小人物撬動大民生，編織社區(qū)民生幸福之網(wǎng)
來源： 發(fā)布時間：2021-10-12 15:09:40
小社區(qū)、大社會,，小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng),。這張“網(wǎng)”不打魚,，裝的是老百姓柴米油鹽的瑣碎事；眾多“格”,，不寫字,，記錄的卻是社區(qū)每個角落的所需、所盼,。在北苑,，社區(qū)的和諧穩(wěn)定，離不開這樣一群人,，他們每日穿梭于小區(qū)樓道走訪入戶、噓寒問暖,、調(diào)解糾紛,、從容應(yīng)對，群眾大事小情從不缺席,，他們就是網(wǎng)格員,，從事著最基層也最陽光的工作。近年來,為打通基層治理“最后一公里”,打造共建共治共享基層治理格局,奎文區(qū)北苑街道圍繞區(qū)委,、區(qū)政府重要指示精神,，在“網(wǎng)格化”管理規(guī)范化、專業(yè)化,、精細(xì)化方面積極探索,，基層治理水平和能力得到明顯提升。在基層一線更是涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀網(wǎng)格員,，讓我們一起來了解一下他們,。
劉素芬
用腳丈量道路 用情詮釋服務(wù)
今年67歲的劉素芬，自擔(dān)任臥龍社區(qū)南區(qū)網(wǎng)格管理員7年來,，盡職盡責(zé),，一切以居民需求為己任，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，用自己的真誠感動著網(wǎng)格的每一個人,。
2015年，根據(jù)奎文區(qū)組織部,、民政局的要求,，社區(qū)進(jìn)一步對二級網(wǎng)格進(jìn)行了改進(jìn)。臥龍社區(qū)承載了北苑街道網(wǎng)格化管理的試點(diǎn)工作,，劉素芬主動擔(dān)任了南區(qū)網(wǎng)格管理員,、網(wǎng)格支部書記，配合社區(qū)開展網(wǎng)格管理的各項(xiàng)改進(jìn)工作,。萬事開頭難,，為做好網(wǎng)格管理員工作，她反復(fù)學(xué)習(xí)“關(guān)于網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則”，深入掌握“12345”工作方法,，領(lǐng)會社區(qū)“六大員”,、“六勤”的重大意義。她始終以為居民服務(wù)為宗旨,，每天在網(wǎng)格工作室接待來訪的居民,，耐心解答居民疑問，對居民的訴求和反映的情況做好詳細(xì)的記錄,，同時還要入戶采集信息,。
為了信息的完整、有效,，有的住戶要去三,、四次才能找到，同時,，還要理清困難,、失獨(dú)、空巢,、獨(dú)居,、特殊幫扶的家庭，特別是流動人口,，她都會逐一在記錄本上進(jìn)行標(biāo)注,。她用自己的耐心細(xì)致，架起了社區(qū)與居民之間聯(lián)系溝通的橋梁,。
今年9月份,，根據(jù)奎文區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對城市網(wǎng)格化治理的要求，北苑街道對網(wǎng)格員隊(duì)伍進(jìn)行了重新梳理,。同時,，要求所有網(wǎng)格員必須安裝濰坊社會治理APP，由于劉素芬年齡比較大,，平時不太會操作手機(jī),，一度害怕耽誤工作，心里產(chǎn)生過猶豫,，但最終她還是克服畏難情緒,，堅(jiān)持了下來。不僅學(xué)會了安裝操作濰坊社會治理APP,，學(xué)會了上傳工作軌跡,，同時還學(xué)會了使用企業(yè)微信，工作更是干得一板一眼,，非常出色,。
目前,，臥龍社區(qū)正在進(jìn)行老舊小區(qū)改造，劉素芬每天都在改造施工現(xiàn)場協(xié)助施工方向居民做好安全出入提醒,；她平時還會及時收集更新網(wǎng)格居民信息,，對“惠民保”、為80歲以上老人安裝扶手等惠民政策及時向居民做好宣傳,，提高居民對政策的知曉率,；她每天還要定時巡查小區(qū)內(nèi)的安全隱患、違章搭建等,，對居民不文明行為進(jìn)行及時勸導(dǎo)并進(jìn)行整改,；她還經(jīng)常入戶走訪，進(jìn)行矛盾調(diào)解送關(guān)愛,；在全國文明城市創(chuàng)建工作中,，她更是積極參與，首當(dāng)其沖配合社區(qū)做好小區(qū)環(huán)境整治等各項(xiàng)工作,。
