全省第三,！濰坊提升服務(wù)“軟實力”打造營商“硬品牌”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-05-04 15:23:42
濰坊日報社濰坊融媒訊 據(jù)全省2022年度綜合考核成績反饋,，濰坊深化“放管服”改革考核成績超越青島、淄博等地市,，居全省第三位,，與上年相比前進3個位次，創(chuàng)歷史最好成績,。
成績的背后是我市持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平的創(chuàng)新實踐,。近年來，我市聚焦企業(yè)和群眾辦事需求,，對標(biāo)最優(yōu)最好最強,，以最大力度推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化建設(shè),，加快建成極簡有速度、集成有深度,、跨域有廣度,、服務(wù)有溫度的政務(wù)服務(wù)體系，塑強了“濰您辦·坊便民”政務(wù)服務(wù)品牌,。
堅持標(biāo)準(zhǔn)先行
聚焦政務(wù)服務(wù)全程標(biāo)準(zhǔn)化提升
持續(xù)規(guī)范權(quán)力運行,。編制形成《濰坊市行政許可事項清單（2022年版）》，確定濰坊市行政許可事項435項,。同時,，編制行政許可事項實施規(guī)范和辦事指南,，在相關(guān)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),、政務(wù)服務(wù)大廳等平臺和場所實施同步更新，做到線上線下同源發(fā)布,、同步更新,、內(nèi)容一致。
做好省委托事項的承接落實,。根據(jù)省政府令第351號文件精神,，確定委托我市市級66項和縣級1項行政權(quán)力事項，在率先與省內(nèi)13部門完成委托協(xié)議簽訂后,，新制發(fā)“二號章”19枚,。同步推進對委托事項制定工作手冊、辦事指南,、監(jiān)管措施,，完成權(quán)責(zé)清單、政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)等調(diào)整工作,。
開展政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化提升。印發(fā)《濰坊市政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化提升工作方案》,，按照“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、三級統(tǒng)一、與省對應(yīng)”的工作要求,，實施“十步工作法”，完成首批312項高頻政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化提升,。梳理完成市縣鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)事項基本目錄,，規(guī)范編制實施清單，初步實現(xiàn)“受理條件,、服務(wù)對象,、辦理流程,、申請材料、中介服務(wù),、辦結(jié)時限、收費項目,、辦理結(jié)果”等90余項要素在市級層面的統(tǒng)一,。同時，優(yōu)化形成辦事指南,，對高頻政務(wù)服務(wù)事項補充辦理時間,、辦理地點、咨詢電話等服務(wù)性信息,，逐項修訂形成更加簡潔清晰,、易用實用的辦事指南。
強化規(guī)范引領(lǐng)
推進政務(wù)服務(wù)全域規(guī)范化建設(shè)
規(guī)范線上辦事服務(wù),，讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿。深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,，提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理深度,，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。市一體化政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享共用,，老年人社?？I(yè)務(wù),、社保關(guān)系異地轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、企業(yè)開辦“拿照即營業(yè)”等3000多項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“零跑腿”,。全市1.8萬余個依申請政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,，省內(nèi)率先實現(xiàn)1.6萬項依申請政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)端、手機端,、自助端“同標(biāo)準(zhǔn)受理,、無差別辦理”，群眾企業(yè)辦事體驗度,、滿意度大幅提升,。
優(yōu)化線下辦事流程，用心用力用情解決群眾“急難愁盼”問題,。開展“局長走流程”活動，組織市縣兩級駐政務(wù)服務(wù)大廳部門分管負(fù)責(zé)人,，以群眾和審批人員雙重身份,，全流程體驗審批工作，查擺問題,、優(yōu)化流程,、提升服務(wù)。目前,，市縣兩級相關(guān)負(fù)責(zé)人全流程體驗辦理事項1126個,，優(yōu)化辦理流程事項10個，精簡申請材料131份,，解決企業(yè)群眾疑難問題32個,。
構(gòu)建監(jiān)督評價閉環(huán)，形成具有約束力和威懾力的考核機制,。建成啟用全省首個政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心,，組建專業(yè)回訪隊伍，對所有辦事群眾,、辦理事項開展全量即時回訪,，對收集的意見建議，限期5個工作日整改到位,，將整改情況納入窗口考核,，形成評價、整改,、反饋,、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)評價機制,?；卦L中心啟用以來,，累計回訪近10萬人次，收集意見建議375條,，整改滿意率100%,。
加快流程再造
提高政務(wù)服務(wù)全鏈便利化水平
推進政務(wù)服務(wù)“集成辦”。我市聚焦企業(yè)開辦,、新生兒出生,、水電氣熱通信協(xié)同報裝等與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域和高頻事項，扎實推進“一件事一次辦”主題集成服務(wù)改革,。改革推行以來,，辦“一件事”從原先跑多個部門窗口減為只跑1個綜合受理窗口，辦事環(huán)節(jié)平均由改革前的7個減少為2個,，減少71.43%,；所提交材料平均數(shù)量由改革前的29份減少到9份，減少68.97%,。
推進政務(wù)服務(wù)“免證辦”,。上線“證明直通車”無證明辦事系統(tǒng)，全量梳理發(fā)布“用證”事項清單,，全量歸集電子證照信息,，全面豐富“無證明”社會化應(yīng)用場景。目前,，已支撐全市11037個政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“免證辦”,，200余類證照證明實現(xiàn)“免提交”,，累計減少群眾跑腿次數(shù)100萬余次,。
推進政務(wù)服務(wù)“就近辦”。創(chuàng)新開展基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建,，持續(xù)推進事項下放,、服務(wù)下沉、保障下移,，加快構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、運行規(guī)范、服務(wù)高效”的基層政務(wù)服務(wù)體系,，切實打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”,。目前，建成鎮(zhèn)級網(wǎng)上站點151個,、村（社區(qū)）網(wǎng)上站點1406個,。各縣市“基礎(chǔ)型”站點實現(xiàn)全覆蓋。
推進政務(wù)服務(wù)“智慧辦”,。我市搭建“云踏勘”平臺,，在省內(nèi)率先推行“云踏勘”服務(wù)模式,，打造“云踏勘”樣板間，16大項44個類別事項實現(xiàn)“云踏勘”,，踏勘時間平均壓減5個工作日,，提速60%，每年節(jié)省行政成本200余萬元,。上線全國首張能辦事的“智慧云圖”,，應(yīng)用人工智能(AI)大數(shù)據(jù)、云計算,、GIS空間地圖引擎等信息技術(shù),，整合線上、線下,、掌上三個辦事渠道,，集成市、縣,、鎮(zhèn),、村四級政務(wù)服務(wù)資源，1202項事項實現(xiàn)全鏈條“掌上辦”,。
濰坊日報社全媒體記者: 劉元超/文圖
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