助力共同富裕，國壽壽險(xiǎn)傾力守護(hù)人民美好生活
來源：中國人壽壽險(xiǎn)公司 發(fā)布時(shí)間：2021-12-29 18:53:52
2021年,，注定是不平凡的一年,。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力、全球疫情沖擊等復(fù)雜外部環(huán)境和各類風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn),，我國經(jīng)濟(jì)依然保持穩(wěn)中向好態(tài)勢(shì),，奮力開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程。
保險(xiǎn)具有風(fēng)險(xiǎn)管理和防災(zāi)防損功能,，在醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障,、環(huán)境治理,、社會(huì)管理、民生保障以及自然災(zāi)害預(yù)防等領(lǐng)域能夠發(fā)揮重要作用,。近年來,，作為國有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）勇?lián)?zé)任使命,，站穩(wěn)“以人民為中心”立場(chǎng),，提升人民群眾獲得感、幸福感,、安全感,。公司立足新階段，貫徹新理念,，融入新格局,，積極助推保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，綜合實(shí)力不斷提升,，以生動(dòng)實(shí)踐遞交高質(zhì)量發(fā)展答卷,。
融入大局，用行動(dòng)扛起時(shí)代重托
審視一家企業(yè),，絕對(duì)不是只看它的經(jīng)營業(yè)績和股東利潤,，還要看它能為國家和社會(huì)做出什么貢獻(xiàn)。對(duì)于國有險(xiǎn)企來說,，更是要一肩扛起企業(yè)發(fā)展,，一肩擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，不負(fù)時(shí)代之重托,。
2020年面臨全球疫情沖擊,，中國人壽壽險(xiǎn)公司通過捐贈(zèng)保險(xiǎn)、擴(kuò)展產(chǎn)品責(zé)任等方式，為抗疫一線人員和人民群眾提供保險(xiǎn)保障,，傾心傾力守護(hù)人民美好生活,。
中國人壽董事長王濱指出，“要在黨和人民需要的關(guān)鍵時(shí)候,，拉得出,、沖得上、頂?shù)米?、打得贏,。”截至2020年底，中國人壽壽險(xiǎn)公司全面擴(kuò)展34款保險(xiǎn)產(chǎn)品的新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任,，提供3萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障,，相關(guān)賠付超5300萬元；為老年人,、婦女等特殊群體提供風(fēng)險(xiǎn)保障,，長期護(hù)理保險(xiǎn)覆蓋約1900萬名老年人，老齡保險(xiǎn)覆蓋約6000萬名老年人,，女性保險(xiǎn)覆蓋約1450萬名女性,，計(jì)生保險(xiǎn)覆蓋約1700萬計(jì)生家庭。公司積極參與政府部門政策性保險(xiǎn)保障項(xiàng)目,，不僅有效補(bǔ)充了政府部門對(duì)特定人群的常態(tài)化保障機(jī)制,，還緩解了政府財(cái)政壓力，推動(dòng)提升政府部門社會(huì)治理效能,。
保險(xiǎn)資金在服務(wù)國家重大項(xiàng)目和資本市場(chǎng)方面具有天然優(yōu)勢(shì),。中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)決貫徹黨中央重大決策部署，截至2021年三季度末,，累計(jì)投資區(qū)域經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)規(guī)模分別超過2.6萬億元和1.3萬億元,。近年來，公司聚焦國家重大項(xiàng)目建設(shè),，不斷提升保險(xiǎn)資金服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力,，取得初步成效。2016年起,，公司出資200億元助力川氣東送天然氣管道以及擴(kuò)能工程和儲(chǔ)氣庫等建設(shè),，惠及億萬城鄉(xiāng)居民。2019年,，出資90億元領(lǐng)投國家電力投資集團(tuán)旗下核心清潔能源投資平臺(tái)青海黃河上游水電開發(fā)有限責(zé)任公司混改暨引進(jìn)戰(zhàn)略投資者項(xiàng)目,，支持與清潔能源相關(guān)的產(chǎn)業(yè)投資項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)升級(jí)及轉(zhuǎn)型項(xiàng)目發(fā)展,。2020年,，公司參與東航集團(tuán)股權(quán)多元化改制項(xiàng)目，股債結(jié)合整體投資220億元，積極推進(jìn)國有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整,。
攻堅(jiān)克難,，全面助力建成小康社會(huì)
黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全黨全國各族人民,，把脫貧攻堅(jiān)擺在治國理政突出位置,，組織實(shí)施了人類歷史上規(guī)模最大、力度最強(qiáng)的脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn),完成了消除絕對(duì)貧困的艱巨任務(wù),，創(chuàng)造了彪炳史冊(cè)的人間奇跡,。全黨全國各族人民勠力同心、實(shí)干拼搏,，披荊斬棘,、櫛風(fēng)沐雨，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神,，攻克了一個(gè)又一個(gè)貧中之貧,、堅(jiān)中之堅(jiān)，脫貧攻堅(jiān)取得重大歷史性成就,。經(jīng)過8年持續(xù)奮斗，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下中國9899萬農(nóng)村貧困人口全部脫貧,，832個(gè)貧困縣全部摘帽,，12.8萬個(gè)貧困村全部出列，為世界減貧事業(yè)貢獻(xiàn)了中國智慧,、中國力量和中國方案,。
作為國有險(xiǎn)企，中國人壽壽險(xiǎn)公司在脫貧攻堅(jiān)路上一馬當(dāng)先,，扛起了扶貧大旗,。眾所周知，保險(xiǎn)在扶貧上有著天然的主業(yè)優(yōu)勢(shì),，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極發(fā)揮了這一點(diǎn),。截至2020年底，公司各級(jí)分支機(jī)構(gòu)向全國1424個(gè)扶貧幫扶點(diǎn),，累計(jì)支出精準(zhǔn)扶貧資金2.19億元,，共實(shí)施幫扶項(xiàng)目2200余個(gè)。近五年來,，累計(jì)為9148.7萬人次貧困戶提供約13.4萬億元的保險(xiǎn)保障,，為各地脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)了積極力量。
疫情防控期間,，也正值脫貧攻堅(jiān)全面收官關(guān)鍵時(shí)期,，中國人壽壽險(xiǎn)公司系統(tǒng)上下以“絕不掉鏈子”的干勁統(tǒng)籌“戰(zhàn)疫”和“戰(zhàn)貧”，全系統(tǒng)共有1400余名扶貧工作人員堅(jiān)守防疫一線，許多人從大年初一開始就堅(jiān)守在崗位,，由“扶貧先鋒”變成“戰(zhàn)疫尖兵”,。
邁進(jìn)新時(shí)代，中國人壽壽險(xiǎn)公司全面貫徹黨中央,、國務(wù)院鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的決策部署,，嚴(yán)格遵循“四個(gè)不摘”要求，聚焦“五大振興”,，全面升級(jí)“扶貧保”工程,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接,。
革故鼎新,，在轉(zhuǎn)型升級(jí)中煥發(fā)蓬勃生機(jī)
2019年初，新一屆董事會(huì)和管理層結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身實(shí)際,，提出“重振國壽”戰(zhàn)略部署,，指明了今后一段時(shí)期，公司的使命愿景,、發(fā)展目標(biāo),、戰(zhàn)略內(nèi)核、經(jīng)營方針和發(fā)展動(dòng)能,。
為順應(yīng)國家深化國企改革大勢(shì),，適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的客觀要求，中國人壽壽險(xiǎn)公司將改革實(shí)踐作為重振國壽的“關(guān)鍵一招”,，并隨之啟動(dòng)了以“鼎新工程”命名的一系列變革轉(zhuǎn)型工作,。通過實(shí)施“鼎新工程”，把轉(zhuǎn)型升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展,、與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革緊密結(jié)合,，豐富和深化改革的內(nèi)涵和外延。
鼎新改革以來,，公司不斷完善組織架構(gòu),、決策流程和職責(zé)分工，為資產(chǎn)負(fù)債管理理念的踐行提供了強(qiáng)大的組織保證和機(jī)制保證,。產(chǎn)品開發(fā),、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)運(yùn)營,、投資管理等全面部署,，負(fù)債、資產(chǎn)“兩個(gè)輪子”統(tǒng)籌效果不斷提升,。經(jīng)過多年積淀,，中國人壽壽險(xiǎn)公司在資負(fù)管理上取得明顯進(jìn)步：有效抓住配置時(shí)點(diǎn),，通過運(yùn)用各類投資工具，提升了保險(xiǎn)資金的運(yùn)用效率,；資產(chǎn)久期拉長,，能夠成功應(yīng)對(duì)周期波動(dòng)，保障經(jīng)營安全,；資負(fù)聯(lián)動(dòng)有效支持了產(chǎn)品創(chuàng)新,。
堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，公司深化改革經(jīng)營機(jī)制,，激發(fā)機(jī)構(gòu),、人員的發(fā)展活力。在機(jī)構(gòu)管理上,，根據(jù)機(jī)構(gòu)的類別,、級(jí)別，匹配差別化的發(fā)展政策,。在資源配置上,，傾斜基層、傾斜一線,，推進(jìn)資源精準(zhǔn)投放,。在人才激勵(lì)上，進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施市場(chǎng)化的薪酬績效管理體系,，在一貫堅(jiān)持傾斜基層,、傾斜銷售基礎(chǔ)上，針對(duì)投資人才,，制定單獨(dú)的薪酬績效與業(yè)績掛鉤比例；樹立鮮明的選人用人導(dǎo)向,，貫徹落實(shí)“信念堅(jiān)定,、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí),、敢于擔(dān)當(dāng),、清正廉潔”的好干部標(biāo)準(zhǔn)“20字”要求，著力選拔使用實(shí)績突出,、有擔(dān)當(dāng)有作為,、經(jīng)受基層歷練的干部，進(jìn)一步建立能上能下的干部選拔任用機(jī)制,。改革以來,，原來多在省、市級(jí)機(jī)構(gòu)掌控的資源進(jìn)一步向一線生產(chǎn)單元流動(dòng),，機(jī)構(gòu)產(chǎn)能得到有效激發(fā),；薪酬與業(yè)績,、價(jià)值,、貢獻(xiàn)掛鉤的機(jī)制逐步強(qiáng)化鞏固,；干部能上能下觀念逐步確立,，公司上下活力明顯提升,。
伴隨著“鼎新”改革深入推進(jìn),，以客戶為中心的“一體多元”銷售布局從磨合發(fā)展邁向協(xié)同共進(jìn),，公司銷售條線員工占比5年提升10.5個(gè)百分點(diǎn),。投資管理體系市場(chǎng)化改革邁出關(guān)鍵一步,，近年來公司投資業(yè)績顯著提升,?？萍紘鴫劢ㄔO(shè)捷報(bào)頻傳，創(chuàng)新“大后臺(tái)+小前端”科技布局,，規(guī)劃落地國壽特色的EAC數(shù)字化平臺(tái),，率先建成行業(yè)首個(gè)混合云，創(chuàng)新實(shí)施“科技產(chǎn)品制”變革,，先試先行推進(jìn)信息技術(shù)創(chuàng)新工作,，金融行業(yè)首家完成全部核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫信創(chuàng)，從應(yīng)用,、數(shù)據(jù)到基礎(chǔ)環(huán)境全面革新科技架構(gòu),，將人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)全面應(yīng)用于保險(xiǎn)全價(jià)值鏈,。壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶1.1億人,，2021年實(shí)名用戶月活814萬人?？萍紕?chuàng)新和賦能能力顯著增強(qiáng),。運(yùn)營服務(wù)自動(dòng)化、線上化作業(yè)不斷擴(kuò)展,，共享服務(wù)中心逐步投入運(yùn)營,。風(fēng)險(xiǎn)管理智能化建設(shè)加速推進(jìn)，針對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的管控力度及管控效率進(jìn)一步增強(qiáng),。分支機(jī)構(gòu)分類分級(jí)管理體系效能不斷增強(qiáng),，基礎(chǔ)資源配置和牽引作用有效發(fā)揮。
2021年上半年,，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4422.99億元,，在高基數(shù)基礎(chǔ)上同比增長3.5%，市場(chǎng)領(lǐng)先地位進(jìn)一步穩(wěn)固,；實(shí)現(xiàn)凈投資收益897.64億元,，較2020年同期增加123.73億元，同比增長16.0%,；總投資收益1176.38億元,，同比增長22.4%,；總投資收益率達(dá)5.69%，較2020年同期上升35個(gè)基點(diǎn),；總銷售人力約122.3萬人,。截至6月底，公司內(nèi)含價(jià)值達(dá)11428.11億元,，較2020年底增長6.6%,，持續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先；長險(xiǎn)有效保單數(shù)量達(dá)3.22億份,，較2020年底增長1.6%,。
戰(zhàn)略決定前行方向，“重振國壽”戰(zhàn)略和“鼎新工程”具體舉措讓中國人壽壽險(xiǎn)公司走上了一條不平凡的轉(zhuǎn)型之路,。憑借對(duì)形勢(shì)的準(zhǔn)確判斷,、對(duì)轉(zhuǎn)型改革的貫徹堅(jiān)持，公司在行業(yè)低迷期給出了來之不易的保費(fèi)增速,，并且經(jīng)營效益也在不斷提升,，業(yè)績表現(xiàn)獲得資本市場(chǎng)肯定，連續(xù)第四年登上《機(jī)構(gòu)投資者》“最受尊敬企業(yè)”榜單,。
