濰水劍 | 應(yīng)對(duì)消費(fèi)吐槽 還需及時(shí)“算賬”
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2024-02-29 10:07:51
應(yīng)對(duì)消費(fèi)吐槽 還需及時(shí)“算賬”
□濰坊融媒評(píng)論員 宋玉璐
據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2月26日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,。報(bào)告顯示，在2月9日至18日共計(jì)10天監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息2157.5萬(wàn)條，日均約216萬(wàn)條,。消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行,、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè),、消費(fèi)服務(wù)等方面,。“三亞返程機(jī)票價(jià)格”“傅園慧稱包車(chē)被勒索”等熱點(diǎn)事件再次被點(diǎn)名。
眼下文旅消費(fèi)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇,，春節(jié)假期熱熱鬧鬧,，但吐槽聲也不絕于耳,，針對(duì)背后所暴露出的一系列亂象和堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題,，找準(zhǔn)方向,，及時(shí)“清算”，正是維護(hù)市場(chǎng)秩序,、進(jìn)一步提振消費(fèi)信心,、釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵。
無(wú)論是春節(jié)假期出游還是春運(yùn)往返,，對(duì)于旅客而言,，交通體驗(yàn)對(duì)整趟旅途質(zhì)量都有著重要的影響，若是一路暢通,，心情自然愉悅輕松,。春節(jié)假期交通出行需求大幅增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的火車(chē)票,、飛機(jī)票等供需失衡,，令春運(yùn)購(gòu)票成了一個(gè)“老大難”問(wèn)題。若不提前做好搶票攻略,，幾乎是“一票難求”,。
針對(duì)這一點(diǎn)，不能一味要求消費(fèi)者做攻略,、早搶票,，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該重視起來(lái)。春節(jié)是客流高峰期,，要做好流量評(píng)估,，建立健全應(yīng)急預(yù)案和長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保能夠及時(shí)調(diào)整和調(diào)度資源,，合理優(yōu)化資源配置,，讓搶票通道更加暢通。還要做好價(jià)格監(jiān)管,，嚴(yán)厲打擊倒賣(mài)車(chē)票等不法行為,，以緩解供需矛盾帶來(lái)的諸多壓力。
另一個(gè)備受消費(fèi)者吐槽的是文旅市場(chǎng)的消費(fèi)亂象,。滿心歡喜到一座慕名已久的城市觀光游覽，總會(huì)被一些“老鼠屎”搞壞心情,，導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物現(xiàn)象仍然存在,，店家對(duì)本地人和外地人使用“陰陽(yáng)菜單”區(qū)別對(duì)待，景區(qū)漫天要價(jià)屢教不改……這些都嚴(yán)重影響著游客的消費(fèi)體驗(yàn),，對(duì)城市形象也造成了惡劣的影響,。
“一錘子買(mǎi)賣(mài)”“一直被曝光,，從未有改變”背后，一方面是地方監(jiān)管執(zhí)行力的不足,，另一方面是一些從業(yè)者長(zhǎng)久以來(lái)服務(wù)意識(shí)的淡薄和對(duì)所謂行業(yè)“潛規(guī)則”的憑恃,。對(duì)于此類(lèi)行為，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治一定要形成常態(tài)化,，多次“回頭看”,，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的監(jiān)管，提升從業(yè)人員自律意識(shí),，讓市場(chǎng)健康有序發(fā)展,。此外，還應(yīng)形成有效的監(jiān)督機(jī)制,，拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道,，堅(jiān)決維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，讓每個(gè)人都能夠消費(fèi)得舒心,、安心,、放心。
看當(dāng)下,，更看長(zhǎng)遠(yuǎn),，不貪圖短期暴利，以改善消費(fèi)環(huán)境,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先,，才能持續(xù)贏得消費(fèi)紅利，實(shí)現(xiàn)地區(qū)市場(chǎng)由小到大,、由大到強(qiáng),。相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，以服務(wù)為第一要素,，向先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)細(xì)節(jié)，提升服務(wù),。
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