建設(shè)銀行濰坊分行:優(yōu)質(zhì)服務(wù)中傳遞的溫暖和力量
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-02-19 16:46:04
2022年2月12日新年伊始,,平凡的一天,,下午3點,建設(shè)銀行濰坊分行營業(yè)部的大堂中像往常一樣有序地忙碌著,。而與往常不一樣的是,,大堂迎來了一位特殊的老年客戶,,一位阿姨提著一個大袋子面色焦慮走進(jìn)營業(yè)廳,經(jīng)詢問得知,,袋子里裝著的是被浸濕燒焦的人民幣,,足足有二十幾萬。大堂經(jīng)理看到滿滿一袋損毀嚴(yán)重的人民幣,,迅速啟動特殊污殘損幣兌換預(yù)案,,安排經(jīng)驗豐富的現(xiàn)金管理人員和柜臺人員為客戶清點殘損幣。經(jīng)過長達(dá)兩個多小時的清點整理,,于下午五點二十分為客戶全部整理清點完畢,。共計清點現(xiàn)金21.95萬元,其中殘損幣17萬元,,特殊污殘損幣4.95萬元,。在清點過程中,為緩解客戶的焦慮,、自責(zé)情緒,,工作人員與客戶積極交流攀談,有意識的向客戶介紹基本金融知識,,存款到銀行的必要性,,銀行存款保險制度等。經(jīng)過愉快地交談后,,客戶當(dāng)即表示在我行辦理定期存款業(yè)務(wù),。而令工作人員欣慰和開心的是,在辦理完存款業(yè)務(wù)后,,阿姨言辭鏗鏘有力地說:“以后有錢就存建行,!”
這短短的一句話,不僅是客戶對我行工作人員專業(yè)素養(yǎng)和負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的最樸實的贊揚,,也是我行踐行社會責(zé)任,,奉獻(xiàn)社會溫暖力量的有力傳達(dá)。
建行人身耕力行,,勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,面對智能時代對老年人的沖擊,,建行人始終堅持人民至上的價值追求,,努力營造“適老”的氛圍,切實保障老年人的合法權(quán)益,,保障其享受金融服務(wù),、參與社會發(fā)展和共享金融發(fā)展成果的權(quán)利。
責(zé)任編輯:聶臻臻