奮進(jìn)新征程 建功新時代·優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 讓群眾滿意愜意
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-11-04 18:37:07
濰坊日報社濰坊融媒訊 為進(jìn)一步夯實基層政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ),，提升基層政務(wù)服務(wù)能力水平,，今年以來,，寒亭區(qū)寒亭街道緊緊圍繞“精簡,、高效,、務(wù)實、便民”的服務(wù)宗旨,，通過“三化措施”,，在功能建設(shè)、事項運行,、服務(wù)能力等方面提質(zhì)增效,，打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”，助力打造具有鮮明特色的基層政務(wù)服務(wù)“寒亭樣板”,。
社區(qū)便民服務(wù)工作流程,。
“一攬子”統(tǒng)籌推進(jìn)，功能建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”,。制定《寒亭街道基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建行動實施方案》,，成立專項工作小組，細(xì)化責(zé)任分工,。按照基礎(chǔ)型,、標(biāo)準(zhǔn)型、標(biāo)桿型“三步走”創(chuàng)建方式,，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)街道便民服務(wù)中心,、村（社區(qū)）便民服務(wù)站，規(guī)范設(shè)置綜合服務(wù)區(qū),、等候區(qū),、自助查閱區(qū)等多個功能布局，安裝自助服務(wù)終端機(jī),，為老年人,、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道。目前,，全街道14個基層站點“基礎(chǔ)型”建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%,。
寒亭街道便民服務(wù)大廳,。
“一站式”窗口模式，服務(wù)運行“高效化”,。按照“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建目標(biāo),，社區(qū)梳理社保、民政等多個領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項86個,，統(tǒng)一事項辦理標(biāo)準(zhǔn),，將政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一納入山東省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)，并全部在大廳內(nèi)同步公布,。進(jìn)一步規(guī)范窗口設(shè)置,，設(shè)置無差別綜合受理、幫辦代辦,、投訴受理等8個窗口,，實施首問負(fù)責(zé)、一次性告知等15項制度,，聚力打造“一站式”政務(wù)服務(wù)窗口,。
提供幫辦代辦等服務(wù)。
“一次辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù),，群眾辦事“便捷化”,。借助街道打造干部隊伍“實”字品牌專題系列學(xué)習(xí)活動，積極開展禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，76名窗口工作人員統(tǒng)一使用文明用語,，全部熟知各項業(yè)務(wù)辦理流程及系統(tǒng)操作，并發(fā)放評議卡,、設(shè)置評議箱等方式開展評議,，自覺接受群眾監(jiān)督。36個村,、10個城市社區(qū)全部建立幫辦代辦專員,，為高齡老人、殘疾人等提供貼心上門幫辦代辦服務(wù),，努力實現(xiàn)群眾辦事由“多跑腿”到“零跑腿”的轉(zhuǎn)變,。
濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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