值得借鑒的是,，行業(yè)機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展、有效發(fā)展,，就必須堅(jiān)持走轉(zhuǎn)型之路,，在內(nèi)部組織架構(gòu)上“做文章”，在經(jīng)營機(jī)制上“激發(fā)活力”,，遇到阻力絕不能退縮,，走出一條屬于自己的高質(zhì)量發(fā)展之路。
以人民為中心,，黨的建設(shè)全面加強(qiáng)
高舉習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,，中國人壽壽險(xiǎn)公司深入學(xué)習(xí)黨的十九大和十九屆二中、三中,、四中、五中,、六中全會(huì)精神,，全面開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,。將黨的領(lǐng)導(dǎo)寫入公司章程,，持續(xù)完善“三重一大”議事規(guī)則，不斷增強(qiáng)黨委把方向,、管大局,、保落實(shí)能力,。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，持續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。中國人壽壽險(xiǎn)公司建立完善聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研制度,，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，形式主義,、官僚主義等突出問題得到有效解決,，系統(tǒng)上下干事創(chuàng)業(yè)風(fēng)氣為之一新。全系統(tǒng)基層支部數(shù)量新增10%以上,，新發(fā)展黨員萬余名,，積極探索營銷員隊(duì)伍黨建新模式。
公司系統(tǒng)積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，堅(jiān)持“以人民為中心”理念扎實(shí)開展工作,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)扶貧獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接,。近五年來,，團(tuán)險(xiǎn)渠道累計(jì)為9148.7萬人次貧困戶提供約13.4萬億元的保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付金額44.52億元,。承辦大病保險(xiǎn)覆蓋近3.6億城鄉(xiāng)居民,，推出政商一體化結(jié)算模式，幫助人民群眾解決“就醫(yī)難,、報(bào)銷慢”問題,。
有速度、有溫度,，打造客戶滿意口碑
堅(jiān)持以人為本,，加快客戶服務(wù)模式變革，致力于為廣大客戶提供“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的保險(xiǎn)服務(wù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司通過串聯(lián)打造線上線下智能化,、一體化,、綜合化的服務(wù)通道，線上線下多觸點(diǎn)連接客戶,。在做精核心服務(wù),、做強(qiáng)場(chǎng)景化服務(wù)、做深智能服務(wù)上夯實(shí)內(nèi)功,，用服務(wù)守護(hù)人民安康,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。
溫暖服務(wù),，持久守護(hù),。20年，7305個(gè)日夜,，11.86億通電話服務(wù),，95519客戶服務(wù)專線持續(xù)為人民連線，同心同行,，以一根電話線為紐帶架起充滿溫度的溝通橋梁,。“95519，服務(wù)到永久,。”一言九鼎服務(wù)承諾的背后,，95519人始終秉持“專業(yè)、真誠,、感動(dòng),、超越”的服務(wù)理念，始終把人民放在心上,，致力“讓聲音傳遞微笑”,，堅(jiān)持規(guī)范管理與真心服務(wù)深度融合，不斷完善服務(wù)新機(jī)制,、深化服務(wù)新理念,、創(chuàng)新服務(wù)新舉措、提升服務(wù)新效能,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)青春和智慧,，為千家萬戶送去專業(yè)、快捷,、高效,、溫暖的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
便捷服務(wù),，觸手可得,。為滿足人民日益增強(qiáng)的服務(wù)需求，同時(shí)解決服務(wù)資源經(jīng)濟(jì)型投入的實(shí)際,，中國人壽壽險(xiǎn)公司順應(yīng)發(fā)展潮流,，從技術(shù)中尋找服務(wù)供給增量突破口，從人工,、“技術(shù)系統(tǒng)輔助+人工”到多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心不斷演進(jìn),，大力發(fā)展電子化回訪、電子化通知,、智能語音導(dǎo)航、智能在線客服,、智能外呼等服務(wù),，已實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)服務(wù)非人工占比超80%,，特別是新單電子化回訪替代率已超97%，智能在線客服e小寶日均服務(wù)引導(dǎo)超20萬,。通過做強(qiáng)場(chǎng)景化服務(wù),，已實(shí)現(xiàn)集團(tuán)3個(gè)板塊、境內(nèi)境外,、9家子公司間95519電話無感知轉(zhuǎn)接,，5萬綜金型語料實(shí)現(xiàn)AI導(dǎo)航準(zhǔn)確率91%，傳輸3類64種數(shù)據(jù)確保服務(wù)接續(xù),?？蛻魮艽?5519即可享受“號(hào)碼只撥1次、語音只聽1次,、需求只說1次”的便捷服務(wù),，在集團(tuán)窗口享受“集團(tuán)-子公司”的“智能-人工”接續(xù)服務(wù)，每年生日收到1條國壽統(tǒng)一的祝福短信,。
