矛盾糾紛的“終結(jié)者”——記寒亭區(qū)開元街道信訪辦主任劉蓉
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2021-12-12 10:27:30
濰坊日報社濰坊融媒訊群眾喊必到,，群眾呼必應(yīng),，敢啃硬骨頭,，熱心解民憂，這是寒亭區(qū)開元街道信訪辦主任劉蓉的真實寫照,。多年來,，她撲下身子調(diào)解糾紛，為了群眾訴求沒日沒夜走訪調(diào)查,、協(xié)調(diào)溝通,，即便面對群眾的誤解，仍耐心解疑釋惑,、化解心結(jié),。她用一次次問題化解，帶給群眾如沐春風(fēng)的親切感,，用真情贏得群眾的理解和支持,。
劉蓉與信訪群眾溝通。
實實在在解難題
做好糾紛“終結(jié)者”
“真是好人啊,，真心實意為咱群眾爭取利益”,，因為對劉蓉的熱心幫助感動不已，信訪人握緊的手久久不愿松開,。這是發(fā)生在開元街道信訪辦的真實一幕,，也是“百日攻堅”行動開展以來,，劉蓉成功化解的又一起信訪案件。
某信訪人到街道鬧訪,，反映親屬在建筑工地作業(yè)時突發(fā)狀況,，搶救無效死亡。了解情況后,，劉蓉緊急組織召開調(diào)解會,，信訪人因著急回省外老家為親屬下葬，不愿等待工傷鑒定,，堅持立即支取補(bǔ)償款,。經(jīng)過劉蓉持續(xù)8個小時、10多個回合的奮戰(zhàn),，當(dāng)晚23時,，死者家屬與施工方終于達(dá)成調(diào)解意見，當(dāng)場簽訂《賠償協(xié)議》,。次日劉蓉持續(xù)跟進(jìn),，直到信訪人領(lǐng)到補(bǔ)償款，她的一顆心才落了地,。
類似這樣復(fù)雜艱巨的調(diào)解案例,，數(shù)不勝數(shù)。但經(jīng)她調(diào)解后,，沒有一例群眾不滿意,，沒有一次后續(xù)出現(xiàn)重復(fù)訪或越級訪。“群眾的事就是我的事”,，從事信訪工作多年來,，劉蓉組織召開聽證調(diào)解會570余場，化解了一大批信訪案件和社會矛盾糾紛,，有效將矛盾隱患化解在當(dāng)?shù)?。?ldquo;百日攻堅”行動中，她直接參與化解的第一批國家信訪局交辦的“治重化積”案件25起,、省信訪局交辦的“治重化積”案件28起全部清零,。
溫情接訪疏民怨
做好群眾“貼心人”
街道信訪辦偶爾會接待情緒激動、言辭激烈的來訪人,。在劉蓉看來,，群眾受了委屈，自然著急,，不論事情大小,，解決群眾燃眉之急就是信訪工作價值所在。
在“百日攻堅”行動期間，某業(yè)主來訪反映環(huán)衛(wèi)工人清運垃圾時間過早,，噪音使原本產(chǎn)后抑郁的家屬健康狀況越來越糟,。多次找物業(yè)反映得不到解決，信訪人情緒氣憤,，邊說邊表示要采取過激行為維權(quán)。劉蓉連忙送上一杯熱茶,，承諾一定幫助協(xié)調(diào)解決,。隨后，她立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司研究整改方案,，經(jīng)協(xié)調(diào),，垃圾車清運時間及時調(diào)整并形成長效機(jī)制。“多虧小劉主任,，幫忙解決了一家人愁眉不展的問題”,。
為了給群眾解決問題、疏導(dǎo)情緒,，劉蓉常常一遍遍到信訪人家中做工作,，一趟趟到責(zé)任單位對接協(xié)調(diào)。為了能讓群眾放心,，隨時隨地聯(lián)系溝通,，劉蓉主動公開自己的手機(jī)號和微信號，與300多名信訪群眾建立了微信聯(lián)系,。案件辦理過程中,，她始終與信訪人保持密切溝通，做好情緒疏導(dǎo)工作,，把一件件群眾的“煩心事”變成了“暖心事”,。
如今，“有事找小劉”成為了劉蓉的一張名片,。
探索創(chuàng)新提質(zhì)效
做好業(yè)務(wù)“先鋒員”
多年來,，劉蓉認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例、人民調(diào)解法,、民法典等法律法規(guī),，刻苦鉆研信訪業(yè)務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗,，帶動街道信訪工作機(jī)制不斷完善,。
在劉蓉的推動下，開元街道設(shè)立《每日民情專報》,，每晚她加班編輯,，將當(dāng)天街道信訪情況、案件辦理建議、苗頭性風(fēng)險隱患等整理成《每日民情專報》供領(lǐng)導(dǎo)參考,。
在全市鼓勵探索“巡回接訪”工作模式時,，劉蓉積極向寒亭區(qū)信訪局申請將開元街道作為“巡回接訪”工作試點。今年3月以來,，通過在社區(qū)開展“巡回接訪”,，接待來訪群眾370余起，案件辦結(jié)率達(dá)100%,，實現(xiàn)了“矛盾不上交”,。
同時，劉蓉致力于提升工作規(guī)范化水平,，從規(guī)范接訪場所,，到案件分流交辦、辦理質(zhì)效考核,，逐步形成有制度可循的工作模式,。她在街道信訪辦打造的“法治教育室”確保法治教育前置化工作得到有效落實，推動形成了依法信訪的良好導(dǎo)向,。在良好的工作機(jī)制下,，初信初訪及時就地解決，積案化解日見成效,，街道信訪工作步入良性循環(huán),。
濰坊日報社全媒體記者：劉元超/文
責(zé)任編輯：封曉健
