本報(bào)訊 為發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將便民服務(wù)真正落到實(shí)處，今年供暖繳費(fèi)期前,，工商銀行濰坊分行通過特色研發(fā)上線e繳費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)居民在網(wǎng)點(diǎn)柜面、自助終端,、網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等多渠道的繳費(fèi)服務(wù)，并同步推出“我為群眾辦實(shí)事,，多重好禮惠民生”活動(dòng)權(quán)益,，讓廣大群眾享受到更加便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù),。
線上線下,，協(xié)同宣傳。供暖前期,，工商銀行濰坊分行積極主動(dòng)對(duì)接供暖企業(yè),，成立專項(xiàng)工作小組，高效上線供暖繳費(fèi)項(xiàng)目,。通過視頻,、公眾號(hào)推文轉(zhuǎn)發(fā)，依托“我為群眾辦實(shí)事,，多重好禮惠民生”活動(dòng)進(jìn)行多渠道宣傳,，為繳費(fèi)客戶提供“繳費(fèi)有金喜”、贈(zèng)送保險(xiǎn)等活動(dòng),，并充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道宣傳優(yōu)勢(shì),，在供暖區(qū)間的所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)、擺放易拉寶,，深入周邊街道,、社區(qū)、為客戶發(fā)放宣傳折頁，宣傳供暖繳費(fèi)多重禮活動(dòng),，做好繳費(fèi)業(yè)務(wù)GBC綜合服務(wù),。
多部門聯(lián)動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為了確保繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，工商銀行濰坊分行組成網(wǎng)點(diǎn)、部門服務(wù)小組,，與熱力公司供暖的各小區(qū)相對(duì)接,，落實(shí)責(zé)任人，確保各小區(qū)居民在繳費(fèi)中出現(xiàn)的問題能第一時(shí)間給予解決,，得到供暖管理部門的高度認(rèn)可,。
服務(wù)民生，提升滿意度,。供暖費(fèi)繳納開始以來,，工商銀行濰坊分行在廳堂開通供暖費(fèi)繳納綠色通道，確?？蛻裟軌蚩焖倮U納取暖費(fèi),，且不耽誤其他業(yè)務(wù)的正常辦理。積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行APP進(jìn)行線上繳費(fèi),，有效緩解了柜臺(tái)繳費(fèi)壓力,，提升了客戶繳費(fèi)體驗(yàn)。
工商銀行濰坊分行將繼續(xù)強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平,，持續(xù)為廣大群眾辦好實(shí)事,，讓更多的群眾感受到“有溫度”的金融服務(wù)。同時(shí),，也將繼續(xù)加強(qiáng)與供暖公司的合作與交流,，共同推動(dòng)供暖繳費(fèi)工作的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展。
本報(bào)記者：竇圓娜/文
責(zé)任編輯：劉小麗
一審:蔣鵬遠(yuǎn) 二審:劉小麗 三審:平小娜