云端服務(wù),，指尖觸達(dá)。從客戶需求出發(fā),，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)保全服務(wù)全面線上化,，大力精簡流程環(huán)節(jié)，提供“一站式”服務(wù)方案,。成功打造行業(yè)內(nèi)首個(gè)“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條,，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)四通八達(dá)、暢通無阻,。依托中國人壽壽險(xiǎn)APP平臺(tái),，快速投產(chǎn)上線保單復(fù)效、客戶資料變更等數(shù)十項(xiàng)保全服務(wù),，股份個(gè)人保全e化率達(dá)88%,，有效減輕線下服務(wù)壓力。革新推出“空中客服”服務(wù)模式,，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從“線下”搬到“線上”,，打造保單服務(wù)“天空之城”，解決了復(fù)雜業(yè)務(wù)線上無法自助辦理以及自主操作困難的問題,，滿足客戶不跑腿辦理保單服務(wù)的需求,。
臨柜服務(wù)，尊享卓越,。打通柜面服務(wù)流程觸點(diǎn),，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務(wù),，讓服務(wù)省時(shí)省力,、簡單快捷?？蛻襞R柜業(yè)務(wù)等候時(shí)長實(shí)現(xiàn)較大幅度縮減,。推廣“中國人壽智能服務(wù)預(yù)約”服務(wù)，客戶通過APP及微信公眾號(hào)可隨時(shí)查看并預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，分流客戶臨柜時(shí)間,，提前電話了解客戶服務(wù)訴求，避免客戶聚集,。中國人壽柜面智慧柜員機(jī)行業(yè)覆蓋面廣,，應(yīng)用量大，功能多,，全面覆蓋2000余家高客流柜面,、近600個(gè)營銷職場(chǎng)。5大類39項(xiàng)保單服務(wù)功能客戶可以輕松通過柜員機(jī)“刷一刷”“點(diǎn)一點(diǎn)”快速,、安全,、便捷辦理。特別是其字大,、操作簡便的特點(diǎn),，深受老年客戶喜愛，已累計(jì)為客戶提供服務(wù)超千萬次,。打造“中國人壽云共享作業(yè)”,，實(shí)現(xiàn)跨省通服務(wù)，不受空間局限,，客戶可到中國人壽壽險(xiǎn)公司任意柜面辦理業(yè)務(wù),，免去客戶保單轉(zhuǎn)移流程。
窗口服務(wù),，溫情守候,。公司堅(jiān)守龐大的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，高度重視窗口服務(wù)水平提升,。持續(xù)深化“以客戶為中心”理念,，培育了一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過硬,、技能嫻熟的學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì),，為客戶提供集保單服務(wù)、增值服務(wù),、產(chǎn)品銷售為一體的高品質(zhì)服務(wù),。黨建引領(lǐng),，激發(fā)柜面隊(duì)伍內(nèi)生活力，通過在全系統(tǒng)柜面開展“黨旗飄揚(yáng) 黨員領(lǐng)航”活動(dòng),，進(jìn)一步發(fā)掘和樹立條線黨員先鋒典型,，超1700個(gè)柜面“黨員示范崗”正式“亮身份營業(yè)”，營造了國壽客服積極向上,、比學(xué)趕幫的文化氛圍。推出“柜面+”體驗(yàn)服務(wù),，在柜面設(shè)置“服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”,，邀約客戶參觀體驗(yàn)或洽談業(yè)務(wù)，打造了柜面服務(wù)與銷售融合,、共生的服務(wù)場(chǎng)景,，客戶在柜面窗口辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過多彩增值與銷售互動(dòng),，滿足健康服務(wù),、親子教育、樂享生活的差異化服務(wù)訴求,。
