2024年，東風(fēng)汽車國際事業(yè)持續(xù)加快轉(zhuǎn)型升級步伐,，積極應(yīng)對市場及行業(yè)新趨勢,，致力于共建共享、合作共贏,。在品牌,、產(chǎn)品和服務(wù)國際化方面拓步向前,，取得積極成果,。
上半年,，東風(fēng)汽車整車出口達(dá)11.2萬輛,，同比增長9%，其中,，東風(fēng)自主品牌汽車出口達(dá)7.6萬輛，同比增長31%,，海外重點(diǎn)市場,、頭部國家出口體量穩(wěn)定，總體形勢良好,。在激烈的市場競爭環(huán)境下,，東風(fēng)持續(xù)完善產(chǎn)品線，積極開拓海外新市場,，完善海外品牌及營銷體系化建設(shè),，與合作伙伴協(xié)同奮進(jìn),，積厚成勢，交出了一份亮麗的成績單,。
多管齊下,，公關(guān)活動助力東風(fēng)品牌強(qiáng)曝光
聚焦重點(diǎn)市場和產(chǎn)品，東風(fēng)汽車持續(xù)開展多元化營銷活動,，全力提升品牌國際曝光度與知名度,，通過各項(xiàng)公關(guān)活動傳遞“品質(zhì)、智慧,、和悅”品牌核心價值,。
4月，東風(fēng)汽車舉辦2024海外合作伙伴大會,，邀請東風(fēng)乘用車及商用車廣大海外合作伙伴相聚一起，了解東風(fēng)核心技術(shù)成果,、海外營銷戰(zhàn)略,、產(chǎn)品規(guī)劃等，進(jìn)一步凝聚共識,，加深合作,，共同發(fā)展?；顒悠陂g,，各國合作伙伴試乘試駕東風(fēng)代表車型，走入東風(fēng)總部,、技術(shù)中心和生產(chǎn)基地參觀,，深度體驗(yàn)東風(fēng)科技躍遷行動成果。斯洛伐克合作伙伴代表表示：“東風(fēng)為我們提供了一系列覆蓋各個區(qū)隔的豐富產(chǎn)品,，與東風(fēng)這樣一家經(jīng)驗(yàn)豐富,、實(shí)力雄厚的企業(yè)合作，我們對未來充滿信心,。”
新疆,，是我國向西開放的橋頭堡。今年6月,，東風(fēng)汽車攜旗下10款乘用車和商用車代表車型亮相烏魯木齊第八屆中國—亞歐博覽會,，集中展示東風(fēng)“科技躍遷”發(fā)展成果與集團(tuán)整體實(shí)力形象，積極拓展國際商務(wù)合作,。塔吉克斯坦客商表示：“東風(fēng)產(chǎn)品款式新穎,，DONGFENG 007、MAGE的價格也實(shí)惠,。以東風(fēng)為代表的中國汽車品牌質(zhì)量可靠,、性價比高,，很符合該國消費(fèi)者的實(shí)際需求。”未來,，東風(fēng)將緊抓新時代新機(jī)遇,，依托中亞地區(qū)資源優(yōu)勢，努力開拓傳統(tǒng)燃油+新能源車型市場雙布局,。
與此同時,，東風(fēng)汽車不斷加強(qiáng)海外品牌公關(guān)建設(shè)，6月,，東風(fēng)攜手西班牙合作伙伴在馬德里隆重舉行東風(fēng)品牌日活動,，宣告VOYAH FREE、VOYAH DREAM,、MHERO I正式進(jìn)駐西班牙,，豐富歐洲市場產(chǎn)品矩陣。西班牙DONGFENG DAY品牌IP活動順利舉辦,，進(jìn)一步深化多方聯(lián)動機(jī)制,，共同助力東風(fēng)國際傳播事業(yè)再上新臺階。7月,，東風(fēng)汽車首次以整供（整車&供應(yīng)鏈）融合的方式參加墨西哥國際汽車零部件,、汽車技術(shù)及服務(wù)博覽會，瓜達(dá)拉哈拉的合作伙伴表示,，“東風(fēng)汽車的產(chǎn)品在同等價位中有著更高的配置,，我很愿意在未來選擇與這樣的中國汽車品牌合作。”為加強(qiáng)東風(fēng)對當(dāng)?shù)厥袌龅闹С?，中國東風(fēng)汽車工業(yè)進(jìn)出口有限公司成立墨西哥辦事處并舉行揭牌儀式,，未來東風(fēng)將與當(dāng)?shù)爻擞密嚒⑸逃密嚭献骰锇閷⑦M(jìn)一步深化合作,，攜手將東風(fēng)品牌做大做強(qiáng),。
勇拓版圖，東風(fēng)汽車加速“駛向”全球市場
廣袤的非洲市場一直是東風(fēng)汽車出海發(fā)展的“必爭之地”,，如何解決當(dāng)?shù)乜蛻粲密囆枨?，成了東風(fēng)商用車南部非洲區(qū)域營銷人員需要解決的首要課題,。