一件件一樁樁大事小情，凡是居民有需要的地方,，就會經(jīng)?？匆娋W(wǎng)格員劉素芬的身影。劉素芬對記者說：“雖然我也年近70歲,，但我在這個小區(qū)就算年輕人了,，我要用自己的力量，服務(wù)好身邊的這些鄰居們,，讓他們有地說話,、有人談心。”這就是劉素芬,，一位樸實(shí)的“年輕人”,，她用腳丈量道路、用情詮釋服務(wù),，用自己的實(shí)際行動,，贏得了居民的廣泛認(rèn)可。
高玉芬
平凡之中見真情 大事面前顯擔(dān)當(dāng)
今年56歲的高玉芬是金都社區(qū)同樂園小區(qū)的一名網(wǎng)格員,。同樂園小區(qū)是一處老舊小區(qū),，本地戶籍人口老年人居多，同時也有部分流動人員,，所以居民防范和戒備心理較強(qiáng),，管理難度非常大。網(wǎng)格員高玉芬自上任以來,，每天上班第一件事就是到同樂園這個老舊小區(qū)巡查自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域,，查看是否存在安全隱患,，查看小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，查看周圍沿街門店有無證無照經(jīng)營及違章搭建等,，并積極與居民溝通搜集社情民意,，及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決問題,，也正是這種工作模式,，讓她每次遇見危機(jī)都能夠及時化解。
2020年疫情防控期間,，高玉芬積極響應(yīng)組織號召,，積極投入到疫情防控工作中，在那段談“疫”色變的時期,，她逆行而上,，通過自己的力量，加大對同樂園小區(qū)外省市返濰人員排查力度,，嚴(yán)控關(guān)卡,，并迅速對他們進(jìn)行跟蹤觀察，在疫情嚴(yán)峻期有效排查出轄區(qū)一名新冠肺炎確診者,。她還通過發(fā)放一封信,、撥打電話、小喇叭巡邏等多種形式加強(qiáng)疫情防控知識宣傳,，并及時督促居家隔離人員每天按時測量體溫,，做好相關(guān)記錄，為隔離期滿經(jīng)檢查身體狀況無異常的人員開復(fù)工證明等,。在那段買菜,、吃飯都困難的時期，她還主動充當(dāng)起群眾的“跑腿員”,，為社區(qū)居民安心宅家,，吃下“定心丸”。“您好,，您需要的生活用品我們已經(jīng)買回來放在您家門口啦,，麻煩您出來取一下”。這句話成了疫情防控期間高玉芬重復(fù)最多的一句話,。有時累的實(shí)在拎不動她就靠著樓梯休息一會,，正因?yàn)橛辛讼袼@樣一批執(zhí)著、無私,、無畏的網(wǎng)格員,，才讓大家在居家隔離期間少了幾分恐懼，多了幾分便利,。
創(chuàng)建全國文明城市期間,，時間緊,、任務(wù)重，她和同樂園小區(qū)的創(chuàng)文志愿者們一起沖鋒在前,。哪里有臟活累活,，就往哪里沖。清理地下室垃圾,，清理樓道小廣告,，整治小區(qū)不規(guī)范停車，上門發(fā)放一封信并填寫調(diào)查問卷等,，每一個單元門都有她的身影,，每一個樓道口都流淌著她的汗水。
在日常的工作中,，高玉芬要經(jīng)常跟群眾打交道,，關(guān)于小區(qū)的鄰里矛盾、突發(fā)事件及集中重點(diǎn)事件都要進(jìn)行時刻的關(guān)注和解決,，盡管工作很繁瑣,，但是她都會耐心細(xì)致地做好本職工作。身為網(wǎng)格員,，她會定期到網(wǎng)格走訪,，與老人們談心聊天，記錄下群眾反映的各種問題,，對急需解決的問題會第一時間反饋給相關(guān)部門,。“看到居民臉上滿意的笑容,，就覺得我這份工作做的值得”高玉芬開心的對記者說,。
社區(qū)工作雖然處理的都是家長里短，卻是這位“60后”不斷發(fā)揮余熱的場地,，她用平凡的工作書寫著自己多彩的年華,，用敬業(yè)精神描繪著網(wǎng)格化美好的藍(lán)圖。
丁 杰
網(wǎng)格事情無小事 細(xì)微之處見真情
“現(xiàn)在大到店鋪的燃?xì)庀?，小到鄰里糾紛,、制止私拉電線充電，我們什么都管”,。說話的是今年9月份剛上任的芝爾莊社區(qū)商鼎網(wǎng)格員丁杰,。一位臉上始終帶著笑容，熱情洋溢的38歲小伙子,，心思非常細(xì)膩,，上任一個多月來，每天奔波在所在網(wǎng)格的各個角落,，網(wǎng)格內(nèi)的8個小區(qū),、30多間門頭,、552戶、1300多人就是他的“責(zé)任田”,。
