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　　昌邑市人民醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，堅(jiān)持“便民,、利民,、惠民”的原則，在門(mén)診開(kāi)展系列便民服務(wù)的同時(shí),，通過(guò)微信線上預(yù)約診療,、安裝自助服務(wù)終端設(shè)備等方式改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化門(mén)診就醫(yī)流程,，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)感受,。

　　一“手”掌握,，就醫(yī)流程更便捷。開(kāi)通手機(jī)微信預(yù)約掛號(hào),、繳費(fèi),、查報(bào)告等服務(wù)，不斷完善預(yù)約診療制度,，開(kāi)展了分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約與核酸在線自助繳費(fèi)，減少了患者在醫(yī)院的等候時(shí)間,，降低了門(mén)診人員密度,，成為防控醫(yī)院感染的重要舉措。

　　一“機(jī)”辦理,，硬件設(shè)施提檔升級(jí),。在門(mén)診安裝自助服務(wù)終端設(shè)備，引進(jìn)多臺(tái)高端自助機(jī),，先后開(kāi)通預(yù)約掛號(hào),、繳費(fèi)、就診,、取藥一“碼”通等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體就診卡虛擬化、掛號(hào)繳費(fèi)自助化,、檢查預(yù)約智能化,、取報(bào)告自動(dòng)化，醫(yī)院智慧服務(wù)程度明顯提高,。高端自助機(jī)可分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)就診,，支持電子健康卡二維碼（手機(jī)端二維碼）掛號(hào)繳費(fèi)，自助打印電子票據(jù),，通過(guò)高端自助機(jī)可使用微信,、支付寶、銀聯(lián)卡,、醫(yī)?？ǖ壤U費(fèi)模式，成功解決了使用手機(jī)在“健康濰坊”線上掛號(hào)繳費(fèi)不能使用醫(yī)?？ɡU費(fèi)的問(wèn)題,，并有志愿者導(dǎo)診全程服務(wù)。

　　科技助力就醫(yī)全流程,，以上措施的實(shí)施成功解決了患者掛號(hào),、繳費(fèi)、檢測(cè),、取報(bào)告等長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待的問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)模式,。下一步，醫(yī)院將不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn),，著力加強(qiáng)患者滿(mǎn)意度的提升,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)能力，使患者就醫(yī)更方便,、快捷,。

　　供稿 邱曉暉