厲害了,！濰坊這項工作經(jīng)驗獲全國推廣
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-11-15 10:41:39
11月9日，住建部印發(fā)?？?，以《濰坊市“五抓五促”全面提升物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度》為題，轉(zhuǎn)發(fā)濰坊市物業(yè)管理工作經(jīng)驗并向全國推廣,。
今年以來,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市住建局立足行業(yè)主管職能,，緊盯群眾關(guān)心關(guān)注的物業(yè)服務(wù)突出問題，全力規(guī)范行業(yè)管理,、提升服務(wù)質(zhì)效,。“鳶都紅管家”物業(yè)品牌、老舊小區(qū)紅色物業(yè)等4項經(jīng)驗做法被省住建廳轉(zhuǎn)發(fā)推廣,。通過綜合施策，全市12345熱線物業(yè)服務(wù)投訴量明顯下降,，市民群眾幸福感,、滿意度明顯提升。
創(chuàng)新抓規(guī)范,，著力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。發(fā)布《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確五級“菜單式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)服務(wù)有標(biāo)可依,、有據(jù)可循,。出臺《濰坊市物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范》，開展物業(yè)行業(yè)“練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)促規(guī)范”百日提升活動,，每季度舉辦“物業(yè)大講堂”,，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，推動物業(yè)行業(yè)服務(wù)效率提升,、服務(wù)形象轉(zhuǎn)變,、服務(wù)環(huán)境改善。在全省率先推行物業(yè)企業(yè)信用評價制度,，出臺《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》,，建立量化賦分評價體系，加大社區(qū)居委會對屬地物業(yè)企業(yè)的賦分權(quán)重,，實現(xiàn)差異化管理,。
持續(xù)抓整治，解決群眾急難愁盼,。針對群眾反映突出的小區(qū)公共收益,、停車管理、環(huán)境衛(wèi)生等6項問題,，集中開展專項整治,，走訪摸排住宅小區(qū)3445個，發(fā)現(xiàn)問題7997條,，全部建立臺賬,，閉環(huán)整改銷號。創(chuàng)新開展“物業(yè)服務(wù)面對面,、您有問題我來辦”綜合服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動,，街道、職能部門,、物業(yè)企業(yè)聯(lián)動出擊,，主動下沉小區(qū)開門納諫、現(xiàn)場辦公,，變“被動”應(yīng)訴為“主動”治理,，共出動服務(wù)隊2887人次，進(jìn)小區(qū)1205次,，解決問題3916件,，受到居民的一致好評。
不懈抓黨建,，深入推進(jìn)紅色物業(yè),。做優(yōu)做實“鳶都紅管家”黨建品牌,，印發(fā)《濰坊市鳶都紅色物業(yè)工作導(dǎo)則》，指導(dǎo)949家物業(yè)企業(yè)成立黨組織,，行業(yè)政治功能和組織力不斷增強(qiáng),。針對基層治理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn),，以“紅色物業(yè)”破解老舊小區(qū)管理瓶頸,。推廣“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”模式，構(gòu)建“ 1+3+N”組織體系,，發(fā)動居民群眾,、社會組織、志愿者等各方力量共同參與社區(qū)治理,，形成“一核引領(lǐng),、多元共治”基層治理大格局。
全力抓突破,，推動體制機(jī)制創(chuàng)新,。完善市、縣,、鎮(zhèn)街,、社區(qū)四級物業(yè)管理體制，厘清12個職能部門管理職責(zé),，街道層面全部建立物業(yè)聯(lián)席會議制度,，社區(qū)層面全部成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，配備社區(qū)“物管員”2165人,，全市分工明晰,、齊抓共管的物業(yè)管理工作體系全面構(gòu)建。發(fā)揮考核“指揮棒”作用,，印發(fā)《提升物業(yè)服務(wù)群眾滿意度考核辦法》,，對縣市區(qū)“物業(yè)體制機(jī)制建設(shè)、行業(yè)監(jiān)管,、投訴處理,、紅色物業(yè)、智慧物業(yè),、文明物業(yè)”6項內(nèi)容開展考核,，結(jié)果納入全市2021年度高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核，夯實屬地監(jiān)管責(zé)任,，確保工作落實落地,。
用心抓宣傳，暢通居民訴求渠道,。創(chuàng)新宣傳方式,，聯(lián)合媒體持續(xù)開展物業(yè)政策宣傳，回應(yīng)群眾訴求,。編印《濰坊市物業(yè)常識問答》小冊子,，廣泛發(fā)放居民小區(qū)，擴(kuò)大政策知曉率,。向社會公開發(fā)布市,、縣兩級物業(yè)服務(wù)便民電話，向居民家中發(fā)放“便民服務(wù)卡”,，暢通群眾訴求“最后一米”,。
下一步，市住建局將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,，在前期工作基礎(chǔ)上,，持續(xù)發(fā)力、久久為功,，圍繞“降低物業(yè)投訴率,、提升群眾滿意度”工作目標(biāo)，切實夯實屬地管理責(zé)任,，全方位提升物業(yè)服務(wù)水平,，著力解決好群眾身邊的煩心事、揪心事和操心事,，為建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市貢獻(xiàn)住建力量,。
濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖
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