探索創(chuàng)新,，提升體驗(yàn)。公司將更多科技創(chuàng)新成果應(yīng)用于保險(xiǎn)理賠服務(wù)場(chǎng)景,，切實(shí)優(yōu)化和提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn),。2021年上半年，公司賠付件數(shù)超940萬件,，同比增加40%,，理賠金額超269億元，平均每天賠付5.1萬件,、為客戶送去超1.4億元賠款,。全流程智能化處理理賠案件超690萬件，占比超70%,。為超過8萬人次客戶提供了一束鮮花,、一聲問候、一日賠付的“重疾一日賠”服務(wù),，賠付金額超35億元,。為客戶提供入院即報(bào)案，出院即結(jié)算的直付理賠服務(wù),，覆蓋地市209個(gè),，服務(wù)客戶超345萬人次，賠付金額超20億元,，大大提升了客戶服務(wù)體驗(yàn),。
聚焦需求，多元供給。堅(jiān)持“以客戶為中心”,，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),，大力推進(jìn)生態(tài)化服務(wù)建設(shè)，滿足客戶多元化需求及服務(wù)方式等偏好,。圍繞“康,、育、享”三大領(lǐng)域,，持續(xù)為客戶提供更精準(zhǔn)更豐富的增值服務(wù)活動(dòng),。未來，公司將繼續(xù)傾情打造一系列優(yōu)質(zhì),、多元的客戶專屬特色服務(wù),。
眾智、敏捷,、迭代,，科技創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展
國壽科技立足于眾智、敏捷,、迭代,，助力公司戰(zhàn)略快速落地。以用戶為中心的科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)制是國壽科技運(yùn)作機(jī)制的核心內(nèi)容,，中國人壽壽險(xiǎn)公司全面實(shí)施研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）,，實(shí)現(xiàn)科技與業(yè)務(wù)的高度融合。
建立平臺(tái)化業(yè)務(wù)能力是國壽科技的重要著力點(diǎn),，中國人壽壽險(xiǎn)公司用數(shù)字化平臺(tái)達(dá)成生態(tài)化資源匯聚,，個(gè)性化消費(fèi)者連接，實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)價(jià)值,。以線下數(shù)字化職場(chǎng)為支點(diǎn),，構(gòu)建線上數(shù)字化平臺(tái)(EAC)，用EAC平臺(tái)有效連接企業(yè),、銷售隊(duì)伍和客戶,，聚合生態(tài)資源、賦能生產(chǎn)單元,，為客戶提供便捷,、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù),。充分繼承公司既有優(yōu)勢(shì),，將線上線下緊密融合，助推公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。,。
實(shí)施開放式架構(gòu),，中國人壽壽險(xiǎn)公司京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云，無縫對(duì)接公有云資源,，率先建成行業(yè)首個(gè)安全,、綠色、彈性的混合云,，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力,，為數(shù)字化平臺(tái)提供強(qiáng)大算力支撐，有效降低運(yùn)行成本和生產(chǎn)能耗,，資源彈性伸縮時(shí)效降低至分鐘級(jí),。采用分層技術(shù)架構(gòu)，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)多種技術(shù)的混合集成，以模塊化方式靈活供給各類業(yè)務(wù)能力以及人工智能,、實(shí)時(shí)計(jì)算等通用技術(shù)能力持續(xù)增強(qiáng),，供各層級(jí)公司靈活組合，滿足多樣化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,。
融合云計(jì)算和邊緣計(jì)算技術(shù),，以“大后臺(tái)+小前端”模式構(gòu)建國壽物聯(lián)網(wǎng)，全面連接整合前后端計(jì)算資源,，全方位多渠道觸達(dá)用戶,，讓信息服務(wù)隨手可及、隨時(shí)可用,、隨處可見,。建成業(yè)內(nèi)最大、覆蓋最廣的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境,，創(chuàng)新打造國壽物聯(lián)網(wǎng)新基建,，實(shí)現(xiàn)全國3萬個(gè)職場(chǎng)（包含分支機(jī)構(gòu)和營銷服務(wù)部）的互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn),。遍布職場(chǎng)的高速網(wǎng)絡(luò)接入,，為中國人壽壽險(xiǎn)公司全方位可視化管理創(chuàng)造了條件，運(yùn)用云視頻,、大數(shù)據(jù),、多屏互動(dòng)技術(shù)，將2.6萬個(gè)作戰(zhàn)單元,、3600余個(gè)指揮中心,，構(gòu)建成扁平高效、整體統(tǒng)一的作戰(zhàn)體系,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理動(dòng)態(tài)可視,。銷售活動(dòng)方面,，各級(jí)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)綜合實(shí)時(shí)分析，活動(dòng)數(shù)據(jù)直觀動(dòng)態(tài)展現(xiàn),；客戶服務(wù)方面,，客戶通過壽險(xiǎn)APP一鍵視頻連通柜面人員，遠(yuǎn)程盡享臨柜服務(wù),；辦公管理方面,，內(nèi)外部跨域視頻會(huì)議隨時(shí)組會(huì)，支持2萬方/次并發(fā)接入與百萬在線直播點(diǎn)播,。
