本網(wǎng)訊 近日,，工商銀行濰坊高新科技支行網(wǎng)點大廳內(nèi),，一位群眾激動地表示：“非常感謝咱們銀行，多虧了你們的悉心幫助,，我弟弟的補助款終于可以順利領(lǐng)取了,，這對他接下來的治療和生活都有很大幫助,！”
原來，一位正在醫(yī)院接受治療的病患亟需通過社?？I(lǐng)取一筆政府補貼用以維持日常治療,，但其社保卡不慎丟失,。按相關(guān)政策要求,，該補貼必須通過社保卡發(fā)放,，他的家人到濰坊高新科技支行網(wǎng)點咨詢補辦流程,。與客戶家屬溝通得知，客戶需長期接受住院治療,，無法親自前往銀行辦理補卡手續(xù),。得知這一情況后，本著“服務至上,，客戶至上”的理念,，工商銀行濰坊高新科技支行的員工立即聯(lián)系醫(yī)院，反復溝通了解客戶的狀態(tài)及醫(yī)院是否允許探視等關(guān)鍵信息,，確定最優(yōu)解決方案,。
為盡快幫助客戶解決燃眉之急，銀行工作人員決定“特事特辦”,，驅(qū)車15公里,，同客戶家屬一起返回醫(yī)院上門服務。在醫(yī)院內(nèi),，兩名工作人員首先與醫(yī)生溝通,，確定客戶本人的身體情況后，現(xiàn)場確認客戶本人補辦意愿,，之后耐心幫助客戶家屬備齊補辦材料,，然后返回銀行順利為客戶補辦社保卡,。
“用心服務每一位客戶”是工商銀行長久以來的堅持,，急客戶之所急，始終秉持“服務更真誠,，心中更關(guān)懷”的信念,，盡力為每一位客戶創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。這次上門服務,，不僅是工商銀行“優(yōu)質(zhì),、高效、個性化”服務理念的踐行，更是堅決扛起國有大行的責任擔當,，在自身的品牌建設(shè)中始終堅守社會責任和人民情懷的展現(xiàn),。
通訊員：莊夢溪
責任編輯：王惠 王葉妮
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