濰坊日報社濰坊融媒訊 擊鼓催征穩(wěn)馭舟,，奮楫爭先立潮頭。昌邑市人民醫(yī)院始建于1948年7月（初稱“益民醫(yī)院”）,，從簡陋平房,，到新世紀、新時代,、新征程的高樓崛起,，設施齊全，人才濟濟,。76年來,，一代代昌醫(yī)人，始終牢記“救死扶傷,、患者至上,，一切為了人民健康”的宗旨，牢記初心,，踔力奮發(fā),，目前已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學,、科研,、預防保健、急診急救,、醫(yī)康養(yǎng)于一體的綜合醫(yī)療機構(gòu),，二級甲等公立綜合性醫(yī)院，省級文明單位,。昌邑市人民醫(yī)院傾力答好群眾看病就醫(yī)這道必答題,，讓患者真正感受到了這份答卷的“溫度”與“厚度”。
昌邑市人民醫(yī)院外觀
強院興業(yè) 答好救死扶傷“品牌卷”
昌邑市人民醫(yī)院始終弘揚大醫(yī)精誠精神,，不斷優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu),，堅持高標準定位,、高起點規(guī)劃，圍繞醫(yī)療質(zhì)量和服務水平,，全方位持續(xù)發(fā)力,，高質(zhì)發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量,、運營效率,、滿意度評價等實現(xiàn)了新的提升，綜合實力不斷增強,，收獲可喜的碩果：先后獲得“愛嬰醫(yī)院”“全國最具成長力中國醫(yī)院改革之星”“基層醫(yī)院慢性疾病標準宣貫試驗基地”“引進外國智力先進單位”,；山東省“醫(yī)療保險定點醫(yī)院目標規(guī)范化管理先進單位”“省級衛(wèi)生先進單位”“惠民醫(yī)療先進單位”“衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設先進集體”“臨床實驗室質(zhì)量管理先進集體”；濰坊市“五一勞動獎狀”“疫苗接種工作表現(xiàn)突出集體”“和諧創(chuàng)建示范單位”“十佳醫(yī)院”“衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”“健康促進醫(yī)院”“市級優(yōu)質(zhì)服務單位”“學雷鋒活動示范點”“保健工作先進集體”,；昌邑市“基層黨建工作先進單位”“全國文明城市創(chuàng)建工作先進單位”等,。連續(xù)10年進入“中國縣級醫(yī)院競爭力排行榜100強”。
在風雨中成長,，在磨礪中壯大,。昌邑市人民醫(yī)院以質(zhì)量為核心，以學科建設為主線,，深化醫(yī)改,，乘勢而為，團結(jié)拼搏,，實現(xiàn)了跨越式、高質(zhì)量,、可持續(xù)發(fā)展,。目前，醫(yī)院已經(jīng)開設臨床,、醫(yī)技等科室81個,，其中有縣域省級臨床重點專科1個（神經(jīng)外科）,，先后有普外科,、內(nèi)分泌科、泌尿外科,、關(guān)節(jié)外科,、麻醉科、醫(yī)學檢驗科,、產(chǎn)科創(chuàng)建成為濰坊市重點學科,。醫(yī)院總建筑面積129600平方米，開放床位1000張,。是菏澤醫(yī)學?？茖W校教學醫(yī)院,、齊魯醫(yī)藥學院臨床教學基地、濰坊護理職業(yè)學院聯(lián)合培養(yǎng)單位,。此外,，醫(yī)院還下轄皮膚病防治站、衛(wèi)生學校等,。至2024年6月底,，本部在職職工1189人，其中高級職稱101人,，中級職稱589人,。2024年上半年門診診療超過18萬人次（其中救治急癥患者1.7萬余人次），出院1.9萬余人次,。