津巴布韋合作伙伴作為一家大型跨國汽車集團(tuán),，與東風(fēng)擁有10年的友好貿(mào)易往來，但因到港車輛車損較重,，代理商抱怨頻發(fā),。為快速高效解決客戶問題，東風(fēng)商用車南部非洲區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力,，從問題發(fā)生源頭逐個擊破,，詳細(xì)排查生產(chǎn)發(fā)車,、運(yùn)輸路徑、非洲到港,、車輛保管等環(huán)節(jié),。在產(chǎn)品領(lǐng)域，為適配當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策,、用戶用車習(xí)慣等問題,，區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)人員長期駐扎一線，與合作伙伴核心管理層全方位深入交流,，梳理商品信息和用戶需求,，適應(yīng)性調(diào)整產(chǎn)品配置。通過更改排氣管布置方式,、輪胎選取規(guī)格,、反光標(biāo)識，優(yōu)化上裝配置等,，全力適配當(dāng)?shù)厥袌隹蛻粲密嚵?xí)慣,。在服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域，為了讓客戶了解“如何購買配件”,、“如何更快查找配件目錄”等問題,，東風(fēng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)耐心培訓(xùn)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T學(xué)習(xí)東風(fēng)商用車配件系統(tǒng)、車輛保養(yǎng)方式,，提供汽車服務(wù)三冊等,，并吸收采納客戶反饋建議，做好充足的售前售后服務(wù)準(zhǔn)備,。通過一系列舉措扭轉(zhuǎn)客戶評價,，為后續(xù)深化合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為進(jìn)一步提升東風(fēng)品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅钠毓舛?，今?月,，東風(fēng)汽車參加第64屆津巴布韋國際貿(mào)易博覽會。5月,，東風(fēng)攜多款商用車代表車型亮相津巴布韋最大機(jī)械展會——ADMA展會,，津巴布韋交通部和住建部代表、中國駐津大使館代表發(fā)表講話,，期待東風(fēng)汽車在津巴布韋有更亮眼的表現(xiàn),。
下半年，東風(fēng)將在津巴布韋建立獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn),，并導(dǎo)入新品載貨車,，持續(xù)拓展銷售代理渠道，以本地代理商+中國代理商“雙線運(yùn)營”的形式滿足本地及中資客戶的多樣化需求。
在東非等地拓展市場的同時,，東風(fēng)汽車在北非地區(qū)也在持續(xù)推動市場開拓及戰(zhàn)略布局,。今年5月，東風(fēng)汽車國際事業(yè)部,、中國東風(fēng)汽車工業(yè)進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理馬磊帶隊(duì)調(diào)研埃及,、阿爾及利亞等地，與埃及合作伙伴深入討論未來合作建設(shè)計(jì)劃,，進(jìn)一步促進(jìn)和提升東風(fēng)在當(dāng)?shù)厥袌龅谋镜鼗a(chǎn)能力,。同月，東風(fēng)品牌阿爾及利亞總店開業(yè),，標(biāo)志著東風(fēng)汽車對北非地區(qū)市場拓展更進(jìn)一步,。未來，當(dāng)?shù)剡€將引入嵐圖,、猛士等東風(fēng)旗下高端電動車品牌,，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)體驗(yàn)。
面對競爭激烈的歐洲市場,，東風(fēng)高端電動品牌嵐圖和豪華越野品牌猛士協(xié)同發(fā)力,，堅(jiān)持提早布局，穩(wěn)步落實(shí),，加速走向海外,，提升品牌曝光度與影響力。上半年,，嵐圖和猛士品牌相繼進(jìn)入瑞士,、意大利、西班牙,、荷蘭等市場,，充分融合當(dāng)?shù)貢r尚文化資源，提高本土化營銷能力,，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏,。
