備戰(zhàn)跨區(qū)在行動(dòng),，打造服務(wù)新航母
濰柴雷沃履帶機(jī)服務(wù)再升級(jí)
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-04-11 15:53:54
產(chǎn)品是濰柴雷沃重工引領(lǐng)行業(yè)的基石，而品質(zhì)服務(wù)則是推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的“加速器”,。為構(gòu)筑全年糧食大豐收的服務(wù)“護(hù)城河”,，充分發(fā)揮新產(chǎn)品新技術(shù)的生產(chǎn)效能，濰柴雷沃重工全面開(kāi)展服務(wù)保障提升行動(dòng),，加快推進(jìn)農(nóng)機(jī)服務(wù)工作,。
服務(wù)鐵軍大練兵 保障體系全升級(jí)
在大面積跨區(qū)作業(yè)開(kāi)始前，濰柴雷沃重工以客戶服務(wù)中心為載體,，提前開(kāi)展履帶機(jī)服務(wù)技能大練兵,，結(jié)合線上理論教學(xué)及線下實(shí)地操練，為經(jīng)銷(xiāo)商,、服務(wù)站,、專(zhuān)職服務(wù)隊(duì)員開(kāi)展全方位、多層次的教學(xué)培訓(xùn),，通過(guò)技術(shù)導(dǎo)入和教學(xué)指導(dǎo)持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)維修速度、準(zhǔn)確度的鞏固提升,，幫助客戶提升作業(yè)效率和盈利能力,。
依托全國(guó)2000家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，2022年濰柴雷沃重工繼續(xù)加大服務(wù)投入,，大力建設(shè)終端服務(wù)體系,，投入50家星級(jí)維修中心,、流動(dòng)配件車(chē)100部、服務(wù)車(chē)320輛,、外派服務(wù)人員900余名,。同時(shí)，加強(qiáng)了各級(jí)配件的資源儲(chǔ)備,，針對(duì)跨區(qū)客戶,，在跨區(qū)沿線建立159家臨時(shí)庫(kù)，15家配件分中心庫(kù),，新增1100余家配件投放點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的全面保障,。
響應(yīng)客戶需求 打造品質(zhì)服務(wù)
一直以來(lái),，濰柴雷沃重工致力于建立以客戶為中心的售后保障體系，秉承“說(shuō)到,、做到,、更周到”的服務(wù)理念。針對(duì)客戶關(guān)心的履帶機(jī)核心部件,，濰柴雷沃重工實(shí)行HST,、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī),、機(jī)架等核心部件三包兩年的服務(wù)政策,，切實(shí)踐行領(lǐng)軍企業(yè)的擔(dān)當(dāng)作為。
在服務(wù)效率方面,，濰柴雷沃重工力爭(zhēng)為客戶提供“超預(yù)期”的服務(wù)體驗(yàn),，通過(guò)體系化管理，明確分工,、責(zé)任到人,。在收割季節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“15分鐘響應(yīng),、2小時(shí)內(nèi)到達(dá),、24小時(shí)問(wèn)題閉環(huán)”的限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取“先處理,、后究因”的方式,，建立快速?zèng)Q策通道，著眼解決實(shí)際問(wèn)題,，以恢復(fù)農(nóng)機(jī)作業(yè)效率為第一要?jiǎng)?wù),。
征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，奮楫爭(zhēng)先再遠(yuǎn)航。濰柴雷沃重工將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍者的作用,不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量,，用前沿技術(shù)和品質(zhì)服務(wù)幫助更多客戶創(chuàng)造價(jià)值,，堅(jiān)定扛穩(wěn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展的大旗。（濰柴雷沃重工供稿）
責(zé)任編輯：陳曉芳
