別讓電商預售成為侵權“預謀”
來源：工人日報 發(fā)布時間：2022-06-09 17:07:29
“萬物皆可預售”,、不接受差評和退換貨、一再拖延發(fā)貨乃至隨意取消訂單……
【“潮經(jīng)濟”期待新規(guī)范之五】別讓電商預售成為侵權“預謀”
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預售制已成為一種電商“新玩法”,。然而現(xiàn)實中,，有些商家拖延發(fā)貨、隨意更改發(fā)貨日期甚至單方面撤單,、不接受退換貨,。有些商家打著預售幌子，實為將產(chǎn)品備貨的庫存成本,、時間成本轉嫁給消費者,，把預售制“玩壞了”,。法律界人士表示，監(jiān)管部門應發(fā)布合規(guī)指引,，平臺也要守土有責,。
“618”未至，電商預售大幕已拉開,。煩瑣規(guī)則之下,，消費者還在苦等發(fā)貨。記者發(fā)現(xiàn),，隨著越來越多的商家加入,，預售商品種類的邊界在逐漸擴展，發(fā)貨時間也從最初的10天變成30天乃至45天,。
作為一種“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營模式,，有不少網(wǎng)友吐槽，一些預售制操作“越來越看不懂”,。從隱瞞預售事實到設定“霸王條款”,，再到推遲發(fā)貨甚至直接撤單，種種亂象層出不窮,。專家建議,，監(jiān)管部門應強化剛性約束，針對預售商品種類,、發(fā)貨期限等問題制定統(tǒng)一規(guī)范,，并責成平臺自查自糾，不讓預售成為侵權“預謀”,。
超長預售變“空頭支票”
“‘618’都要到了,，‘雙11’買的東西還沒發(fā)貨。”“以前電商都是以‘快’為噱頭,，怎么現(xiàn)在開始‘比慢’了,？”……
在某社交平臺上，網(wǎng)友創(chuàng)建了一個“討厭預售”的話題,，閱讀量已過千萬,。在“萬物皆可預售”的當下，網(wǎng)友曬出的預售商品甚至包括電池,、泡面,、貓糧等，引來吐槽,。
90后岳琳有近十年網(wǎng)購經(jīng)驗,，她記得預售制起初只針對定制款衣物等特殊商品，而現(xiàn)在幾乎已經(jīng)無所不包。隨著這股風越刮越猛,，原本幾天就能到的商品,，現(xiàn)在至少要等半個月。
岳琳自己就剛經(jīng)歷了一次糟心的預售,。“我4月10日下單了一件小西服,，商品頁并未標注預售,，誰知付款后客服突然表示,，發(fā)貨需等待30天。”翹首以盼一個月之后,，她卻等來了“工廠出貨延遲,，還要等10天”的消息。
“商家不想壓貨我理解,，但預售也不能毫無底線,，就這么一拖再拖，衣服即便收到也過季了,。”岳琳說,。
除了不告知預售、隨意更改發(fā)貨日期,，還有商家單方面撤單,。
此前，楚婷在某電商平臺購買了一款預售15天的面霜,。到了約定的發(fā)貨時間,，商家稱“原料缺貨，無法生產(chǎn)”,，要求她申請退款,。“面霜是全款預售，售價600多元,，每月成交量約200單,，這相當于一筆短期無息貸款，我都懷疑商家是在利用時間差牟利,。”楚婷質疑說。
不退預付金,、不能退換貨、不接受中差評……一系列“霸王條款”也讓消費者直呼上當,。
一場網(wǎng)紅直播中,，寶媽茜茜看中了一條裙子，并在主播的話術引導下果斷訂購。裙子的預售期是兩周,，她很快意識到這是一次“沖動消費”,，聯(lián)系客服想退掉預付金遭到拒絕。
裙子到貨后,，茜茜發(fā)現(xiàn)明顯貨不對板,，她決定退貨。結果客服發(fā)來購買頁面截圖,，一行極小的字寫著“不支持七天無理由退換貨”,。從此茜茜看到“預售”便繞道走，“簡直是花錢買罪受”,。
商家不能借預售轉嫁風險
商家為何如此青睞預售,？這是一種無奈之舉，還是規(guī)避風險的投機行為,？