在高質(zhì)量發(fā)展道路上,，昌邑市人民醫(yī)院大力推進多學科協(xié)作的整合型中心化診療模式，先后成立胸痛中心,、創(chuàng)傷中心,、卒中中心等診療中心，將不同學科進行整合,，通過多學科會診（MDT）討論疑難病例,，給出最佳治療方案，不僅為患者提供了高效,、高質(zhì)的醫(yī)療服務,，而且促進了學科間的相互融合與支撐，廣泛帶動了各學科的能力提升,，打造出以普外,、骨科、呼吸,、重癥醫(yī)學,、婦產(chǎn)、心腦血管等為代表的優(yōu)勢學科群,。當前正在開展的新技術(shù)項目和特色技術(shù)項目有：持續(xù)性房顫射頻消融術(shù),、冠心病介入治療技術(shù)、腦卒中快速溶栓及介入微創(chuàng)治療技術(shù),、乳腺——甲狀腺疾病診治技術(shù),、肝膽外科精準肝切除、高位膽管癌根治,、胰十二指腸切除等,。在最近5年中，開展新技術(shù)項目400多項，21項科研成果獲山東省,、濰坊市科技進步獎,。
凝心聚力 答好管理改革“創(chuàng)新卷”
過硬的醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)貼心的服務，離不開高效的管理,。昌邑市人民醫(yī)院緊跟醫(yī)藥衛(wèi)生體制和公立醫(yī)院改革步伐,，堅持黨建引領(lǐng)，以黨的建設帶動各項工作全面協(xié)同發(fā)展,，推行錯層思維,，多層次全面深入分析患者需求，指導工作實踐,。
醫(yī)院打破傳統(tǒng)管理模式,，成立了運營管理委員會和運營管理辦公室，主動應對形勢變化,、主動適應改革要求,，在管理、質(zhì)量,、財務,、后勤、績效,、信息,、臨床路徑、就醫(yī)流程,、醫(yī)保DIP等方面全面推行精細化管理,，逐步建成組織保障健全、運營職責明晰,、資源配置科學,、業(yè)務流程高效、數(shù)據(jù)集成整合,、業(yè)財深度融合的醫(yī)院運營管理體系。管理方式的改變,，使傳統(tǒng)的事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑爸笇?、事中監(jiān)管，不僅有效解決了臨床科室在質(zhì)量管理過程中的具體問題,，而且增強了行政職能科室間的凝聚力和主動服務意識,，醫(yī)務人員理念得到很大轉(zhuǎn)變，臨床科室變被動整改為主動參與,，提高了行政管理效率,，實現(xiàn)了患者與醫(yī)務人員的“雙滿意”。
管理模式和運行方式的轉(zhuǎn)變，提高了醫(yī)院運營管理的科學化,、規(guī)范化,、精細化、信息化水平,，實現(xiàn)了單純業(yè)務管理向“業(yè)務+運營”融合管理的轉(zhuǎn)變,。在此基礎上，加快“中心”創(chuàng)建,，建設了胸痛中心,、卒中中心、創(chuàng)傷中心,、癌癥中心,、消化中心、代謝中心,、危急重癥新生兒救治中心,、危急重孕產(chǎn)婦救治中心，推行多學科聯(lián)合診療,，發(fā)揮團隊優(yōu)勢,，提高治療效果。發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療,、護理,、康復、安寧療護,、中醫(yī)藥技術(shù)特色和優(yōu)勢,，提供職工醫(yī)療專護、職工居家護理養(yǎng)老照護服務,，打造“醫(yī)康養(yǎng)三結(jié)合”特色服務品牌,；開通慢性病管理服務中心，簡化看病,、取藥的流程,，為特殊慢病患者送藥到家，方便全市近萬名慢性病患者,；推出了自助掛號,、網(wǎng)絡預約、電話預約等多渠道預約掛號服務,，方便患者就醫(yī),；推行“邊診療、邊付費”等醫(yī)療費用多渠道支付結(jié)算服務,，減少了患者付費排隊,；公開服務承諾,、醫(yī)療項目和收費標準，對住院患者全面推行住院“一日清單”制度,，并在門診大廳設置住院費用自助查詢觸摸屏,，讓患者和家屬可以隨時查詢自己的醫(yī)療費用，既拉近了醫(yī)患之間的距離,，又使醫(yī)患誠信,、和諧的理念在公開、透明的氛圍中得到升華,。
