濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “我家孩子暑假結(jié)束后就要上小學(xué)一年級(jí),，現(xiàn)在已經(jīng)去學(xué)校報(bào)到,，想知道什么時(shí)候分班。通過(guò)‘教育惠民一碼通’給學(xué)校留言后,，很快得到了滿(mǎn)意答復(fù),，效率太高了。”家住高新區(qū)的學(xué)生家長(zhǎng)張女士說(shuō),。
為把群眾教育訴求受理在源頭,、解決在基層，濰坊市教育局將教育惠民服務(wù)關(guān)口前移,，持續(xù)健全群眾教育訴求服務(wù)機(jī)制,，探索建立“教育惠民一碼通”制度，并實(shí)現(xiàn)市,、縣,、校三級(jí)全覆蓋,，方便群眾隨時(shí)隨地依法行使權(quán)利,，群眾的教育獲得感、幸福感不斷增強(qiáng),，持續(xù)擦亮濰坊教育惠民服務(wù)品牌,。
教育訴求“碼”上提
三個(gè)工作日內(nèi)有答復(fù)
8月15日，記者掃碼進(jìn)入濰坊市教育惠民一體化服務(wù)平臺(tái),，首頁(yè)有兩項(xiàng)內(nèi)容,，分別是“教育惠民一碼通”和“教育惠民隨手拍”。市民如有對(duì)教育工作的意見(jiàn)和建議,，都可以通過(guò)“教育惠民一碼通”留言,，相關(guān)部門(mén)會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)予以反饋回復(fù)。
掃碼可進(jìn)入濰坊市教育惠民一體化服務(wù)平臺(tái)
記者點(diǎn)擊進(jìn)入“教育惠民一碼通”看到,，有“您的教育訴求事項(xiàng)”“您的教育訴求類(lèi)型”“您反映的問(wèn)題屬于哪個(gè)區(qū)域”“您的詳細(xì)訴求或意見(jiàn)建議”等幾個(gè)必填項(xiàng)和“您反映的問(wèn)題屬于哪個(gè)范圍”“相關(guān)佐證資料”“聯(lián)系方式”等非必填項(xiàng),。在征集群眾教育訴求的同時(shí)，最大程度保護(hù)了群眾隱私,。
“我通過(guò)掃碼提出過(guò)自己的一些咨詢(xún)和建議,，不但很快收到了回復(fù)，而且部分建議馬上就得到采納,，這真是個(gè)為群眾辦實(shí)事的‘碼’,。”奎文區(qū)學(xué)生家長(zhǎng)高先生有感而發(fā)。
“教育惠民一碼通”作為串聯(lián)市,、縣,、校三級(jí)的教育惠民綜合性服務(wù)平臺(tái)，暢通群眾訴求“表達(dá)—辦理—反饋”的重要渠道，根據(jù)市教育局統(tǒng)一安排和部署,，各縣（市,、區(qū)）教體局、中小學(xué)（幼兒園）建立起完整的運(yùn)行,、維護(hù)與管理機(jī)制,，設(shè)置規(guī)范、簡(jiǎn)潔,、明確的訴求表達(dá)界面,，確保“教育惠民一碼通”運(yùn)行暢通，群眾“一看就懂,，一點(diǎn)就通”,。
市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步提高“教育惠民一碼通”的知曉率和覆蓋面,，各縣（市,、區(qū)）教育行政部門(mén)、各級(jí)各類(lèi)學(xué)校（幼兒園）通過(guò)將“教育惠民一碼通”嵌入官方微信公眾號(hào),、在學(xué)校教育惠民公示欄張貼二維碼,、利用“社區(qū)教育服務(wù)崗”“致家長(zhǎng)的一封信”及媒體宣傳等渠道，加大宣傳推廣和使用力度,。目前,，“教育惠民一碼通”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全市學(xué)校全覆蓋。”
建立動(dòng)態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制
把教育惠民送到家門(mén)口
“希望學(xué)校建立常態(tài)化的家校溝通機(jī)制,，定期組織家長(zhǎng)進(jìn)校園,、進(jìn)課堂，方便家長(zhǎng)更直觀(guān)了解學(xué)生在校表現(xiàn),，更好開(kāi)展家庭教育,。”濰城區(qū)的一名學(xué)生家長(zhǎng)，通過(guò)“教育惠民一碼通”對(duì)學(xué)校提出了如上建議,，很快就得了回復(fù),。
城區(qū)一所學(xué)校門(mén)口張貼著“教育惠民一碼通”相關(guān)提示。
為進(jìn)一步發(fā)揮好“教育惠民一碼通”在服務(wù)群眾教育需求,、提升群眾滿(mǎn)意率方面的作用,，市教育局印發(fā)《關(guān)于規(guī)范“教育惠民一碼通”運(yùn)行工作的通知》，指導(dǎo)各縣（市,、區(qū)）加強(qiáng)對(duì)“教育惠民一碼通”的建設(shè),、維護(hù)、互動(dòng)和反饋等工作流程,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，確保群眾的教育訴求第一時(shí)間解決,、第一時(shí)間反饋。同時(shí),，聚焦群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn),、堵點(diǎn)問(wèn)題,，科學(xué)研判、定期分析,，不斷提高服務(wù)的速度,、溫度和精度，針對(duì)群眾訴求研究具體可行,、切實(shí)有效的措施和對(duì)策,，打造助推教育高質(zhì)量發(fā)展的教育惠民服務(wù)矩陣。
