濰坊打造快辦,、易辦,、好辦的“基層政務服務圈”
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2023-10-07 13:56:36
消除“痛點”,、疏通“堵點”,、攻克“難點”,，我市打造快辦,、易辦,、好辦的“基層政務服務圈”——
下沉政務服務 提升幸福指數(shù)
濰坊日報社濰坊融媒訊 今年以來,，市審批服務局以“三型達標”創(chuàng)建行動為抓手，持續(xù)推動政務服務向基層延伸,，通過消除“痛點”,，疏通“堵點”，攻克“難點”,，構建起快辦,、易辦、好辦“基層政務服務圈”,，打通基層政務服務“最后一公里”,，服務效能顯著提升。
據(jù)了解,，目前,，我市村級、鎮(zhèn)級“標準型”站點分別建成949個,、71個,，占比分別達100%、89.2%,；“標桿型”站點分別建成306個,、79個，占比分別達21.8%,、52.7%,。全市“基礎型”站點實現(xiàn)全覆蓋，形成了標準統(tǒng)一,、運行規(guī)范,、服務高效、特色鮮明的基層政務服務體系,。
“快辦”,！
下沉服務視角，推進線上辦理
“真是太方便了,！原本只想來鎮(zhèn)上的政務服務大廳咨詢一下,，了解開美發(fā)店需要什么材料，沒想到在線上就把營業(yè)執(zhí)照和公共衛(wèi)生許可手續(xù)辦完了,，回去就可以開業(yè)了,！”壽光市羊口鎮(zhèn)劉女士開心地說。
為實現(xiàn)基層政務服務“快辦”,，我市強化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,，推進更多基層政務服務事項上網(wǎng)運行,，實現(xiàn)網(wǎng)上申報,、線上審批、在線查詢,。政務服務事項減時限,、減材料、減環(huán)節(jié),，推動營業(yè)執(zhí)照,、不動產(chǎn)證等高頻電子證照證明審批服務向基層延伸。
同時,，提供線上線下雙通道服務,，提升線下窗口“兜底”服務水平，由企業(yè),、群眾自主選擇辦理渠道,，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。申請人在線下辦理業(yè)務時,，自主選擇線上預約或在線提交申請材料,。已在線收取申請材料或通過部門間信息共享能獲取電子材料的，不再要求申請人提交紙質材料,，大大提升了辦事效率,。
今年以來，我市持續(xù)打造群眾遠程“點”,、政府線上“接”,、大廳及時“辦”、郵政雙向“送”的政務服務新模式,，1541項事項實現(xiàn)全鏈條“零見面”審批,，效率提升30%以上。
“易辦”,！
暢通服務路徑,，縮短辦事距離
“僅用20分鐘，我申請的道路貨物運輸經(jīng)營許可證就辦好了,，而且是在街道便民服務中心辦理的,，真是太方便了,！”9月5日,，剛在奎文區(qū)梨園街道便民服務中心辦完業(yè)務的劉先生笑著說。
讓劉先生倍感滿意的,，是奎文區(qū)以基層政務服務“三型達標”創(chuàng)建為驅動,，在全區(qū)8個街道便民服務中心設置專門審批業(yè)務辦理窗口，實現(xiàn)審批業(yè)務網(wǎng)點街道全覆蓋的創(chuàng)新做法,。
以前,，像社保醫(yī)保,、不動產(chǎn)登記、商事登記等事關群眾切身利益的諸多事項都要到區(qū)級政務服務中心辦理,，距離遠是一方面,，最讓百姓著急的是“要跑多個地方才能辦好”，時常將“小訴求”拖成“大問題”,。
