物業(yè)需轉(zhuǎn)型 服務(wù)天地寬
來源：新華網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-08-13 09:13:37
遠(yuǎn)洋服務(wù)為成都遠(yuǎn)洋太古里提供物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營服務(wù),。（資料圖片）
說起物業(yè)，大家會有怎樣的印象,？也許是新冠肺炎疫情突如其來時物業(yè)人員的前后奔忙,；又或許是有些業(yè)主抱怨重重,，物業(yè)沒發(fā)揮什么作用,，收費卻積極。而物業(yè)公司也委屈,，物業(yè)費收不上來,，怎么提供高質(zhì)量服務(wù),？
提高專業(yè)能力
近幾年，資本的加持引發(fā)了物業(yè)企業(yè)上市的熱潮,，目前我國物業(yè)行業(yè)已經(jīng)有40余家上市企業(yè)。
但是,，業(yè)內(nèi)人士提醒，如果僅僅為了上市而上市,、為了市值而市值,，可能會暴露很多問題，包括盲目擴(kuò)張和無序搶項目,、搶人,，忽略質(zhì)量和服務(wù)，偏離行業(yè)的初心和物業(yè)管理的本質(zhì),。物業(yè)企業(yè)最根本的還是要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力。
在中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠看來,，專業(yè)的物業(yè)服務(wù)需求廣闊，物業(yè)管理企業(yè)擁有過硬的專業(yè)能力才能在未來發(fā)展中站住腳,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該努力提升設(shè)施設(shè)備以及專業(yè)能力，這樣拓展新業(yè)務(wù),、開拓新領(lǐng)域才會有底氣。
商務(wù)部,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等12部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》,，提出鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托育,、家政、郵政快遞,、前置倉等領(lǐng)域延伸，推動“物業(yè)服務(wù)＋生活服務(wù)”,，提升消費便利化、品質(zhì)化水平,。
龍湖智慧服務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們推出的“塘鵝租售”“煥代大師”“龍眼優(yōu)選”“愚公搬家”等9類增值服務(wù)產(chǎn)品,，基本覆蓋業(yè)主的生活服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈,。
遠(yuǎn)洋服務(wù)副總裁,、增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理萬潔介紹，遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)探索熱點行業(yè)的新產(chǎn)品和新賽道,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
面對物業(yè)服務(wù)中的短板和存在的問題,，有關(guān)部門也加大了整治力度。近日,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等8部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序的通知》，對未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),、未按規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)收費項目標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)一步明確規(guī)范要求。
不少地方政府也積極推進(jìn)物業(yè)行業(yè)管理水平提升,。如北京2020年出臺了《關(guān)于加強(qiáng)北京市物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務(wù)水平三年行動計劃（2020—2022年）》。哈爾濱等城市啟動了物業(yè)信用評價工作,，通過推優(yōu)治劣，達(dá)到凈化市場的目的,。
向智慧化轉(zhuǎn)型
經(jīng)過此次新冠肺炎疫情的考驗,，科技在物業(yè)服務(wù)中的作用愈加凸顯,。對于物業(yè)行業(yè)的未來發(fā)展,，依靠科技的力量向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識。
北京安恒泰物業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理王帥說,，作為勞動密集型行業(yè)，如果繼續(xù)在價格戰(zhàn),、同質(zhì)化的“黑屋”里野蠻生長，無法遇見未來的曙光,。因此,，行業(yè)必須充分利用科技進(jìn)步和社會資本的助力，促進(jìn)人工智能和物業(yè)服務(wù)深度融合,，創(chuàng)新推動，向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型升級,。
為此,，不少物業(yè)企業(yè)紛紛在智慧化服務(wù)方面積極探索,。近日,，碧桂園服務(wù)與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞智慧物業(yè)管理,、數(shù)字社區(qū)等展開深度合作,。
“提高產(chǎn)業(yè)集成度和科技含量是物業(yè)管理發(fā)展的潛力和動力，唯有如此才能形成規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化,、專業(yè)化的聚合效應(yīng),，讓物業(yè)服務(wù)流程更簡單，產(chǎn)生更高的價值,。”沈建忠說,，物業(yè)管理行業(yè)要匯聚行業(yè)力量推動科技創(chuàng)新，只有掌握了科技資源,，掌握了核心技術(shù),，品質(zhì)服務(wù)才能插上翅膀，提升業(yè)主的滿意度,，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)競爭力,。
有關(guān)主管部門積極推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù),。2020年底，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》,。根據(jù)意見,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺；要全域全量采集數(shù)據(jù),；要通過設(shè)施設(shè)備管理智能化,、車輛管理智能化、居住社區(qū)安全管理智能化來推進(jìn)物業(yè)管理智能化,；要融合線上線下服務(wù),，推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與城市政務(wù)服務(wù)一體化平臺對接。
厘清服務(wù)范圍
自2021年1月1日開始施行的《中華人民共和國民法典》被視為“社會生活的百科全書”,，其中有不少章節(jié)涉及物業(yè)管理,，明晰了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利義務(wù)。
對于業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,，一些由來已久的疑問在法律層面有了明確的解決依據(jù),。比如，小區(qū)內(nèi)的外墻廣告,、電梯廣告收入歸全體業(yè)主所有,。業(yè)主不可以在小區(qū)內(nèi)的公共綠地上種植蔬菜。業(yè)主不得將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房,，除非經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得未經(jīng)業(yè)主允許，對占用業(yè)主共有的小區(qū)道路或其他場地劃車位出售或收取租賃費,，因為這些車位應(yīng)屬于業(yè)主共有,。小區(qū)內(nèi)電梯出現(xiàn)故障，經(jīng)業(yè)主共同決定,，可以使用公共維修資金……
對業(yè)主關(guān)心的一些熱點問題,，比如可以解聘、更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等,，民法典也給出了答案,。業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,，業(yè)主有權(quán)依法更換。
不過，在小區(qū)管理中有些問題并不歸屬物業(yè)企業(yè),。今年2月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》,，其中明確無論是違章搭建等違法違規(guī)行為,，還是水電氣熱等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營維護(hù)方面的問題,，其管理主體在于城市政府的主管部門，或者專業(yè)運(yùn)營單位,。有了這份《通知》,，廣大居民遇到相關(guān)問題去找誰主張，變得更加明確,。
各地也在積極探索,，厘清相關(guān)責(zé)任，讓小區(qū)業(yè)主的生活更安全便捷,。近日,，北京市住建委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)國有土地上依法建造住宅維修工作的指導(dǎo)意見》,，明確有物業(yè)服務(wù)的小區(qū),，物業(yè)服務(wù)合同外的維修事項由業(yè)主承擔(dān)，但物業(yè)需對收費維修項目進(jìn)行公示,。但涉及屋面、雨落管,、公共部位外窗等共有部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新和改造項目，符合使用住宅專項維修資金條件的,，按程序申請專項維修資金進(jìn)行維修,。
責(zé)任編輯：聶臻臻
