銷售“庫存車”應(yīng)明示車輛信息
來源：中國消費者報 發(fā)布時間：2022-02-21 14:20:52
經(jīng)過多次消費調(diào)解，近日，陜西省渭南市富平縣消保委成功調(diào)解了一起購買庫存車的消費糾紛,。在車輛銷售過程中，經(jīng)營者未明白完整地告知消費者所售車輛的基本情況,，消費者事后獲悉車輛制造日期與購買日期相差超過2年之久，隨即要求退車并給予賠償,。
2021年11月6日,，消費者肖某(化名)在富平縣國際車城購買了一款電動汽車。在未見到實車情況下,，肖某向經(jīng)營者交了5000元定金,，并購買了950元交強險，雙方約定第二天交付余款6萬元,。11月6日當天晚6點左右,，肖某購買的車輛到店，并于當晚8點左右由消費者開回家中,。11月7日上午,，肖某鄰居發(fā)現(xiàn)這輛車的制造日期顯示為2019年制造。肖某立即聯(lián)系經(jīng)營者,，隨后收到該經(jīng)營者通過微信發(fā)來的《機動車整車出廠合格證》,，上面顯示發(fā)證日期為2021年1月23日，車輛制造日期為2019年9月5日,。肖某認為自己選購的是新車，而經(jīng)營者出售的卻是2年多前生產(chǎn)的“舊車”,，感覺自己受騙,，隨即要求退車并給予賠償。經(jīng)營者卻認為,，汽車合格證日期為2021年1月23日,，肖某買到的確實是新車，并且提前告知過肖某該輛車屬于特價處理車,，所以不存在欺騙消費者的行為,。由于雙方協(xié)商無果，2021年12月15日，肖某向富平縣消保委投訴,，提出退車,、退回定金和保險款，并給予相關(guān)賠償?shù)囊蟆?/p>
據(jù)富平縣消保委秘書長馬永崗向《中國消費者報》記者介紹,，消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在2021年11月6日的購車過程中，經(jīng)營者未給消費者介紹該車生產(chǎn)日期,，在辦理交強險時,，經(jīng)營者也未向消費者提供《機動車整車出廠合格證》，只是將該合格證提供給了汽車保險機構(gòu),。11月7日,，消費者打電話質(zhì)疑該車為“舊車”時，經(jīng)營者才通過微信告知了消費者,。
在該起消費糾紛調(diào)處過程中,，消保委工作人員多次對經(jīng)營者進行法律法規(guī)講解和宣傳，由于疫情防控影響不能進行面對面調(diào)解,，工作人員經(jīng)過多次電話調(diào)解和“背對背”調(diào)解,，雙方終于達成一致：經(jīng)營者補償消費者7000元，原購車協(xié)議不變,。
對于上述消費糾紛,，富平縣消保委秘書長馬永崗表示，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定消費者享有知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),，同時，對經(jīng)營者的義務(wù)也做了明確規(guī)定,，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當真實、全面,、不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。”此外，《陜西省消費者權(quán)益保護條例》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當真實,、準確、完整,、及時地向消費者作出介紹和說明,，并答復(fù)消費者的詢問,。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當根據(jù)法律規(guī)定,、行業(yè)規(guī)則和慣例,，主動向消費者告知下列情況，或者出示書面文件：(一)商品價格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級,、主要成分,、凈含量、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法,、售后服務(wù)等……”,；第三十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：……(十二)夸大,、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量,、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者,。”
在該起消費糾紛中,，《機動車整車出廠合格證》是汽車產(chǎn)品基本、重要的信息,，是消費者選擇購買商品時的重要憑據(jù),，而經(jīng)營者在銷售該車時沒有明確告知消費者全部信息，比如該汽車制造日期和出廠日期差別較大,，以及與消費者購買汽車時的年限相隔長達2年多等情況,，由此引發(fā)了消費糾紛。
富平縣消保委提醒廣大消費者,，購買車輛制造日期與銷售日期相隔較長時間的庫存車時,，由于車輛長期停放，易造成部分電路板,、電腦模塊受潮氧化導(dǎo)致故障,，機油,、剎車油,、變速箱油等氧化變質(zhì),，電瓶虧電，漆面因風吹雨淋而氧化等情況,，消費者應(yīng)當注意查驗庫存車的電子元件,、各種油液面、電瓶,、輪胎,、漆面等性能情況是否正常。同時,，還要全面詳細了解該汽車商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、性能,、規(guī)格、生產(chǎn)日期,、合格證明,、使用方法、售后服務(wù)等信息,，并注意保存相關(guān)證據(jù)材料,。
責任編輯：封曉健