針對這些問題,，我市在基層政務服務“三型達標”創(chuàng)建行動中，優(yōu)化完善基層便民服務中心（站,、點）布局,，推動一鏈辦理、全省通辦,、跨省通辦等更多便民服務向基層延伸,，讓企業(yè)、群眾在“家門口”就能辦事,。通過完善委托收件,、委托受理、幫辦代辦等方式,，推動實現(xiàn)個人政務服務事項在基層“能辦盡辦”,。依托銀行金融網(wǎng)點、郵政網(wǎng)點,、醫(yī)療站點,、商業(yè)綜合體、集貿市場,、功能園區(qū)等,，設立合作服務網(wǎng)點，在銀行,、商場,、超市、醫(yī)院等人流量大,、業(yè)務辦理需求多的公共場所,，布設自助終端機、安裝便民充值設備,，更好滿足企業(yè),、群眾“家門口”辦事需求。同時,，圍繞個人全生命周期,，梳理“事項聯(lián)辦”和“一鏈辦理”主題式服務，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心延伸，為基層企業(yè),、群眾提供“一件事一次辦”服務,。
在奎文區(qū)，記者還了解到,，目前個體工商戶登記注冊等35項高頻行政許可事項和“我要開餐飲店,、我要開便利店”等15個“一件事”審批事項，全部下沉至街道便民服務中心辦理,。投放自助服務設備20臺,，提供商事登記、不動產(chǎn),、社保醫(yī)保等67項業(yè)務24小時在線服務,，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證,、抗震設防7項業(yè)務自助辦理,。據(jù)統(tǒng)計，今年以來,，我市各基層政務服務站點共辦理各類業(yè)務167萬余筆,。
“好辦”！
提升服務水平,，拓展服務范圍
“真沒想到,，政務服務大廳里還有專門服務我們老年人的區(qū)域。這里環(huán)境好,，工作人員還熱情周到,，真的很省心。”近日,，到安丘市政務服務大廳辦理業(yè)務的周老先生對這里的服務伸出了大拇指,。
走進安丘市政務服務大廳，全新升級的老年人服務專區(qū)讓人眼前一亮,。專區(qū)內,，輪椅、放大鏡,、老花鏡等老年人所需的日常用品排列整齊,；各類圖書、綠植等擺放美觀,；常用應急藥品備量充足,，取用方便。不僅如此,，大廳還推出了志愿者引導,、預約上門,、設置老年人服務專窗,、老年人專區(qū)等特色助老服務,。
這是我市在基層政務服務“三型達標”創(chuàng)建行動中提升服務水平、推動基層政務服務“好辦”的生動剪影,。
為給特殊群體提供更暖心服務,，除了實體大廳無障礙改造和適老化提升外，我市還加強網(wǎng)上站點優(yōu)化提升,，開發(fā)內容朗讀,、字體放大、語音輔助等功能,。通過物流寄送,、政務服務大篷車等形式，開展免費上門服務,、居家服務,。
今年，我市還開發(fā)上線政務服務“智慧云圖”,，集成市,、縣、鎮(zhèn)街,、社區(qū)四級辦事大廳,、自助服務網(wǎng)點地理位置、交通路線,、服務電話,、公交站點、停車場,、銀行網(wǎng)點等信息,，滿足企業(yè)群眾掌上辦事需求和生活服務需求。
為了讓群眾事情更好辦,，我市按照“就近,、就熟”原則，依托村（社區(qū)）黨員干部,、社區(qū)工作者,、網(wǎng)格員、志愿服務者等,，充實基層幫辦代辦服務力量,，為基層企業(yè)群眾提供進村入戶、政策咨詢,、幫辦代辦,、進度跟蹤、信息反饋等服務。
此外,，我市在基層政務服務工作中,，通過開展專題培訓、崗位練兵,、技能比武,、觀摩交流等多種方式，切實提升基層工作人員綜合服務素質和能力,，增強企業(yè)群眾辦事體驗感和便利度,。
群眾工作無小事，便民利民暖人心,。通過對軟硬件的提升改造和“一加一”專項服務,，群眾在辦理業(yè)務過程中多一份安心、舒適,，體驗到“家”一般的感覺,。截至目前，我市基層政務服務站點共服務老年人,、殘疾人等弱勢人群44萬余人次,、提供預約上門服務3.5萬余人次。
“政務服務改革沒有‘休止符’,，永遠在路上,。市審批服務局將持續(xù)提升基礎政務服務能力，更好滿足群眾日益增長的政務服務需求,，讓服務更貼心,，辦事更順暢。”濰坊市行政審批服務局相關負責人說,。
濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文
責任編輯：龐珂