今年4月，東風(fēng)旗下嵐圖品牌在意大利米蘭塞爾貝洛尼宮以“Designing Evolution”為主題隆重發(fā)布,。展覽持續(xù)了7天7夜,，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來了非凡的視覺盛宴。嵐圖概念車i-Cozy也與當(dāng)?shù)刂揖悠放芅atuzzi合作展出于著名的杜里尼大街,，進(jìn)一步提升嵐圖品牌在意大利的知名度,。嵐圖還贊助了2024年意大利馬切拉塔歌劇節(jié)，洞察當(dāng)?shù)厥袌鰺狳c(diǎn)話題,，因地制宜助推嵐圖走進(jìn)意大利消費(fèi)者視野,，為品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅某掷m(xù)發(fā)展注入新動能。
下半年,，東風(fēng)將持續(xù)深耕歐洲市場,，東風(fēng)旗艦店將會在斯洛文尼亞、保加利亞,、比利時等國家相繼開業(yè),，不斷完善在歐洲的服務(wù)和銷售體系。東風(fēng)還將在意大利等重點(diǎn)市場開展DONGFENG DAY品牌推廣系列活動,，積極提升品牌知名度和影響力,，促進(jìn)區(qū)域營銷。
亞洲作為對全球經(jīng)濟(jì)增長做出重要貢獻(xiàn)的地區(qū),，也是人口密度最大的區(qū)域,，是東風(fēng)汽車拓展海外業(yè)務(wù)的重要市場之一。7月21日,，新疆中外服國際汽車城·阿拉山口東風(fēng)汽車國際商城正式揭牌,，它將以“整車邊境倉+海外巡展”“汽車零部件出口中心倉”“保稅改裝與維修”為主要業(yè)務(wù)，集汽車展銷,、倉儲物流,、出口通關(guān)功能為一體，提供保養(yǎng),、一站式年審等相關(guān)服務(wù),。未來將以此為基點(diǎn)輻射整個中亞地區(qū)，將阿拉山口的經(jīng)驗(yàn)和營銷方式復(fù)制到國際市場,，推動?xùn)|風(fēng)汽車海外事業(yè)發(fā)展,。
在過硬的產(chǎn)品實(shí)力基礎(chǔ)上，逐步強(qiáng)化品牌“軟實(shí)力”,。東風(fēng)汽車大力提升東南亞市場品牌曝光度,，線上社交媒體平臺、報紙,、電臺,、線下商場路展、廣告牌等全面鋪開,，并策劃一系列屬地化品牌推廣和宣傳活動,。8月，東風(fēng)將攜最新車型參加NADA尼泊爾國家車展,，計(jì)劃開展馬來西亞東風(fēng)品牌上市發(fā)布會,，以多形式區(qū)域營銷活動進(jìn)一步提升在當(dāng)?shù)厥袌龅钠放朴绊懥Γ掷m(xù)深化客戶連接,。
渠道先行,，強(qiáng)大服務(wù)體系保障客戶體驗(yàn)
為進(jìn)一步促進(jìn)東風(fēng)海外事業(yè)發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)持續(xù)拓展海外銷售渠道，今年上半年東風(fēng)汽車已成功進(jìn)駐摩洛哥,、阿爾及利亞,、尼泊爾、西班牙,、意大利等15個市場,。深入?yún)^(qū)域進(jìn)行市場調(diào)研，制定詳細(xì)的渠道發(fā)展戰(zhàn)略,，東風(fēng)汽車海外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)精心挑選合作伙伴并組織專業(yè)培訓(xùn),，遵照PDCA管理模式做到“一培訓(xùn)一總結(jié)”，為網(wǎng)絡(luò)渠道賦能,，增強(qiáng)客戶滿意度,，進(jìn)一步鞏固和拓展東風(fēng)品牌的國際影響力。目前,，東風(fēng)已成功接觸23家進(jìn)口商并推動建設(shè)35家專營網(wǎng)點(diǎn),，極大提高了海外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展效率，有力推動公司營銷目標(biāo)達(dá)成,。
為提升消費(fèi)者購車體驗(yàn),，東風(fēng)在沙特市場優(yōu)化交車流程，讓用戶感受來自“東風(fēng)般的溫暖”,。沙特形象店通過布置品牌墻讓到店消費(fèi)者了解東風(fēng)品牌和產(chǎn)品亮點(diǎn),，進(jìn)一步增強(qiáng)對東風(fēng)品牌的信賴。
