為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，促進(jìn)醫(yī)療工作提質(zhì)增效,，昌邑市人民醫(yī)院積極開展“患”位思考促提升活動(dòng),。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員主動(dòng)代入角色,，親身體驗(yàn)患者看病就醫(yī)過(guò)程,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決就醫(yī)過(guò)程中存在的問(wèn)題,。
近日，由醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)辦牽頭,，質(zhì)管辦,、財(cái)務(wù)科、信息科,、門診辦,、門診收款處負(fù)責(zé)人和信息系統(tǒng)工程師共同體驗(yàn)了無(wú)痛胃腸鏡退費(fèi)流程。在退費(fèi)過(guò)程中,，大家切身體會(huì)到了整個(gè)流程的繁瑣,。究其原因，這與醫(yī)院在信息系統(tǒng)逐步完善的同時(shí),，沒有與時(shí)俱進(jìn)對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行改善有關(guān),。體驗(yàn)結(jié)束后，為了解決門診病人退費(fèi)流程問(wèn)題,，大家齊聚一堂,，進(jìn)行了一場(chǎng)深入的頭腦風(fēng)暴，針對(duì)退費(fèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題逐一進(jìn)行排查解決,。經(jīng)過(guò)充分調(diào)研和討論,，最終制定并實(shí)施了更加便捷、高效的門診退費(fèi)流程,，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),。
下一步，昌邑市人民醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)“患”位思考體驗(yàn)式調(diào)研工作常態(tài)化開展,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，更好滿足人民群眾看病就醫(yī)需求,。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者：王路欣
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