梨園街道“一呼就應(yīng)”電話 讓民意訴求“一線通達(dá)”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-09-17 19:27:42
一,、全天候值守，架起“連心線”
“一條電話溫暖一座城,。”梨園街道以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為載體，積極發(fā)揮“一呼就應(yīng)”電話暖民心、解民憂,、惠民生作用,，架起聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心線”。落實(shí)專人24小時接聽來電,，認(rèn)真登記群眾反映的各類問題,，第一時間交辦至問題所屬業(yè)務(wù)辦、中心以及屬地社區(qū),、合作社,。例如“一呼就應(yīng)”運(yùn)行以來，接到了7條夜間噪音擾民訴求,，有工地施工,、變壓器異常聲音、扎堆打牌,、居民家中噪音等多類問題,，群眾撥打“一呼就應(yīng)”電話，夜間街道城管值班人員立即出動,，半小時內(nèi)就能解決問題,，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”,。
二,、面對面溝通，融洽“干群情”
水電氣暖,、衣食住行都是群眾有著切膚之感的民生實(shí)事,，一天都拖不得、等不得,。有時候,，一些看似“雞毛蒜皮”的小疙瘩沒有及時解開，就可能讓群眾的怨氣和怒氣累積,，形成基層治理的新堵點(diǎn),。例如一天中午12點(diǎn)14分，西英社區(qū)一位女士為家中82歲老母親咨詢老年人家庭衛(wèi)生間適老化改造事宜,，由于子女工作繁忙,，白天家中只有老人一人，所以安裝心情十分迫切,，擔(dān)心自己家被落下,，所以在工作人員細(xì)心記錄好訴求后，仍不放心,，怕未明白,，又連續(xù)撥打了兩個電話反復(fù)叮囑,，接聽人員耐心解釋，并且所屬社區(qū)及時給這位女士電話回復(fù)登記,，讓她吃下定心丸,。這個過程不僅是解決事情的過程，也是舒緩群眾心情的重要環(huán)節(jié),。“一呼就應(yīng)”通過誠懇,、耐心的溝通，融洽了干群關(guān)系,，也疏通了群眾心中的堵點(diǎn),、痛點(diǎn)。
三,、心貼心服務(wù),，提升“幸福數(shù)”
“甭管大事小事，只要是梨園的事,，就找‘梨’管家5607020,。”在梨園，這句話早已耳熟能詳,，群眾對政府沉甸甸的信賴刻進(jìn)心里,，深入骨髓。“一呼就應(yīng)”電話對于涉及群眾利益的訴求,，從接通,、受理,、轉(zhuǎn)辦至回訪,，形成了一個完整閉環(huán)系統(tǒng)，確保來電人的合理訴求得到及時解決,。自9月6日運(yùn)行以來,，已接待群眾電訪電話70余人次，受理解決50余條,，優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)貼近了群眾日常生活,，贏得了群眾一致認(rèn)可，初步形成“一呼就應(yīng)”大格局,，不斷優(yōu)化了便民利企服務(wù)品質(zhì),，努力推動了民意訴求的“一線通達(dá)”。
悠悠萬事,，民生為重,，步履不停，我們一直在路上,。下一步梨園街道將繼續(xù)堅持服務(wù)“沉下去”,，為民“提上來”,，既盡力而為，又量力而行,，瞄準(zhǔn)群眾日常生活的“關(guān)鍵小事”,，時刻回應(yīng)新期盼，劃出一條加速上行的民生“幸福曲線”,。
責(zé)任編輯：李倩