志愿服務導醫(yī)為病患服務,。
聚焦人民群眾日益增長的多樣化護理服務需求，昌邑市人民醫(yī)院進一步深化服務內(nèi)涵,，開展了“提升護理品質(zhì),、引領(lǐng)服務發(fā)展”專題提升活動，改善服務行為,，創(chuàng)新服務模式,，“一病一品”專科理念初步形成,。在護理上積極推進中醫(yī)適宜技術(shù)普及應用,。啟動“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務，為患者提供個性化,、專業(yè)化的居家護理,。運行“無陪護”病房，開始由護理員為患者提供24小時照護,，實現(xiàn)護理服務“多元化”,，為解決困擾人民群眾的“一人住院，全家受累”難題提供了解決方案,。
真抓實干 答好優(yōu)化體驗“服務卷”
昌邑市人民醫(yī)院高度重視患者滿意度提升工作,，并作為重點內(nèi)容，緊抓不放,。為滿足群眾醫(yī)療健康新需求,，采取了一系列行之有效的辦法和措施，提升患者就醫(yī)體驗,，解決就醫(yī)防病難題,，成效明顯。
從服務細節(jié)入手,，全面提升服務質(zhì)量。優(yōu)化門診大廳,、急診大廳,、住院大廳及各樓層布局標識及引導系統(tǒng)，重點區(qū)配有專人引導，門診大廳設立院長代表,，現(xiàn)場接待有意見建議的群眾和患者,，設身處地為患者排憂解難；在“一站式服務臺”增設志愿服務導醫(yī)崗,，使服務隊伍更加年輕化,、專業(yè)化，全力協(xié)助有需求的老年人等特殊人群就診,，實行首接負責制和導診補位制,，主動服務來院患者，及時答復患者咨詢,，引導就診患者到相應科室,；全面推行價格公示制度，實現(xiàn)醫(yī)療服務,、藥品價格及價格政策等公示全覆蓋,。為解決來院患者停車難的問題，保衛(wèi)科高峰時段調(diào)配保安主動服務,。與此同時,，補充便民用品，提供輪椅,、老花鏡,、手機充電線、針線包等,，方便患者取用,。
積極探索人工智能、互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應用,，構(gòu)建線上線下一體化智慧醫(yī)療服務模式。結(jié)合手機微信,、APP與電話等開展非急診全面預約掛號,，開發(fā)信息系統(tǒng)應用程序?qū)崿F(xiàn)“無卡就診”，優(yōu)化服務流程,、縮短患者排隊等候時間,、減少患者往返次數(shù)。開通了電子健康卡掛號繳費,，方便患者就醫(yī),，患者在家即可預約掛號，就診后通過智能手機或自助掛號繳費機即可完成付款,，并能通過手機查看檢查結(jié)果,。
加強行業(yè)作風建設,，努力提升患者就醫(yī)滿意度。為提升患者就醫(yī)滿意度,，不斷深化行業(yè)行風建設,，嚴自律、強紀律,，努力提升業(yè)務水平和服務水平,。一方面建立健全醫(yī)患溝通制度，采取多種方式加強與患者的交流,，耐心細致地向患者交待或解答病情及患方疑問,，同時認真履行告知義務，及時將患者的病情,、治療措施,、用藥及相關(guān)服務流程、制度,、規(guī)定等情況告知患者或家屬,。另外，為進一步實現(xiàn)讓患者“把意見留在醫(yī)院,，把滿意帶回家”的目標,，每個科室在醒目處懸掛友情提示牌，將投訴電話,、接待科室全面對社會及住院患者公開,，方便患者對醫(yī)院工作提出意見建議。通過暢通患者反映問題的渠道,，提高了醫(yī)患溝通的效率和質(zhì)量,。
集智匯能 答好薪火相傳“引才卷”
栽下梧桐樹，引得鳳凰來,。多年來,，昌邑市人民醫(yī)院緊跟國家醫(yī)改步伐，圍繞國家醫(yī)改方向和目標,，強化人才培養(yǎng)與引進,，以“科技強院”為發(fā)展戰(zhàn)略，整合學科資源,，精進學科能力,。加大人才引進力度，加快人才培養(yǎng)速度,。研究出臺高層次,、實用型、柔性人才引進,、對內(nèi)全面實施“人才托舉計劃”等一系列人才政策,，進一步形成尊重人才,、愛護人才、服務人才,、成就人才的良好“生態(tài)”。
