把自動續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)還給用戶
□濰坊融媒評論員 孫瑞榮
據(jù)《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》報(bào)道：卸載App后依然被扣費(fèi),、頁面默認(rèn)勾選、扣款前無提醒……App自動續(xù)費(fèi)的問題近日再次引發(fā)關(guān)注,。在中消協(xié)公布的上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中,，自動續(xù)費(fèi)“開通容易退訂難”被列入其中。
近年來,，App自動續(xù)費(fèi)套路越發(fā)多樣,，盡管相關(guān)部門三令五申,，部分App經(jīng)營者仍在自動續(xù)費(fèi)設(shè)定里埋下“暗坑”,。
開通自動續(xù)費(fèi)往往只需輕松點(diǎn)擊幾下即可完成,，取消操作卻復(fù)雜繁瑣、障礙重重,，甚至在相關(guān)頁面中隱藏取消按鈕,，或者通過復(fù)雜的流程讓消費(fèi)者難以找到取消途徑，同時(shí)自動續(xù)費(fèi)沒有明顯提示,，費(fèi)用常常消失得悄無聲息,。這種先低價(jià)誘導(dǎo)、后高價(jià)收割的模式，是自動續(xù)費(fèi)陷阱的常用手段,。
套路陷阱困擾消費(fèi)者久矣,。顯著、便捷,、隨時(shí)取消或變更……有關(guān)部門多次出臺政策法規(guī)加以約束，為何部分經(jīng)營者依然我行我素,？消費(fèi)者頻頻被套路,，顯然非良性市場之秩序。特別是監(jiān)管越來越嚴(yán)格,，還敢頂風(fēng)而上,，如此有恃無恐是在挑戰(zhàn)用戶的忍耐底線，挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)范的紅線,。
自動續(xù)費(fèi)本應(yīng)旨在為那些長期需要某項(xiàng)服務(wù)且愿意持續(xù)付費(fèi)的用戶提供便捷,，省去手動續(xù)費(fèi)的操作流程,。這種給消費(fèi)者帶來便利，讓用戶能夠持續(xù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而增加客戶粘性的良策,，卻成為不少App謀取不當(dāng)利益的手段,。無論從商業(yè)倫理上看，還是從法律角度來說,，自動續(xù)費(fèi)既破壞了誠信經(jīng)營的原則,，也侵犯了用戶的合法利益。
過往案例反復(fù)證明,，誰不拿用戶權(quán)益當(dāng)回事,，遲早會翻車,。面對類似強(qiáng)制續(xù)費(fèi)的爭議案例,，有關(guān)部門應(yīng)該主動出手，看看到底是App吃相難看,，還是提供App下載的支付通道在亂來?？傊?，問題出在哪，該罰則罰,，提升其違法違規(guī)的成本,，才能起到震懾效果,。
不管怎么說，自動續(xù)費(fèi),、強(qiáng)制扣款的坑，該填上了,。只有消費(fèi)者,、企業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)共同努力，將自動續(xù)費(fèi)的選擇權(quán),，徹底交還給消費(fèi)者,。自動續(xù)費(fèi)才是消費(fèi)者的“便利”而非“負(fù)擔(dān)”。
責(zé)任編輯：平小娜