“電商服裝同質化嚴重,，如果不試‘水溫’就盲目備貨，到時候全壓在倉庫里,，上新一次賠一次,。”一家女裝店主理人劉阿杜告訴記者，借由預售可以提前測試市場反應,，及時調整生產(chǎn),，按需向工廠下單，從而將倉儲成本降到最低,，消費者也能因此享受到一定優(yōu)惠,。
然而，有業(yè)內人士表示,，一些網(wǎng)紅店鋪“一點風險都不想擔”,，“雙贏”恐變“雙輸”。
比如,，考慮到退貨率較高,，有的商家預售100件，但只生產(chǎn)70件,，通過設置超長預售期,，把前一批顧客的退貨補單發(fā)給下一批顧客。還有商家發(fā)現(xiàn)預售數(shù)據(jù)不佳,，便編造理由單方面撤單,，讓消費者承擔試錯成本。更有甚者,，連樣品都沒有,，掛出一張效果圖就搞起了預售……
江蘇省消保委近日發(fā)文稱，一些搞超長預售的商家表面上進行了告知，并無不妥,，但實際上利用經(jīng)營優(yōu)勢地位,，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本完全轉嫁給消費者,，屬于實質上的不公平經(jīng)營行為,。
北京拙樸律師事務所創(chuàng)始合伙人謝燕平分析認為，消費者在訂購預售商品時,，即已與商家達成網(wǎng)絡購物合同,，商家應當按照約定如期發(fā)貨，反復更改發(fā)貨日期,、無故取消訂單都屬于違約行為,，根據(jù)消費者權益保護法,，商家需為此承擔退款,、退還預付款并且支付利息、合理費用等法律責任,。
4月28日,，中消協(xié)也點名超長預售。對于部分商家設置預售商品不退換,、預付金不退等不公平格式條款,，中消協(xié)援引相關法規(guī)稱，經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
“預售不能凌駕于消費者合法權益之上,，商家理應尊重消費者的知情權,、自主選擇權和公平交易權。”中國社會科學院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說,。
相關規(guī)則亟待進一步明確
“網(wǎng)購在給人們帶來便利的同時,，也給傳統(tǒng)法律帶來諸多挑戰(zhàn)。”謝燕平說,，“在預售模式下,，目前只有商品房預售規(guī)則趨于完善，在普通商品領域，尤其是針對網(wǎng)絡交易形式,，法律并未做出明確限定,。”
謝燕平表示，監(jiān)管部門應發(fā)布合規(guī)指引,，明確預售商品的種類要求,，并根據(jù)商品類別，對預售期限做出限制性規(guī)定,；加強對平臺和商家的監(jiān)督,，重點打擊“隱瞞預售”“強制退款”“貨不對板”等鉆空子行為，通過信用檔案,、黑名單等方式對商家進行管理,，進一步提高違法失信成本，也為消費者選擇提供參考,。
記者發(fā)現(xiàn),，對于預售中的“貓膩”，一些平臺已出臺相關制約措施,。
“規(guī)制預售行為,，平臺守土有責。”劉曉春認為,，電商平臺應當依規(guī)完善預售機制,，在信息披露方面形成統(tǒng)一規(guī)范，要求商家明確標注預售商品的質量,、價格,、履行期限和方式、售后服務,、風險提示等內容,，并強化上架審核，過濾掉超出合理預售期限的商品,。
北京大學法學院副院長,、電子商務法研究中心主任薛軍向記者表示，平臺首先要確保用戶評價能正常發(fā)揮作用,，這對商家來講是一個很大的約束,。此外，應提供更便捷的投訴和糾紛解決通道,，為消費者提供有力支撐,，假使商家明顯利用預售來欺詐，平臺有義務協(xié)助消費者維權,。
薛軍建議,，消費者交易前要弄清預售規(guī)則,，與商家明確約定各自權責，如果自身權益受到侵害,，應及時保留憑證進行維權,。對商家來說，口碑的建立終究要靠消費者的信賴,，商品雖可預售,，但品質和服務切莫縮水。（記者 陳曦）
責任編輯：聶臻臻