長期歷史數(shù)據(jù)積淀和互聯(lián)網(wǎng)連接效應(yīng),，使公司匯聚大量的數(shù)據(jù)資源，為智能化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。人工智能技術(shù)全面融入公司經(jīng)營管理各環(huán)節(jié),，有力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升運(yùn)營效率,、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。推出黃金寶典3.0，升級(jí)保單體檢,，為400萬個(gè)家庭客戶提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù),。推出遠(yuǎn)程視頻AI檢測(cè)、全程人臉追蹤,、智能投屏錄制,、智能語音播報(bào)等AI應(yīng)用，日均提供各類智能服務(wù)超過230萬次,，AI 實(shí)時(shí)業(yè)績播報(bào)覆蓋所有營銷職場(chǎng)和每一位營銷員,。核保、保全系統(tǒng)智能審核通過率保持高位,，理賠全流程智能化通過率超過70%,，最快理賠秒速到賬。實(shí)施營銷員風(fēng)險(xiǎn)智能管控,，重疾險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率和短期健康險(xiǎn)風(fēng)控模型準(zhǔn)確率明顯提升,。
依托數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建覆蓋內(nèi)部、外部,、上下游合作伙伴的保險(xiǎn)數(shù)字生態(tài),，累計(jì)面向內(nèi)外開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3000余個(gè)，接入生態(tài)應(yīng)用近900個(gè),，與各類合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)與活動(dòng)超過38萬項(xiàng),，以社交化方式拉動(dòng)、促成,、匹配,，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍和客戶兩大主要用戶群的線上雙邊互動(dòng),，由內(nèi)及外構(gòu)建開放的數(shù)字化生態(tài)，提供多元服務(wù),。
行穩(wěn)致遠(yuǎn),，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)持續(xù)保持A類
樹牢安全發(fā)展觀，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線,。
習(xí)近平總書記指出,，“防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)特別是防止發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)，是金融工作的根本性任務(wù)”,。風(fēng)險(xiǎn)防控是金融企業(yè)的生命線,，金融風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、高杠桿,、擴(kuò)散快等特點(diǎn),，一旦不慎將造成風(fēng)險(xiǎn)的成倍擴(kuò)大。
中國人壽壽險(xiǎn)公司積極深化內(nèi)部治理改革,，強(qiáng)化公司治理結(jié)構(gòu),，更好地發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用。有效發(fā)揮和整合內(nèi)控,、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察,、核保核賠以及銷售各條線風(fēng)險(xiǎn)防控力量,，構(gòu)筑多道防火墻。公司還升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體系和防控手段,，實(shí)現(xiàn)從分散管理到聚散結(jié)合,。強(qiáng)化專業(yè)機(jī)構(gòu)集中管控，在原有風(fēng)控模式的基礎(chǔ)上,，推進(jìn)風(fēng)控共享服務(wù)中心建設(shè),，實(shí)現(xiàn)“集中管控、專家管控”,。建立廣泛的風(fēng)險(xiǎn)防線,，建設(shè)覆蓋總、省,、市,、縣各部門和各職場(chǎng)的管控隊(duì)伍，風(fēng)險(xiǎn)管控重心下沉,，強(qiáng)化一線管理,，風(fēng)控網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國職場(chǎng)。