“十大行動(dòng)”護(hù)航,，市民放心消費(fèi)
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-02-17 09:30:21
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 為營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，市市場(chǎng)監(jiān)管局將組織開展“十大行動(dòng)”,，以行動(dòng)成效靚妝“放心消費(fèi)在濰坊”品牌，助力全市消費(fèi)擴(kuò)容回補(bǔ),、提質(zhì)升級(jí),。
放心消費(fèi)創(chuàng)建示范擴(kuò)面提質(zhì)行動(dòng)。積極引導(dǎo)各類市場(chǎng)主體承諾亮諾踐諾,，參與“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建,。推動(dòng)相關(guān)部門加大在住建、文旅,、公共服務(wù),、教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn),、快遞服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)建力度,，力爭(zhēng)2023年底前全市“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建單位達(dá)到30萬戶，實(shí)現(xiàn)群眾日常消費(fèi)領(lǐng)域的全覆蓋,。加大放心消費(fèi)示范單位培育力度,，新認(rèn)定公示市級(jí)放心消費(fèi)示范單位300家。以規(guī)模大,、商戶集中的市場(chǎng),、商超、綜合體,、街區(qū),、景區(qū)等場(chǎng)所為重點(diǎn)打造示范集群，形成一批“維權(quán)高效,，消費(fèi)無憂”新高地,。
創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)落地宣教行動(dòng),。堅(jiān)持“服務(wù)走在監(jiān)管前、普法走在執(zhí)法前”理念,，深入市場(chǎng),、商場(chǎng),、街區(qū),、景區(qū)、綜合體等集中消費(fèi)場(chǎng)所,，開展省局《放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)匯編》集中宣講,、舉辦標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)解讀、組織標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)倡議等活動(dòng),，推動(dòng)已公示單位對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善提升,，指導(dǎo)擬申報(bào)單位按照標(biāo)準(zhǔn)積極完善條件措施。
消費(fèi)環(huán)節(jié)“無憂購物”擴(kuò)展行動(dòng),。大力倡導(dǎo)線下購物無理由退貨承諾,，引導(dǎo)消費(fèi)者正確行使購物“后悔權(quán)”，引導(dǎo)更多實(shí)體店參與無理由退貨,，力爭(zhēng)2023年底前全市線下購物無理由退貨承諾單位達(dá)到6萬戶,。試點(diǎn)開展消費(fèi)環(huán)節(jié)“先行賠付”制度，探索集中消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)投訴公示制度,，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)提升行動(dòng)。按照“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),，在消費(fèi)集中場(chǎng)所,、重點(diǎn)場(chǎng)所和行業(yè)協(xié)會(huì)開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，到2023年底全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到1200個(gè),。組織開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站投訴處理業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高維權(quán)站工作人員消費(fèi)糾紛解決能力，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭,、和解在企業(yè),、解決在基層。
網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管水平提升行動(dòng),。加大對(duì)涉網(wǎng)投訴舉報(bào)的分析研判力度,，推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，倒逼網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體守法誠信經(jīng)營(yíng),。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)企業(yè)的行政指導(dǎo),，在“3·15”“6·18”“雙11”等重要時(shí)點(diǎn)，開展行政指導(dǎo)活動(dòng),，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法落實(shí)主體責(zé)任,。常態(tài)化開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體“四亮”工作,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體“照、證,、規(guī),、標(biāo)”應(yīng)亮盡亮。部署開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng),，重拳整治網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問題,，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建行動(dòng),。按照省級(jí)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建的相關(guān)要求,，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程,、評(píng)估指標(biāo),、驗(yàn)收方法，以縣市區(qū)政府為主體,，擇優(yōu)推薦申報(bào),，對(duì)標(biāo)對(duì)表完善創(chuàng)建措施，促進(jìn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境改善,。
消費(fèi)投訴舉報(bào)辦理提效行動(dòng),。繼續(xù)健全落實(shí)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，依法高效辦理12345等渠道的消費(fèi)投訴舉報(bào),，確保消費(fèi)者滿意度保持在高位,。做好12345熱線市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)庫維護(hù)工作。加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)糾紛隱患和苗頭性問題,，為有的放矢開展監(jiān)管執(zhí)法提供數(shù)據(jù)支撐，當(dāng)好消費(fèi)維權(quán)“觀測(cè)哨”,。持續(xù)推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè),，引導(dǎo)消費(fèi)糾紛易發(fā)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和規(guī)模較大的網(wǎng)店加入ODR機(jī)制,，提升ODR企業(yè)活躍度,，推動(dòng)ODR機(jī)制由高數(shù)量向高質(zhì)量發(fā)展。
消費(fèi)投訴信息公示行動(dòng),。在各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織官方網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，公布消費(fèi)投訴總體情況和個(gè)案信息,，結(jié)合投訴舉報(bào)反映的熱點(diǎn)問題,，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué),、合理,、安全消費(fèi),。
合同格式條款守護(hù)公平行動(dòng)。開展合同格式條款“你提我點(diǎn)”活動(dòng),，向社會(huì)公眾公開征集相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域涉嫌不公平格式條款,，組織集中點(diǎn)評(píng)，督促經(jīng)營(yíng)者整改,。以消費(fèi)者投訴較多的熱點(diǎn)為導(dǎo)向,，聚焦公用事業(yè)、景區(qū)門票,、教育培訓(xùn)等與消費(fèi)密切相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域,，深入排查、整治不公平格式條款,，促進(jìn)消費(fèi)公平。
“放心消費(fèi)在濰坊”典型培樹行動(dòng),。創(chuàng)新形式,，豐富載體，充分借助傳統(tǒng)媒體和新媒體,，加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳,，加大消費(fèi)維權(quán)普法力度，組織開展“放心消費(fèi)在濰坊”集中報(bào)道和日常宣傳,，倡樹工作典型,，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍，擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)知曉度和參與度,，持續(xù)提升“放心消費(fèi)在濰坊”品牌影響力,。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉偉/文圖
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