急接送,、應急物資發(fā)放等多項愛心便民服務。
社區(qū)助老方面,，早在2018年，貝殼公益就發(fā)起了“我來教您用手機”社區(qū)助老公益項目,。貝殼找房上的門店走進社區(qū),，經(jīng)紀人成為志愿者、化身“小老師”,，教老人使用智能手機基本操作,。該項目于2018年在北京社區(qū)試點，2019年在北京地區(qū)大規(guī)模推廣,。截至2020年12月底,，已經(jīng)走進全國34個城市近六百個社區(qū)，累計開展手機學習課程超4000節(jié),，受益人次超14萬,。
可持續(xù)社區(qū)方面,，貝殼找房利用眾多品牌根植社區(qū)的天然優(yōu)勢，積極發(fā)起“大地美容”“垃圾分類”等社區(qū)公益行動,，持續(xù)踐行企業(yè)社會使命,，為美化社區(qū)的生活環(huán)境做出貢獻。
除了關注城市社區(qū)問題,，貝殼也關注更多形態(tài)的社區(qū)問題,，充分發(fā)揮自身業(yè)務特點，在鄉(xiāng)村振興和環(huán)境保護等方面進行了初步的探索和實踐,。貝殼找房啟動“貝殼山居”扶貧項目,，通過建設和運營現(xiàn)代化民宿，助力當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展,、吸納周圍勞動力,，幫助實現(xiàn)旅游扶貧、產(chǎn)業(yè)脫貧,。貝殼找房還與愛佑慈善基金會合作進行患兒救助,，通過區(qū)域醫(yī)療干預支持基層醫(yī)務衛(wèi)生工作發(fā)展，努力探索系統(tǒng)化解決社會問題的路徑和模式,。“藍海行動”是貝殼找房攜手北京市企業(yè)家環(huán)?；饡l(fā)起的公益項目，旨在助力福建濱海濕地的紅樹林保護和修復工作,，首期計劃種植32000棵紅樹苗,。貝殼找房希望通過“藍海行動”進一步降低用戶線下看房、通勤的頻次,，傳播低碳環(huán)保的生活理念,。
數(shù)字化創(chuàng)新以人為本 迎來美好新居住
數(shù)字中國背景下，居住服務行業(yè)也迎來數(shù)字化升級,，人們的居住需求更加注重品質體驗,，貝殼通過推行VR真房源、數(shù)字化服務閉環(huán)等,，以科技創(chuàng)新助力行業(yè)基礎設施建設,，促進行業(yè)效率提高，幫助提升居住服務品質與消費者體驗,。
品質是貝殼的第一價值觀,。2020年，貝殼找房品質管理體系已全面成型,，貝殼品質服務承諾實現(xiàn)全國各品牌的廣泛落地,，貝殼發(fā)起的“安心服務承諾”體系，涵蓋 13 大類,、23 項承諾,，向用戶購房過程中的各項服務痛點宣戰(zhàn),，多重保障打造品質居住。
品質服務離不開背后的品質人才,，貝殼經(jīng)紀學院,、搏學大考、星光品牌計劃等多元化,、體系化賦能措施,，多元賦能服務者發(fā)展，助力經(jīng)紀人成長,；同時通過貝殼分信用管理體系等,，制定一系列作業(yè)規(guī)范，促進行業(yè)良性競爭發(fā)展,，為消費者帶來更專業(yè)更有品質的服務,。
保障經(jīng)紀人權益 守護服務者尊嚴
貝殼同樣重視保障服務者權益，為經(jīng)紀人推出帶看安全險,，守護經(jīng)紀人的帶看安全,，門店購買保險后，經(jīng)紀人帶看行駛途中若發(fā)生意外,，最高可獲得100萬元賠付,。
同時2020年貝殼全面升級“仲益互助計劃”為“格林互助計劃”，323位貝殼,、鏈家員工,，承諾捐贈1923.8034萬股，以當日股價計算,，捐贈額合計人民幣約29億元,，注入格林互助計劃的資金池，作為社會保障的補充,，在會員及其家人遭受疾病或意外時,，給予一定的資金支持。
與原方案相比,，新計劃累計救助額上限由20萬升級至200萬,，并幫助服務者全家共同享受保障，進一步助其解決因家庭成員疾病帶來的困境,，攜手共渡難關。截至2020年12月31日,，格林互助計劃累計救助14037次,，累計發(fā)放救助金2.46億元。
責任編輯：李曉文
