“頭頂經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫 消費(fèi)需謹(jǐn)慎
來源：北京日報 發(fā)布時間：2021-12-22 10:57:02
“上午植發(fā),，下午上班”“別讓脫發(fā)影響你的顏值”……在地鐵,、公交、電梯,、戶外大屏,、社交平臺上,，關(guān)于植發(fā)的廣告隨處可見，瞄準(zhǔn)“頭頂生意”大做文章,。
擁有一頭濃密秀發(fā)是當(dāng)代年輕人的“頭等大事”,，單次動輒數(shù)萬元消費(fèi)的背后，植發(fā)市場逐漸成為一片巨大的藍(lán)海,，還催生出“植發(fā)第一股”,。然而熱潮背后，市場亂象,、消費(fèi)糾紛頻頻出現(xiàn),。面對身邊的花式營銷，植發(fā)消費(fèi)需要慎重,。
脫發(fā)困擾年輕人
小心廣告太忽悠
“早知道過程這么痛苦,，我是不會去植發(fā)的。”提起半年前的植發(fā)經(jīng)歷,，30歲的陳先生發(fā)出如此感慨,。
由于工作壓力大、經(jīng)常熬夜,，陳先生的發(fā)際線這兩年明顯上移,。看到地鐵和電梯間的植發(fā)廣告,，他動了心,。在對比多家機(jī)構(gòu)后，他選擇了較為便宜的方案,。“每一個毛囊單位收8.8元,。”陳先生指著頭上一小片說，一次手術(shù)下來,，他花了近兩萬元,。
植發(fā)的原理是將毛發(fā)較多部位的毛囊移植到脫發(fā)的區(qū)域。手術(shù)當(dāng)天,，陳先生在手術(shù)床上待了近8個小時,。“一個字，疼,！”陳先生記不清醫(yī)生在他頭上扎了多少針麻藥,，只記得當(dāng)時痛得牙關(guān)緊咬,。而恢復(fù)期他也疼得好多天沒睡著覺。這次經(jīng)歷讓他對植發(fā)廣告的“洗腦”產(chǎn)生了巨大懷疑：“上午植發(fā),，下午上班,；睡幾個小時就長出一頭濃密頭發(fā)……這些廣告也真敢說！”
半數(shù)收入用來打廣告
研發(fā)不足1%
其實(shí),，植發(fā)技術(shù)早在上世紀(jì)90年代末就被引入中國,，但此前一直不溫不火。近幾年,，隨著人們的外貌意識增強(qiáng),，再加上日漸年輕化的脫發(fā)趨勢，植發(fā)行業(yè)漸成一片藍(lán)海,。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,，我國植發(fā)行業(yè)2016年的市場規(guī)模約為57億元，到2020年年底,，市場規(guī)模已超200億元,。
目前,一次植發(fā)的費(fèi)用少說也要五位數(shù)，多則超過10萬元,。行業(yè)的快速發(fā)展,，把從北京二環(huán)邊一個小科室起家的植發(fā)機(jī)構(gòu)推上了資本市場。12月13日,，植發(fā)公司雍禾醫(yī)療在港交所上市,，目前總市值已突破90億港元。
雍禾醫(yī)療公布的數(shù)據(jù)顯示,，2021年上半年公司收入為10.5億元，較2020年同期增長75.1%,。雖然一年營收超10億元,，但在2018年至2020年，雍禾醫(yī)療的年度利潤分別為0.54億元,、0.36億元和1.63億元,。錢都花在了哪里？招股書上寫明,，近幾年該公司研發(fā)開支占收入的比重不到1%,，營銷卻占了一半左右。2021年上半年,，雍禾醫(yī)療銷售及營銷開支占總收入的比例達(dá)54.9%,。
記者通過不同平臺咨詢發(fā)現(xiàn)，客服都以分享案例或提供方案為由留下咨詢者的微信號和電話,，隨后引導(dǎo)咨詢者到店進(jìn)行免費(fèi)毛囊檢測,。記者來到雍禾醫(yī)療北京分院進(jìn)行了檢測,，盡管頭發(fā)狀況良好，還是被推薦了一款售價5500元的營養(yǎng)穩(wěn)固套餐,。未產(chǎn)生任何消費(fèi)離開后,，當(dāng)晚記者又接到客服來電介紹頭發(fā)養(yǎng)護(hù)方案，并推薦了下一步的營銷活動,。
業(yè)內(nèi)人士分析,，在復(fù)購率低、獲客成本高的情況下,，企業(yè)仍需要大量的廣告燒錢支持業(yè)務(wù)增長,。2020年，雍禾醫(yī)療的植發(fā)患者為5.1萬人,，按照7.8億元的營銷花費(fèi)來計算,，平均每位顧客的引流成本超過了1萬元。
消費(fèi)糾紛維權(quán)難
植發(fā)前要全面診斷
由于植發(fā)行業(yè)技術(shù)壁壘較低,，又處于初期發(fā)展階段,，行業(yè)存在魚龍混雜的現(xiàn)象，不少消費(fèi)者在植發(fā)后走上了維權(quán)路,。
記者查詢中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，近幾年因植發(fā)失敗產(chǎn)生的民事糾紛案件逐年增多。而消費(fèi)者多因鑒定難或舉證難,，被判敗訴,。例如，在今年4月公布的一起案件中,，消費(fèi)者杜女士認(rèn)為植發(fā)手術(shù)沒有達(dá)到合同承諾的效果,，但法院表示，因杜女士不能舉證證明移植毛囊的成活率未達(dá)到95%,，以此為由主張公司賠償其損失,，依據(jù)不足。在另一起案件中,，朱先生主張某公司為其植入的毛囊數(shù)量少于合同約定的數(shù)量,，但因其未提供充分的證據(jù)予以證明，法院沒有采信朱某的主張,。
“市面上沒有鑒定機(jī)構(gòu)能對移植的毛囊成活率進(jìn)行檢測,，植發(fā)機(jī)構(gòu)也沒有給出成活率達(dá)標(biāo)的證據(jù)，那合同上的承諾不就是一紙空談嗎,？”經(jīng)歷過植發(fā)的陳先生發(fā)現(xiàn),，植發(fā)的“坑”真不少，由于恢復(fù)期漫長,，通常需要6到9個月后才能看到真正效果,，一旦消費(fèi)者不滿意,，植發(fā)機(jī)構(gòu)很容易“甩鍋”。
此外,，植發(fā)屬于手術(shù),，機(jī)構(gòu)要“有牌行醫(yī)”。針對網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)的植發(fā)速成班廣告,，有記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師根本沒有醫(yī)師資格證。正規(guī)的植發(fā)醫(yī)生往往需要5到7年的時間才能開展植發(fā)手術(shù),。號稱“三天速成”的植發(fā)培訓(xùn)實(shí)在讓人“頭皮發(fā)麻”,。
“我現(xiàn)在會建議身邊的朋友先去正規(guī)醫(yī)院。”陳先生以自身經(jīng)歷提醒道,。皮膚科專家也表示,，銷售人員推薦的毛囊檢測只能作為一種輔助檢查手段，需要結(jié)合專業(yè)的臨床經(jīng)驗才能判斷脫發(fā)病因,，建議消費(fèi)者在全面診斷后再決定是否植發(fā),，植發(fā)時也要選擇具有正規(guī)醫(yī)療資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，避免自身利益受損,。（記者 馬婧）
責(zé)任編輯：封曉健