隨著海外業(yè)務(wù)版圖的不斷開拓,，優(yōu)化售前售后服務(wù)管理體系就顯得尤為重要,。東風(fēng)汽車從加強(qiáng)服務(wù)管理能力、優(yōu)化渠道拓展等多方面發(fā)力,，得到越來越多的消費(fèi)者認(rèn)可和信賴,。
在備件方面，嚴(yán)格把關(guān),，閉環(huán)管控,，將交付周期從原來的31天縮短為25天，訂單處理效率高達(dá)百分之百,，設(shè)立網(wǎng)狀服務(wù)機(jī)制,，切實(shí)有效提升工作效率。為高效保障車輛的順利交付,，15天內(nèi)快速完成對智利市場150臺E70 Uber運(yùn)營車輛前大燈的換裝及發(fā)運(yùn)工作,，實(shí)現(xiàn)車輛在當(dāng)?shù)氐陌雌谄椒€(wěn)運(yùn)營，客戶對東風(fēng)的快速響應(yīng)機(jī)制給予極大肯定,。今年上半年,，備件訂單數(shù)量整體翻倍到339單,，銷售額增長60%。
未來,，東風(fēng)將持續(xù)推進(jìn)海外備件倉的落地執(zhí)行工作,，提升運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)海外自有倉的平穩(wěn)運(yùn)營,。預(yù)計(jì)今年下半年,，荷蘭,、阿聯(lián)酋等地將陸續(xù)開倉,，為第一時間響應(yīng)客戶售后需求奠定硬件基礎(chǔ)，讓海外客戶用車放心無憂,。
東風(fēng)汽車海外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)還建立了品質(zhì)情況快速應(yīng)對機(jī)制,，持續(xù)擴(kuò)充吸納專家人才，做到最快7天快速出行到達(dá)現(xiàn)場,，1小時響應(yīng)客戶問題,，并借助第三方外派專業(yè)平臺，長期駐扎一線提供線下到場援助,，切實(shí)提高服務(wù)響應(yīng)速度,。為進(jìn)一步解決顧客后顧之憂，東風(fēng)在武漢自建培訓(xùn)中心,，以視頻制作,、線上線下相結(jié)合的方式耐心培訓(xùn)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T提升服務(wù)管理能力，逐步實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)戰(zhàn)略市場服務(wù)常態(tài)化,，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)覆蓋率,。
乘時乘勢，卯足干勁,。2024年,，是東風(fēng)品牌從“走出去”到“融進(jìn)去”的關(guān)鍵一年，不斷加強(qiáng)與海外媒體合作,，運(yùn)用海內(nèi)外主流媒體,、海內(nèi)外社媒平臺、網(wǎng)站等打造海外公關(guān)傳播矩陣,，并新增YouTube平臺Global官方賬號以及子品牌MHERO賬號,，獲得眾多海外用戶點(diǎn)贊和積極反饋。來自尼泊爾的粉絲?ø Máñ Dās在“猛士獲得全球十佳混合動力系統(tǒng)”的帖文下評論到：“這款SUV不需要任何改裝,，它的外觀剛勁有力,，非常吸引我。”今年上半年,，東風(fēng)汽車榮獲2024年IAI傳鑒國際廣告獎——出海營銷銅獎,，未來將繼續(xù)以“講好中國故事”為主題,，探索文化融合，利用AIGC等先進(jìn)技術(shù),，持續(xù)提升品牌國際化傳播能力,，強(qiáng)化“品質(zhì)東風(fēng)、科技東風(fēng),、綠色東風(fēng)”形象,。
東風(fēng)汽車致力于成為為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的卓越科技企業(yè)，在發(fā)展浪潮中,，始終堅(jiān)守初心,，全面強(qiáng)化國際事業(yè)體系能力，不斷創(chuàng)新,，拓步向前,，推動海外事業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越。
責(zé)任編輯：陳曉芳