推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理智能化建設(shè),，注重發(fā)揮信息科技在風(fēng)險(xiǎn)防控中的關(guān)鍵作用,，建設(shè)系列智能風(fēng)控系統(tǒng),，通過大數(shù)據(jù)挖掘，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的主動(dòng)識(shí)別和實(shí)時(shí)監(jiān)控,，將風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)，提高風(fēng)險(xiǎn)管控效率,。
2018年以來,，中國人壽壽險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)11個(gè)季度保持A類。
走向未來,，用心守護(hù)人民富裕,、美好生活
以夢(mèng)為舟，踏過風(fēng)浪,，砥礪前行,。
成績已經(jīng)屬于過去，未來仍需切實(shí)的奮斗和努力,。
近兩年,，各行各業(yè)每一步都走得很不容易，但從未停止前進(jìn),。中國人壽壽險(xiǎn)公司是保險(xiǎn)行業(yè)向前發(fā)展變革的一個(gè)縮影,。回望過去,，是為了奔向更好的未來,，在“擼起袖子加油干”，在“趕考路上絕不停歇”,，在“每一個(gè)閃光的從業(yè)者奮斗下”,，保險(xiǎn)行業(yè)未來可期。
凡益之道,，與時(shí)偕行,。世紀(jì)疫情和百年變局交織、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和重大困難并存,，重振國壽“必答題”又添“加試題”,，在艱苦卓絕的大戰(zhàn)大考中交上了一份優(yōu)異答卷。中國人壽壽險(xiǎn)公司市值重回千億美元,，榮獲“亞洲最受尊敬企業(yè)”“中國證券金紫荊獎(jiǎng)”“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”“香港公司管治卓越獎(jiǎng)”等榮譽(yù),，國壽地位愈加穩(wěn)固，國壽高地跨越崛起,，國壽隊(duì)伍穩(wěn)扎穩(wěn)打,，國壽品牌煥然新生，國壽精神一往無前,。
2021年是“十四五”開局之年,，也是開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程的起步之年,。高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”乃至更長時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題。立足新發(fā)展階段,，隨著國家堅(jiān)定推進(jìn)健康中國建設(shè),，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，人身險(xiǎn)業(yè)廣闊藍(lán)海將進(jìn)一步打開,。
“堅(jiān)持質(zhì)量優(yōu)先,、價(jià)值第一、不斷深化改革創(chuàng)新,，持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展,。”在中國人壽壽險(xiǎn)公司總裁蘇恒軒看來，當(dāng)前行業(yè)面臨的短期挑戰(zhàn)是行業(yè)結(jié)構(gòu)與新的供求平衡形成的陣痛期,，中國保險(xiǎn)市場(chǎng)仍是最具潛力的市場(chǎng),。也正如中國人壽壽險(xiǎn)公司在2021年半年報(bào)中所言，全行業(yè)正在加快轉(zhuǎn)型,，新的發(fā)展模式加速重構(gòu),，新的增長動(dòng)力加速變革，轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性和緊迫性更加凸顯,。
共同富裕作為中國式現(xiàn)代化的重要特征,，是人民群眾的共同期盼。面向未來,，壽險(xiǎn)業(yè)仍然要回答好發(fā)展為了誰,、依靠誰這個(gè)根本命題，通過更豐富的產(chǎn)品,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，將自身發(fā)展牢牢扎根于提升人民群眾獲得感,、幸福感,、安全感之中，實(shí)現(xiàn)社會(huì),、客戶,、企業(yè)、員工價(jià)值的統(tǒng)一,。站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的交匯點(diǎn)上,，中國人壽壽險(xiǎn)公司將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神，繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用,，堅(jiān)持為民情懷,，有效發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，在高站位服務(wù)國家大局,、助力共同富裕,，傾心傾力守護(hù)人民群眾幸福美好生活,。
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