北京宣武醫(yī)院神經(jīng)脊柱外科主任菅鳳增回家鄉(xiāng)義診,。
醫(yī)院組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)義診,。
人才隊伍是醫(yī)院生存的關(guān)鍵。昌邑市人民醫(yī)院遵循人才興院,、科技興院的方針,，把人才隊伍建設作為長遠發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，瞄準高端,，柔性引進高層次專家人才和項目,，加強與北京301醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院,、南京鼓樓醫(yī)院等知名醫(yī)院的交流合作,，簽訂人才合作框架協(xié)議及醫(yī)療合作項目，定期邀請國內(nèi)外知名專家教授來院指導,，定期選拔院內(nèi)年輕骨干赴合作單位進修學習,。常態(tài)化聘請國內(nèi)知名專家定期來昌坐診，邀請山東大學齊魯醫(yī)院（青島）原黨委書記,、院長馬祥興等國內(nèi)知名專家開展大型“昌邑籍醫(yī)療專家家鄉(xiāng)行”義診活動,；先后加入中國創(chuàng)傷救治聯(lián)盟、山東省立醫(yī)院集團耳鼻喉?？坡?lián)盟,、山東大學齊魯兒童醫(yī)療集團專科聯(lián)盟,；與山東第二醫(yī)科大學附屬醫(yī)院簽訂合作協(xié)議建立醫(yī)聯(lián)體,；聘任中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院骨科主任于勝吉教授、北京宣武醫(yī)院神經(jīng)脊柱外科主任菅鳳增教授,、火箭軍特色醫(yī)學中心呂偉教授,、首都醫(yī)科大學附屬北京安貞醫(yī)院郭雪原教授等專家為特聘專家，定期來院坐診,、手術(shù),、交流。通過一系列舉措,，使外部力量“嵌入”到醫(yī)院的發(fā)展當中,，加快了“中心”創(chuàng)建，帶動學科發(fā)展,。2023年昌邑市人民醫(yī)院加入“青島大學醫(yī)療集團”,，并在醫(yī)院建設“青島大學附屬醫(yī)院邱法波教授（肝膽胰外科團隊）名醫(yī)工作室”和“青島大學附屬醫(yī)院王繼綱教授（病理科團隊）名醫(yī)工作室”,，醫(yī)療專家、教授定期來昌邑市人民醫(yī)院開展坐診,、帶教幫扶和業(yè)務指導,。此外，昌邑市人民醫(yī)院還加入了山東第一醫(yī)科大學附屬省立醫(yī)院和山大齊魯醫(yī)院（青島）醫(yī)聯(lián)體,，實現(xiàn)了各方全面深化合作,，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享，以高端人才助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，不斷提升醫(yī)院教研水平和綜合實力,，讓群眾在“家門口”就能享受到名醫(yī)問診，更好地為群眾健康保駕護航,。
昌邑市人民醫(yī)院院長菅鳳國（右一）為患者進行腹腔鏡手術(shù),。
奮進新征程，建功新時代,。昌邑市人民醫(yī)院在新時代的趕考路上,，將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，以患者為中心,，在優(yōu)化服務措施上加大力度,，滿足群眾多樣化、個性化的健康需求,，努力交出人民滿意的精彩醫(yī)療答卷,。
濰坊日報社全媒體記者: 宋國棟/文
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通訊員 : 劉曉媛
責任編輯：龐珂