雖然網(wǎng)格內(nèi)大多是老舊小區(qū),，以空巢老人和租賃戶為主，流動人口多,人員復(fù)雜,，但他堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)做起,，每天都能第一時間發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在萌芽狀態(tài),，真正做到人在網(wǎng)中走,，事在網(wǎng)中做，把自己的一畝三分地管理的游刃有余,。
丁杰常說：“社區(qū)網(wǎng)格管理員工作是一項(xiàng)長期的工作,不是一朝一夕就能做好的,特別是在與居民關(guān)系的建立上,更需要我們做到腿勤,、嘴勤、手勤,、腦勤,。”所以每當(dāng)聽到網(wǎng)格內(nèi)有人吵架,他就會義不容辭的跑去勸架;在路上遇交通事故,他會主動上前去了解情況,幫忙協(xié)調(diào)處理;看到網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人,他就會去陪他們聊聊天,幫他們做一些力所能及的事;走在路上看到哪有小廣告就會順手將它們清除掉。
在全國文明城市復(fù)審中,，他頂著炎炎烈日,，挨家挨戶動員小區(qū)的居民開展衛(wèi)生清理工作。當(dāng)清理工作進(jìn)行到華光西小區(qū)時,，“迎接”他的是堆滿了廈子的木條棍棒,、樹葉垃圾，看到這一片狼藉景象,，他發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，通過一下午的努力，將雜亂不堪的廈子整理干凈整潔,，受到了居民的感謝與好評,。
在日常巡查中，丁杰雖說沒干出什么驚天動地的大事,，但卻把生活中的一些民生小事處理的井然有序,。當(dāng)巡查中發(fā)現(xiàn)華光精工芝爾莊小區(qū)下水道井蓋破損后，他第一時間協(xié)調(diào)物業(yè)對舊井蓋進(jìn)行拆除并更換全新的下水道井蓋,；巡查中發(fā)現(xiàn)華光西小區(qū)4號樓三單元的單元平臺總是滴水時,，他就毫不猶豫爬上去檢查，得知是供暖管道外管破裂導(dǎo)致漏水后,，又及時聯(lián)系了物業(yè)經(jīng)理和市熱力公司,，經(jīng)過積極協(xié)調(diào)市熱力公司最終在業(yè)主下班前更換維修完畢；當(dāng)遇到86歲老人一臉著急的打著傘到警衛(wèi)室尋求幫助時,，簡單詢問原因,，得知老人是在家做飯時廚房熱水管接頭突然斷裂導(dǎo)致熱水飛濺,，丁杰第一時間陪老人回家為老人關(guān)掉了總水閥，并冒雨開車買來維修用的工具,，為老人及時更換了熱水管堵頭,。
網(wǎng)格事情無小事，細(xì)微之處見真情,。身為一名新上任的網(wǎng)格員,，丁杰說：“他需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，今后更要向全市優(yōu)秀網(wǎng)格員學(xué)習(xí),，用自己的力量做到“小事不出網(wǎng)格,，難事不出社區(qū)，大事不出街辦”,，當(dāng)好群眾身邊的知心人,。”他不辭辛苦，堅(jiān)守崗位,，用腳步守護(hù)著網(wǎng)格的安全,，用熱情為轄區(qū)居民排憂解難,，用執(zhí)著書寫出平凡“網(wǎng)格”里的別樣風(fēng)采。
在北苑,，共有42個網(wǎng)格,，像劉素芬,、高玉芬,、丁杰這樣的網(wǎng)格員還有很多,，他們常年奔走與居民中間，足跡遍布于群樓院落,，從新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn),，到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治精細(xì)管理大提升，爭創(chuàng)全國文明城市……哪里有矛盾糾紛或安全隱患,，哪里就會出現(xiàn)網(wǎng)格員的身影,，他們是這個城市基層社會治理中最重要的政策宣傳員,、信息采集員,、治安巡查員、隱患排查員,、便民服務(wù)員,、矛盾調(diào)處員、心理疏導(dǎo)員,、民情聯(lián)絡(luò)員……
自今年9月初以來,，各網(wǎng)格共上報1000余條工作事項(xiàng)，他們正在用自己的力量,，編織著社區(qū)民生幸福之網(wǎng),，讓基層社會治理變得更加有效,，讓我們居住的環(huán)境更加安全、和諧,、幸福,。
責(zé)任編輯：劉楠