為讓群眾更好享受教育惠民服務(wù),，我市按照“縣域統(tǒng)籌,、全市覆蓋、單元?jiǎng)澐?、片區(qū)治理”的原則,，統(tǒng)籌各縣（市、區(qū)）“鎮(zhèn)街學(xué)校布局,、社區(qū)村落分布,、小區(qū)居民數(shù)量”等因素,，在全市開(kāi)設(shè)教育惠民服務(wù)站點(diǎn)3000余處,，配備惠民服務(wù)專(zhuān)員36760名，教育惠民服務(wù)公示牌懸掛到村居,、社區(qū),、小區(qū)門(mén)口。
“教育惠民一碼通”機(jī)制建立以后,，市教育局同步開(kāi)展了“問(wèn)民所需,，解民所求”系列活動(dòng)，協(xié)同多部門(mén)開(kāi)展教育惠民服務(wù)1.3萬(wàn)余次,，征集解決訴求3.8萬(wàn)余件次,，讓群眾時(shí)刻感覺(jué)教育服務(wù)就在身邊，教育惠民就在家門(mén)口,。
切實(shí)解決群眾合理訴求
確保件件有著落
前段時(shí)間,，壽光一名學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)“教育惠民一碼通”求助，反映自己的兩個(gè)孩子一個(gè)在壽光老家上學(xué),，一個(gè)在濰坊城區(qū)上學(xué),，得知濰坊有“多孩同校就讀”的政策,，希望教育部門(mén)協(xié)調(diào)幫助讓兩個(gè)孩子到同一所學(xué)校就讀，減輕家庭負(fù)擔(dān),。濰坊市教育局接到群眾訴求后,，立即啟動(dòng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，責(zé)成當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)詳細(xì)了解學(xué)生家長(zhǎng)訴求,，摸清具體情況,，在學(xué)生家長(zhǎng)符合條件的情況下迅速制定方案，立即予以解決,，幫助家長(zhǎng)解決了訴求,，得到了家長(zhǎng)的高度贊譽(yù)。
市教育局牢固樹(shù)立“教育即服務(wù)”的意識(shí),，始終將群眾教育訴求作為反映教育工作的重要信息源,、溫度計(jì)、度量尺,，持續(xù)加大“教育惠民一碼通”與群眾互動(dòng)的培育和推廣力度,，針對(duì)群眾訴求研究具體可行、切實(shí)有效的措施和對(duì)策,，進(jìn)一步在加大回訪(fǎng)力度,、細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫,。
凡是通過(guò)“教育惠民一碼通”反映的群眾訴求,，各縣（市、區(qū)）建立督查臺(tái)賬和落實(shí)臺(tái)賬,，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，定期“議賬”，逐一“銷(xiāo)賬”,，公開(kāi)“曬賬”,，定人、定責(zé),、定時(shí)解決突出問(wèn)題,，逐件銷(xiāo)號(hào)；通過(guò)定期定時(shí)收集,、分析有關(guān)數(shù)據(jù),，將提高群眾教育訴求辦理質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意率作為教育惠民工作的生命線(xiàn)，確保群眾的合理訴求“件件有著落,、事事有回音”,。
記者從市教育局了解到，截至目前,，“教育惠民一碼通”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市,、縣,、校三級(jí)全覆蓋，全市各級(jí)各類(lèi)中小學(xué),、幼兒園設(shè)立專(zhuān)屬的“教育惠民一碼通”3376個(gè),，實(shí)行“三碼并行”制度，掃碼關(guān)注70萬(wàn)余人次,，共受理群眾教育訴求5.4萬(wàn)余件,；濰坊市直屬的“教育惠民一碼通”關(guān)注142117人次，直接受理群眾教育訴求4420件,，解答群眾提出的咨詢(xún),、建議和求助12125件。全部做到“第一時(shí)間接件,、第一時(shí)間聯(lián)系,、第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間反饋”,，在“碼”上架起了家校共育“連心橋”,。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖
通訊員 : 李維瀚
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